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Hola, estamos teniendo muchas dificultades con mi equipo para realizar seguimiento a las conversaciones ya que los usuarios nos escriben mensajes pero las conversaciones se quedan en la parte de abajo de la lista de chats, no se suben en la lista hasta que un asesor no responde y esto genera que se queden chats sin responder en la cola del listado… alguien sabe como podemos configurar esta funcionalidad para que opere como Whatsapp o cualquier aplicación de mensajería que sube en la lista de conversaciones los chats que reciben un mensaje.

 

Agradezco su colaboración o ideas, esto nos esta afectando mucho nuestra operación!

Saludos ​@Manuel Castro, lo que se me ocurre es lo siguiente. Puedes usar etiquetas para estos chats y saber a cuál le has respondido y cuáles no (O también para hacer seguimientos).

Dentro del live chat hay un icono de embudo donde podrías filtrar los chats con base en estas etiquetas y así no te quedaría chat sin responder.

 

 

O también en el icono que está al lado (La flecha con las 3 rayas) y podrías ordenar los chats del más reciente al más antiguo. Espero te haya podido ayudar

 


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