Nesse cliente novo, desde que conectamos (20 de maio) a maioria dos inbox que chegam ou até quem passa pela automação criada aparece como contato desconhecido. Ja atualizei as permissões e ainda não muda, os novos tanto por inbox quanto pelas automações, ainda chegam como contato desconhecido. como corrigir isso?
Solved
Conta nova os contatos só aparecem como "contato desconhecido"
Best answer by Fabio Gaulke
Olá,
Esse comportamento tem muita cara de ser um problema na integração com a Meta, onde as informações dos contatos que interagem com as suas automações não estão chegando corretamente para a Manychat. Isso geralmente acontece por conta de uma falha de comunicação nos webhooks ou no handshake da API entre as duas plataformas.
Para tentar corrigir isso, recomendo tentar o seguinte:
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Refazer a conexão do zero: Remova totalmente o canal da Manychat e também remova a Manychat como parceira dentro do seu Gerenciador de Negócios (BM) da Meta. Após essa limpeza, refaça a conexão do zero para ver se o problema se resolve:
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Remover conta IG da Manychat: https://help.manychat.com/hc/pt-br/articles/15582498909724-Como-remover-uma-conta-do-Instagram-da-Manychat
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Configurações de Roteamento e Mensagens Avançadas (para verificar e remover da BM caso continuem aparecendo depois de remover o canal na Manychat): https://help.manychat.com/hc/pt-br/articles/14281188830748-Roteamento-de-conversas-para-Instagram
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Verificar as configurações do lado da Meta: Também dê uma olhada neste artigo para verificar se todas as configurações mencionadas nele conferem com o que está configurado na conta do lado da Meta: https://help.manychat.com/hc/pt-br/articles/14281308423452-Solu%C3%A7%C3%A3o-de-problemas-de-automa%C3%A7%C3%A3o-do-Instagram
Se mesmo após refazer o vínculo completo o problema persistir, será necessário abrir um ticket com o time de suporte da Manychat para que possam investigar isso mais a fundo: https://help.manychat.com/hc/pt-br/articles/14281086345244-Como-obter-suporte-da-Manychat
Espero que ajude!
🙌
+3Olá,
Esse comportamento tem muita cara de ser um problema na integração com a Meta, onde as informações dos contatos que interagem com as suas automações não estão chegando corretamente para a Manychat. Isso geralmente acontece por conta de uma falha de comunicação nos webhooks ou no handshake da API entre as duas plataformas.
Para tentar corrigir isso, recomendo tentar o seguinte:
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Refazer a conexão do zero: Remova totalmente o canal da Manychat e também remova a Manychat como parceira dentro do seu Gerenciador de Negócios (BM) da Meta. Após essa limpeza, refaça a conexão do zero para ver se o problema se resolve:
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Remover conta IG da Manychat: https://help.manychat.com/hc/pt-br/articles/15582498909724-Como-remover-uma-conta-do-Instagram-da-Manychat
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Configurações de Roteamento e Mensagens Avançadas (para verificar e remover da BM caso continuem aparecendo depois de remover o canal na Manychat): https://help.manychat.com/hc/pt-br/articles/14281188830748-Roteamento-de-conversas-para-Instagram
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Verificar as configurações do lado da Meta: Também dê uma olhada neste artigo para verificar se todas as configurações mencionadas nele conferem com o que está configurado na conta do lado da Meta: https://help.manychat.com/hc/pt-br/articles/14281308423452-Solu%C3%A7%C3%A3o-de-problemas-de-automa%C3%A7%C3%A3o-do-Instagram
Se mesmo após refazer o vínculo completo o problema persistir, será necessário abrir um ticket com o time de suporte da Manychat para que possam investigar isso mais a fundo: https://help.manychat.com/hc/pt-br/articles/14281086345244-Como-obter-suporte-da-Manychat
Espero que ajude!
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