No me funciona la automatización en instagram

Hola ​@Johannanacermama, si ya actualizaste permisos y rehiciste la automatización, yo revisaría esto:

1. Con qué cuenta estás probando. Si comentas desde la misma cuenta de Instagram conectada a ManyChat, no se dispara. Prueba con otra cuenta.
2. Si repites la prueba con la misma cuenta en el mismo post, solo funciona la primera vez. Para volver a probar, usa otra cuenta u otro post.
3. En Instagram, en Configuración → Mensajes y respuestas a historias → Herramientas conectadas, que esté activado el acceso a mensajes.
4. Que la automatización esté publicada (Live) y no guardada como borrador.

Si con eso sigue sin llegar, cuéntanos qué pasa cuando pruebas desde otra cuenta: si no sale nada, o si sale la respuesta al comentario pero no el DM. Con eso sabemos por dónde seguir.

Hola, ya hice todo eso y probé desde varias cuentas y no responde al comentario ni envía el mensaje tampoco.

Gracias por probar todo ​@Johannanacermama. Si no sale ni la respuesta al comentario, el problema está antes del mensaje: o el comentario no está haciendo match con el trigger, o no está llegando a ManyChat.

Yo revisaría esto en el trigger de la automatización:

1. Que esté seleccionado el post correcto (o "cualquier post") y que sea el mismo donde están comentando.
2. Cómo está la regla de la palabra. Si está como mensaje exacto, un comentario con otra palabra, un emoji o una tilde de más no dispara. Prueba comentando solo la palabra, tal cual está escrita en la automatización.

Si eso está bien, busca en Contactos de ManyChat a una de las cuentas con las que probaste. Si no aparece, ManyChat no está recibiendo el comentario, y ahí ya toca soporte: https://help.manychat.com/hc/en-us/p/get_support_page

Si quieres, comparte un pantallazo de la configuración del trigger (sin datos privados) y lo revisamos.

Hola, está así el flujo y en contactos no me aparece la cuenta que comentó.

gracias 

Hola, está así el flujo y en contactos no me aparece la cuenta que comentó.

gracias 

Hola ​@Johannanacermama por la imagen se ve que no se ha enviado el mensaje a ningun usuario. Si ya revisaste conecciones y todo esta OK, es mejor que contactes a soporte: soporte: https://help.manychat.com/hc/en-us/p/get_support_page