ENGLISH
Hi ManyChat team,
My Pro subscription expired and I cannot renew it. The checkout accepts the card information but then returns: “Something went wrong with your card. Please check your bank payment history or try again using another card.”
I have already tried three funded cards from three different Mexican banks. The problem is identical with every card.
This is production-critical: WhatsApp automations are blocked and incoming WhatsApp messages are being rejected because the account needs Pro. More than 3,000 users cannot be served.
I verified in Meta Billing Hub that the WABA already has a credit line allocated from ManyChat. Please escalate this to a Billing + WhatsApp technical specialist to review a possible checkout/payment-processor risk block and refresh the credit-line status. Please provide the actual decline code.
I can provide the ManyChat account ID and WABA ID privately.
ESPAÑOL
Hola, equipo de ManyChat:
Mi suscripción Pro expiró y no puedo renovarla. El checkout acepta los datos de la tarjeta, pero después muestra: “Something went wrong with your card. Please check your bank payment history or try again using another card.”
Ya probé tres tarjetas con fondos de tres bancos mexicanos distintos. El problema es idéntico con todas.
Es crítico para la operación: las automatizaciones de WhatsApp están bloqueadas y los mensajes entrantes se rechazan porque la cuenta necesita Pro. Más de 3,000 usuarios no pueden ser atendidos.
Verifiqué en Meta Billing Hub que la WABA ya tiene una línea de crédito asignada desde ManyChat. Por favor escalen el caso con un especialista técnico de Facturación + WhatsApp para revisar un posible bloqueo de riesgo del checkout/procesador de pagos y actualizar el estado de la línea de crédito. Necesito el código real del rechazo.
Puedo proporcionar por privado el ID de la cuenta ManyChat y el ID de la WABA.