Desde el 1 de octubre, los mensajes de servicio de WhatsApp ya no son gratis 😫, y algunas cuentas se están enterando de la peor manera. Este post cubre dos cosas: qué hacer si ya te pasó, y cómo saber con anticipación si te va a pasar.
Lo que está pasando
Cuentas que llevan años atendiendo clientes por WhatsApp de repente no pueden responder dentro de la ventana de 24 horas. El aviso dice que el saldo de la Billetera es insuficiente. Muchas veces el negocio se entera cuando los clientes empiezan a reclamar.
Lo que dice el Help Center (actualizado el 30 de septiembre de 2026)
- Desde el 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio se cobran cuando se entregan. Son los mensajes que no son plantillas y se envían con la ventana de atención al cliente abierta.
- Cada número de WhatsApp Business tiene 1.000 mensajes de servicio gratis por mes calendario, para cualquier país de destino. Los que no uses no se acumulan.
- Desde el mensaje 1.001, pagas. Si compartiste tu línea de crédito con Manychat, el cobro sale de tu Billetera apenas se entrega el mensaje.
- Los mensajes que se entregan durante una ventana gratuita de punto de entrada siguen sin costo.
- El precio depende del país de quien recibe el mensaje. Por ejemplo, un mensaje de servicio cuesta $0,0008 USD a Colombia y $0,02 USD a España. Mismo flujo, factura muy distinta.
Si ya te bloqueó: qué revisar
- El saldo de tu Billetera. Si está en cero o cerca, ahí está el problema.
- La recarga automática. Viene apagada por defecto. Actívala con un monto mínimo y un límite diario, para que el saldo nunca llegue a cero sin que nadie se entere.
- Tu línea de crédito. Confirma que tu cuenta de WhatsApp Business sigue con la línea de crédito compartida con Manychat. Algunas cuentas la han perdido después de reconectar WhatsApp.
- Si todo eso está bien y aun así no salen los mensajes, abre un ticket a soporte con ejemplos concretos: el contacto, la hora y el aviso exacto que te aparece.
👀 Antes de que te pase: cuenta tus mensajes
En Dominari AI hicimos este ejercicio sobre un sistema real en septiembre. El número salió mucho más alto de lo que cualquiera habría calculado a ojo. Así lo hicimos:
- Elige el recorrido más común, desde el primer mensaje hasta el final de la conversación.
- Abre cada paso y cuenta cada mensaje que la persona realmente recibe. Un solo bloque con texto, imagen y botones puede llegar como más de un mensaje.
- Suma las respuestas de tu equipo desde el Inbox. También son mensajes de servicio.
- Multiplica por tus conversaciones del mes. Si pasas de 1.000, ya sabes que vas a pagar, y más o menos cuánto.
- Busca los mensajes que sobran: confirmaciones repetidas, un texto partido en tres, los "dame un momento".
Ejemplo rápido: 3.000 conversaciones al mes × 12 mensajes cada una = 36.000 mensajes. Menos los 1.000 gratis, quedan 35.000 cobrables. Son unos $28 USD si tus clientes están en Colombia, y unos $700 USD si están en España.
Lo que yo haría esta semana
- Activar la recarga automática con límite diario.
- Contar los mensajes de tu flujo principal.
- Definir quién de tu equipo recibe la alerta si el canal deja de responder.
Si ya te pasó, cuéntanos en los comentarios qué te funcionó. Y si alguien confirmó con soporte qué pasa exactamente cuando la línea de crédito no está compartida, ayúdanos a completar esta guía.
Catalina Rendón,
Dominari AI.
Diseñamos sistemas de venta conversacional en Manychat.