Na distribuição automática de clientes deve haver uma opção que permita atribuir clientes apenas para os atendentes que estão realmente on-line naquele momento, ou seja:

• Estão com o site ou aplicativo do ManyChat aberto;

• E com atividade real, de fato atendendo clientes.

Exemplo:

• Se a Bruna está on-line e ativa, o próximo cliente é atribuído a ela automaticamente.

• Se a Maria está off-line, nenhum cliente será direcionado para ela.

Além disso, a distribuição deve garantir que os atendentes recebam clientes de forma equilibrada por tipo de problema (ex.: problema X, problema Y, problema Z), evitando que um único atendente fique responsável apenas por uma categoria específica.