(Inglês e Português)

Olá, equipe ManyChat,

Gostaria de compartilhar um ponto crucial que impacta a experiência de muitos usuários e desenvolvedores da plataforma, especialmente em um contexto de inclusão e acessibilidade. A falta de funcionalidade que permite ao ManyChat capturar áudio e texto na mesma variável torna o WhatsApp, um canal essencial para milhões de pessoas, praticamente inutilizável para atendimentos automatizados e humanizados.

Pessoas idosas, com deficiência, pacientes ou analfabetas, que muitas vezes precisam ou precisam usar áudio para se comunicar, encontram barreiras insuperáveis ​​ao usar o ManyChat. Imagine um idoso que, por limitações de visão ou motora, não consegue digitar uma mensagem e prefere enviar um áudio. Ou uma pessoa com baixa alfabetização que encontra no áudio a sua principal forma de comunicação. Eles são, simplesmente, folhas de fora. Essa limitação não apenas restringe o alcance do atendimento como também impacta a experiência do cliente, transmitindo uma mensagem de exclusão.

Entendo que as complexidades do desenvolvimento de novas funcionalidades, mas a inclusão e acessibilidade devem ser prioridades para uma plataforma que pretende transformar a comunicação e conectar pessoas. Se houvesse uma integração que permitisse ao ManyChat capturar texto e áudio, intercaladamente e de forma interrogada, em uma mesma variável, isso mudaria o jogo – tanto para o público que depende dessa funcionalidade quanto para desenvolvedores comprometidos com a criação de experiências realmente acessíveis.

Sem essa funcionalidade, muitos de nós, desenvolvedores, estamos migrando para alternativas como Typebot e Flowise, que mostram maior atenção a essas necessidades. Gostaria de saber: existe algum plano para implementar essa funcionalidade no ManyChat? Se sim, em quanto tempo podemos esperar que isso esteja disponível?

Sei que esta mensagem representa a voz de muitos profissionais e usuários finais que desejam continuar usando o ManyChat, mas que hoje encontra uma barreira crítica. Aguardamos ansiosamente uma resposta positiva e uma solução que mostramos o compromisso do ManyChat com a inclusão e com uma experiência de usuário verdadeiramente universal.

Agradeço desde já pela consideração e aguardo uma resposta.

Com todo o respeito e esperança de que possamos melhorar juntos,
Rodrigo Rangel

(Inglês)
Olá, Equipe ManyChat,

Gostaria de compartilhar uma questão importante que impacta a experiência de muitos usuários e desenvolvedores na plataforma, especialmente em relação à inclusão e acessibilidade. A falta de funcionalidade que permite ao ManyChat capturar áudio e texto na mesma variável torna o WhatsApp — um canal crucial para milhões de pessoas — praticamente inutilizável para atendimento ao cliente automatizado e centrado no ser humano.

Pessoas idosas, indivíduos com deficiências, pessoas doentes ou analfabetas, que muitas vezes preferem ou precisam usar áudio para comunicação, encontram barreiras intransponíveis ao usar o ManyChat. Imagine uma pessoa idosa que, devido a limitações visuais ou motoras, não consegue digitar e prefere enviar uma mensagem de áudio. Ou uma pessoa com baixa alfabetização que depende do áudio como seu principal meio de comunicação. Elas são simplesmente deixadas de fora. Essa limitação não apenas restringe o alcance do atendimento ao cliente, mas também impacta a experiência do usuário, transmitindo uma mensagem de exclusão.

Entendo as complexidades do desenvolvimento de novos recursos, mas inclusão e acessibilidade devem ser prioridades para uma plataforma que visa transformar a comunicação e conectar pessoas. Se houvesse uma integração permitindo que o ManyChat capturasse texto e áudio, de forma intercambiável e aleatória, na mesma variável, seria uma virada de jogo — para o público que depende dessa funcionalidade e para desenvolvedores comprometidos em criar experiências verdadeiramente acessíveis.

Sem esse recurso, muitos de nós, desenvolvedores, estamos migrando para alternativas como Typebot e Flowise, que têm demonstrado maior sensibilidade a essas necessidades. Gostaria de saber: há algum plano para implementar essa funcionalidade no ManyChat? Se sim, em quanto tempo podemos esperar que ela esteja disponível?

Sei que esta mensagem representa a voz de muitos profissionais e usuários finais que querem continuar usando o ManyChat, mas atualmente enfrentam uma barreira crítica. Estamos aguardando ansiosamente uma resposta positiva e uma solução que demonstre o comprometimento do ManyChat com a inclusão e uma experiência de usuário verdadeiramente universal.

Agradeço desde já sua consideração e aguardo seu contato.

Com respeito e esperança de que possamos melhorar juntos,
Rodrigo Rangel