Conta nova os contatos só aparecem como "contato desconhecido"

Olá, ​@gisellycanllya 

Esse comportamento tem muita cara de ser um problema na integração com a Meta, onde as informações dos contatos que interagem com as suas automações não estão chegando corretamente para a Manychat. Isso geralmente acontece por conta de uma falha de comunicação nos webhooks ou no handshake da API entre as duas plataformas.

Para tentar corrigir isso, recomendo tentar o seguinte:

• Refazer a conexão do zero: Remova totalmente o canal da Manychat e também remova a Manychat como parceira dentro do seu Gerenciador de Negócios (BM) da Meta. Após essa limpeza, refaça a conexão do zero para ver se o problema se resolve: 

  • Remover conta IG da Manychat: https://help.manychat.com/hc/pt-br/articles/15582498909724-Como-remover-uma-conta-do-Instagram-da-Manychat

  • Configurações de Roteamento e Mensagens Avançadas (para verificar e remover da BM caso continuem aparecendo depois de remover o canal na Manychat): https://help.manychat.com/hc/pt-br/articles/14281188830748-Roteamento-de-conversas-para-Instagram

• Verificar as configurações do lado da Meta: Também dê uma olhada neste artigo para verificar se todas as configurações mencionadas nele conferem com o que está configurado na conta do lado da Meta: https://help.manychat.com/hc/pt-br/articles/14281308423452-Solu%C3%A7%C3%A3o-de-problemas-de-automa%C3%A7%C3%A3o-do-Instagram

Se mesmo após refazer o vínculo completo o problema persistir, será necessário abrir um ticket com o time de suporte da Manychat para que possam investigar isso mais a fundo: https://help.manychat.com/hc/pt-br/articles/14281086345244-Como-obter-suporte-da-Manychat

Espero que ajude!

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