Criei uma automação, inseri os gatilhos está rodando perfeitamente, porém, uma pessoa entrou em contato passou por toda a automação e chegou ao atendimento humano, quando essa pessoa mando alguma das palavras de gatilho novamente alguns minutos depois a automação reinicia.
Como faço para a automação rodar somente para novos contato e nao para quem já entrou? Como faço isso?
Question
Automação reiniciando para mesma pessoa em poucas horas.
+3Opa
Essa é uma situação comum e a melhor forma de evitar que a automação reinicie quando você responde manualmente é utilizando uma estrutura de controle com Tags e Condições.
A lógica consiste em identificar quem já está ativo na automação ou em atendimento para que o gatilho não seja acionado novamente de forma indesejada.
Aqui está a lógica:
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Crie uma Tag específica: Dê um nome como "Automação Ativa" ou "Em Conversa".
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Adicione um Filtro de Condição: Logo após o gatilho da sua automação, insira um bloco de Condição.
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Configure a lógica:
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Na condição, verifique se o usuário tem a tag "Automação Ativa".
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No caminho Verdadeiro, não conecte nada. Isso garante que a automação pare para qualquer pessoa que já possua a tag.
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No caminho Falso, insira um bloco de Ação para adicionar a tag "Automação Ativa" ao usuário.
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Continue o fluxo: Após o bloco de ação que adiciona a tag, conecte o restante dos seus blocos normalmente.
Ao fazer isso, quando o usuário enviar uma mensagem manual, o sistema reconhecerá que ele já está "marcado", evitando que o fluxo recomece do início. Lembre-se de remover essa tag ao final do fluxo para que o usuário possa ativar as automações novamente no futuro.
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