Necesito ayuda por favor para un mensaje de remarketing

Hola, espero que todos esten muy bien. estoy intentando configurar un flujo en ManyChat para enviar un mensaje de remarketing después de que un cliente recibe el catálogo y deja de interactuar. Tengo un IA STEP, una pausa inteligente y una condición configurada para esto, pero el mensaje no se envía. ¿Alguien podría orientarme sobre qué podría estar fallando?