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Hola,

Estoy teniendo un problema específico con la integración de Instagram:

  • Tengo conectada mi cuenta de Instagram a ManyChat correctamente.

  • Veo sin problemas los mensajes que los usuarios me envían desde Instagram.

  • Sin embargo, cuando yo respondo desde la app de Instagram (móvil), esas respuestas no aparecen en el chat en vivo de ManyChat, por lo que mi equipo no puede ver lo que escribí.

  • Este problema solo ocurre con Instagram. Tengo también conectada mi cuenta de TikTok, y ahí sí se sincronizan ambos lados de la conversación (mensajes del usuario y los míos desde la app).

He verificado lo siguiente:

  1. Mi cuenta de Instagram (@yundianosfuimos) es profesional.

  2. Está conectada correctamente en ManyChat.

  3. En la app de Instagram, activé:
    “Permitir acceso a los mensajes desde herramientas conectadas”.

  4. En ManyChat hice clic en “Refrescar permisos” de Instagram.

  5. Además, activé el Handover Protocol desde mi página de Facebook, asignando a ManyChat como receptor primario.

  6. En ManyChat hice clic en “Refrescar permisos” de Facebook.

A pesar de todo eso, las respuestas que envío desde la app de Instagram no se sincronizan en ManyChat y no aparecen en el chat en vivo, mientras que las del usuario sí se muestran sin problemas.

¿Pueden ayudarme a resolverlo o confirmar si existe alguna limitación actual respecto a la sincronización de mensajes enviados desde la app de Instagram?

Gracias desde ya,
Romi

Hola ​@zurda2. Has probado intentar cambiar la opción de abrir a todos en Manychat?

Paso 1: En el live chat selecciona la cuenta de Instagram

Paso 2: Dale clic en donde dice abrir y luego dale clic en todos.

 

Te deberían de aparecer los mensajes que te han enviado. Saludos

 

 

Hola ​@zurda2. Has probado intentar cambiar la opción de abrir a todos en Manychat?

Paso 1: En el live chat selecciona la cuenta de Instagram

Paso 2: Dale clic en donde dice abrir y luego dale clic en todos.

 

Te deberían de aparecer los mensajes que te han enviado. Saludos

 

 

 

Hola Jesus, gracias!
Pero el problema es que no veo en Manychat los mensajes que yo envío desde la app de Instagram, los que la gente escribe sí que los puedo ver.

Hola ​@zurda2, me está pasando exactamente lo mismo que a ti.

Me empezó a pasar el viernes con una cuenta de Instagram y a día de hoy el problema ya ocurre en todas (4) las cuentas de Instagram que administro desde Manychat.

Tengo abierto un ticket de soporte desde hace un par de días y ayer me estuvieron pidiendo hacer algunas pruebas, y por ahora sin solución.

​@zurda2 tú has tenido alguna solución?

Saludos.

Hola ​@zurda2, me está pasando exactamente lo mismo que a ti.

Me empezó a pasar el viernes con una cuenta de Instagram y a día de hoy el problema ya ocurre en todas (4) las cuentas de Instagram que administro desde Manychat.

Tengo abierto un ticket de soporte desde hace un par de días y ayer me estuvieron pidiendo hacer algunas pruebas, y por ahora sin solución.

​@zurda2 tú has tenido alguna solución?

Saludos.


Hola ​@Gtello,

Afortunadamente haciendo los pasos que mencioné en mi post arriba se ha solucionado, pero luego de unu día o algo así. Recién ayer empecé a ver los mensajes. A diferencia tuya, yo jamas los habia visto desde que me cree mi cuenta.

Ahora estoy teniendo un problema mucho mas grande, ninguna de todas mis automatizaciones pasa del primer mensaje, inclusive las automatizaciones viejas que ya estaban funcionando bien. Podrias decirme como se abre un ticket de soporte? Gracias

Hola ​@zurda2, me está pasando exactamente lo mismo que a ti.

Me empezó a pasar el viernes con una cuenta de Instagram y a día de hoy el problema ya ocurre en todas (4) las cuentas de Instagram que administro desde Manychat.

Tengo abierto un ticket de soporte desde hace un par de días y ayer me estuvieron pidiendo hacer algunas pruebas, y por ahora sin solución.

​@zurda2 tú has tenido alguna solución?

Saludos.


Hola ​@Gtello,

Afortunadamente haciendo los pasos que mencioné en mi post arriba se ha solucionado, pero luego de unu día o algo así. Recién ayer empecé a ver los mensajes. A diferencia tuya, yo jamas los habia visto desde que me cree mi cuenta.

Ahora estoy teniendo un problema mucho mas grande, ninguna de todas mis automatizaciones pasa del primer mensaje, inclusive las automatizaciones viejas que ya estaban funcionando bien. Podrias decirme como se abre un ticket de soporte? Gracias

 

Hola ​@zurda2 , claro te ayudo con eso. 

En este enlace: https://help.manychat.com/hc/es/p/get_support_page

Seleccionas cualquiera de las cuatro opciones y te aparecerá un formulario para recibir ayuda.

Saludos

Hey, ​@zurda2 

This is happening with all the users you’ve been talking to?

 

 

 

 

 

Hola ​@zurda2 , claro te ayudo con eso. 

En este enlace: https://help.manychat.com/hc/es/p/get_support_page

Seleccionas cualquiera de las cuatro opciones y te aparecerá un formulario para recibir ayuda.

Saludos

 

Bueno, ​@Gtello , sé que te dije que hacer lo que probe en el post soluciono el problema, pero solo duró unos dias.
Tambien te conte que ninguna de mis automatizaciones estaban funcionando correctamente y abri un ticket con soporte como me dijiste (gracias por eso), y toqué algunas configuraciones que ellos me dijeron en el Facebook Business Suite -o como se llame- y las automatizaciones ahora me funcionan casi perfecto (salvo un par de usuarios especificos) pero bueno.. Lo que pasa ahora es que de nuevo no puedo ver los mensajes que escribo desde la app de instagram (salvo por un solo usuario, que solo veo lo que yo escribo y no lo que escribe ese usuario 🫠)

 

Vos tuviste alguna solucion? Yo voy a seguir probando mas soluciones y comentando que pasa por acá

 

Hey, ​@zurda2 

This is happening with all the users you’ve been talking to?

Con casi todos ​@rodrigo_silvano 

 

 

 

 

 

Hola ​@zurda2 , claro te ayudo con eso. 

En este enlace: https://help.manychat.com/hc/es/p/get_support_page

Seleccionas cualquiera de las cuatro opciones y te aparecerá un formulario para recibir ayuda.

Saludos

 

Bueno, ​@Gtello , sé que te dije que hacer lo que probe en el post soluciono el problema, pero solo duró unos dias.
Tambien te conte que ninguna de mis automatizaciones estaban funcionando correctamente y abri un ticket con soporte como me dijiste (gracias por eso), y toqué algunas configuraciones que ellos me dijeron en el Facebook Business Suite -o como se llame- y las automatizaciones ahora me funcionan casi perfecto (salvo un par de usuarios especificos) pero bueno.. Lo que pasa ahora es que de nuevo no puedo ver los mensajes que escribo desde la app de instagram (salvo por un solo usuario, que solo veo lo que yo escribo y no lo que escribe ese usuario 🫠)

 

Vos tuviste alguna solucion? Yo voy a seguir probando mas soluciones y comentando que pasa por acá

 

Hey, ​@zurda2 

This is happening with all the users you’ve been talking to?

Con casi todos ​@rodrigo_silvano 

Estamos igual ​@zurda2 😂

Se solucionó por un par de días pero desde ayer está volviendo a fallar igual. 

 

Hello everyone! 👋🏼

Manychat is aware of this situation already, and they’re trying to find the cause of this.

 

I’ll keep you informed with more news when I got them. 🙂

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