Hola,
Estoy teniendo un problema específico con la integración de Instagram:
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Tengo conectada mi cuenta de Instagram a ManyChat correctamente.
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Veo sin problemas los mensajes que los usuarios me envían desde Instagram.
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Sin embargo, cuando yo respondo desde la app de Instagram (móvil), esas respuestas no aparecen en el chat en vivo de ManyChat, por lo que mi equipo no puede ver lo que escribí.
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Este problema solo ocurre con Instagram. Tengo también conectada mi cuenta de TikTok, y ahí sí se sincronizan ambos lados de la conversación (mensajes del usuario y los míos desde la app).
He verificado lo siguiente:
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Mi cuenta de Instagram (@yundianosfuimos) es profesional.
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Está conectada correctamente en ManyChat.
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En la app de Instagram, activé:
“Permitir acceso a los mensajes desde herramientas conectadas”. -
En ManyChat hice clic en “Refrescar permisos” de Instagram.
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Además, activé el Handover Protocol desde mi página de Facebook, asignando a ManyChat como receptor primario.
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En ManyChat hice clic en “Refrescar permisos” de Facebook.
A pesar de todo eso, las respuestas que envío desde la app de Instagram no se sincronizan en ManyChat y no aparecen en el chat en vivo, mientras que las del usuario sí se muestran sin problemas.
¿Pueden ayudarme a resolverlo o confirmar si existe alguna limitación actual respecto a la sincronización de mensajes enviados desde la app de Instagram?
Gracias desde ya,
Romi
