Buenas tardes, les consulto existe la posibilidad de enviar el nombre del vendedor asignado mediante una variable por medio de la accion “solicitud externa”?
necesito que: cuando many chat le asigna el chat a un vendedor, enviar especificamente esa info a otro CRM asi puedo integrar ese dato con ese vendedor.
Question
Variable "vendedor asignado" Post JSON
No hay una variable de sistema nativa en ManyChat para el vendedor asignado. Lo confirmé revisando la documentación oficial de System Fields, que solo incluye campos básicos como Contact ID, locale, timezone, etc.
El workaround estándar que usa la comunidad:
1. Crea un Custom User Field (Settings → Custom Fields → New Field) llamado por ejemplo "vendedor_asignado", tipo Text.
2. Llena ese campo cuando se hace la asignación. Como ManyChat no tiene un trigger nativo de "cuando se asigna un chat", hay dos opciones:
- Si usas Auto-Assignment en Advanced mode con Assignment Rules, puedes encadenar una automatización que setee el CUF al nombre del vendedor antes de hacer la asignación
- Si la asignación es manual, hacer que tu equipo use un flow o quick reply al asignar que setee el CUF antes de tomar el chat
3. En tu External Request action, referencias el campo en el JSON body así: {{vendedor_asignado}} o como variable en el cuerpo de la solicitud.
Limitación importante: ManyChat no expone un evento "on conversation assigned" en su sistema de triggers. Eso significa que el llenado del CUF tiene que ser parte de un flow que TÚ controlas, no algo que se dispare automáticamente cuando alguien toma un chat desde el Inbox.
Si necesitas que esto se dispare automáticamente con cada asignación de Inbox sin que el vendedor haga nada extra, tendrías que pedirlo como feature request a ManyChat o buscar otra plataforma que tenga ese evento de asignación expuesto.
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