Olá, poderia me ajudar?

Cliente me envia mensagem, porém nao conseguimos visuzalizar pois fica com a seguinte mensagem em vermelho “Tipo de mensagem não suportado”.
Abrindo pelo app, fica como “mensagem nao compativel: wa_unsupported”.

O que pode ser isso? é relativo ao que o cliente enviou ou sobre alguma automação?