Perguntas e respostas (PT)

Meados de Fevereiro meu whatsapp bussiness que uso  a 10 ANOS, foi banido.Dia 19 de Fevereiro abri um ticket de suporte com a ManyChat pra entender o motivo, porque eu nao recebi nenhum alerta, nenhuma notificação.O Suporte da Manychat que parece que sao apenas BOTS me enrolaram durante exatamente 1mês, e agora nao respondem mais.Todos os dias eram mensgem que estavam aguardando o retorno da META, um retorno que nunca veio.Entao fica o alerta para todos, NAO USEM A INTEGRAÇÃO DO WHATSAPP do Manychat.O risco de você perder o seu numero existe, diferentemente da propaganda que fazem de que sao parceiros.No final das contas, eu perdi o numero oficial da minha empresa, numero que uso a 10 anos, numero que criei comunidade/canais e gastava milhares de reais todo ano com anuncio, numero que tinha grupo de clientes e suporte.Um prejuízo dificil de contabilizar, e a Manychat simplesmente se silencia.Meu ticket de suporte foi o #453874 , troquei emails com Grigory e Gian, que ainda nao sei se e

Estou tendo problemas ao vincular o WhatsApp Business no momento em que faço a leitura do QR CODE aparece um erro desconhecido no qual não consigo resolver nem encontrar suporte para solucionar.   

Olá, pessoal, não é a primeira vez, nem o primeiro cliente que não consegue atualizar as permissões para novos seguidores, eles dizem que faz o passo a passo depois daqui, mas nunca dá certo.Alguma outra forma de fazer isso, ou uma solução?Obrigado 

Olá! Tudo bem?Recentemente realizei o pagamento do plano Pro (2.500 contatos) e já aparece para mim o selo de conta PRO. No entanto, ainda continuo recebendo avisos de que atingi o limite da conta gratuita, e minhas automações permanecem pausadas.Acredito que possa ter ocorrido alguma inconsistência na atualização do status da conta.Poderiam, por gentileza, verificar e normalizar a ativação completa do meu plano?Desde já, agradeço pela atenção e fico no aguardo do suporte.

Olá tem alguém que possa me ajudar a resolver meu problema com a automação do Instagram? Eu tenho o capcut pro e minha automação não está dando continuidade. A automação é basicamente a seguinte: a pessoa comenta a palavra chave no post do feed e recebe no direct a primeira mensagem instantaneamente (até ai tudo bem) mas após ela clicar no botão de ação “QUERO” a mensagem seguinte não está sendo disparada, já tentei de tudo e nada resolveu. 

Tentei pagar a assinatura com 3 cartões diferentes e não consigo. Só dá erro. Abri chamado mas, ninguém respondeu. 

Quero adicionar automação para os novos seguidores na conta do meu cliente, pede para fazer as permissões do Instagram, ele faz, mas não libera para mim, para poder subir a automação.

Recebi um e-mail para realizar a conexão novamento para poder usar a automação de “Follow to DM”, porém em todas as contas que estou tentando reconectar recebo a seguinte mensagem: 

Fiz a automação, fiz o teste e funcionou, basicamente é um reels onde a pessoa precisa digitar tabela, coloquei variações, tudo certinho, no primeiro teste funcionou, para a minha surpresa quando abri os novos comentários, eles não tinham recebido o direct, nem a resposta no comentário, a palavra usada estava certa, a automação está ativa, não sei qual está sendo o problema. 

Recebi uma cobrança no meu cartão e não sei de qual conta é, consigo saber pelo numero do cartão?

Como eu poderia colocar 1 gatilho para novos seguidores? Fiz algumas pesquisas e me falaram que era possível, porém eu não encontro essa opção

Bom dia! Estou tentando novamente fazer uma assinatura do Manychat, porém para nessa pagina.eu tive uma pagina antiga do facebook quando usei o manychat pela primeira vez que foi raqueada e suspensa, e agora que preciso voltar a usar o manychat quando faço login com google cai nessa tela, voce nao possui um canal. quando tento adicionar aparece "pedido enviado"e não vai para frente para eu assinar. 

Pessoal, por favor, alguém me ajuda! Já tentei a conexão via meta e via instagram, não sei que conta é essa.Já excluí pelo instagram Mesmo assim não consigo adicionar a nova conta do manychat

Olá pessoal! 👋 Estou com uma dúvida mais técnica sobre automação no WhatsApp pelo ManyChat e gostaria de saber se existe algum tutorial ou vídeo oficial que explique esse cenário.Hoje tenho uma automação configurada com resposta padrão / gatilho , e o comportamento é o seguinte:• O bot responde normalmente quando o cliente entra no fluxo • Porém, se o cliente manda outra mensagem depois de alguns minutos (ex: 5, 10, 30 minutos) ou até no dia seguinte , o bot não responde mais automaticamente• Ele só volta a responder se o cliente digitar exatamente uma palavra-chave ou clicar em um botãoO problema é que, para o cliente, isso gera a expectativa de que qualquer mensagem enviada continue uma conversa , como acontece no Instagram ou Messenger — e isso está impactando bastante a conversão.Minhas dúvidas são:1️⃣ Existe alguma forma nativa no ManyChat (ex: User Input / Any Text ) para que qualquer mensagem do cliente continue o fluxo , mesmo sem palavra-chave? 2️⃣ É possível manter o context

Estou usando o Manychat na versão gratuita, porém desde ontem, toda vez que vou ativar um fluxo ele me diz que não posso ativar  na versão free. Eu faço fluxo e configuro para ativar com um comentário em um post do Instagram. Não tenho palavras chaves cadastradas, digo que qualquer palavra ativará o gatilho. Preciso de ajuda. =(

Olá, comunidade, estou com um problema crítico e preciso da ajuda de quem já passou por isso ou de alguém da ManyChat que possa ajudar.Resumo do problemaConta ManyChat vinculada ao meu email:  (assinatura em dia; sem débitos). Em 16/02/2026 fui surpreendido com bloqueio/“Acesso negado” ao entrar (print: {"0":"Acesso negado","state":true}). Recebi apenas resposta automática do suporte — sem justificativa nem instruções. Meu WhatsApp (WABA) é um número dos EUA e só acesso via ManyChat (API oficial). Não consigo operar nem extrair leads/conversas. Tenho campanhas ativas no Facebook/Meta Ads direcionando para esse WhatsApp e estou tendo prejuízo imediato. Segue print ao tentar acessar a conta   

Estou recebendo a mensagem de erro {"0":"Acesso negado","state":true} ao tentar acessar minha conta ManyChat. O problema aparece ao abrir a URL de login/integração e a página não permite prosseguir. Já tentei limpar cache, usar outro navegador e reiniciar, mas o erro persiste.Preciso de ajuda 

 Pessoal, apareceu este aviso no meu WhatsApp: “Em breve, seu número do WhatsApp estará desconectado. Por favor, antes de 23 de fevereiro de 2026.” Já fiz a recarga — acabei de colocar o saldo hoje, dia 15. Alguém já passou por isso ou sabe se mesmo após recarregar o aviso pode continuar aparecendo? Como vocês resolveram? Tenho receio de perde o número.Obrigado(a)!

Olá, uso o WhatsApp para vender meus produtos automaticamente. Notei, ao criar o fluxo no ManyChat, que no WhatsApp não existe a opção de continuar o fluxo caso o cliente não responda a uma pergunta por exemplo, o usuário precisa interagir com botões. Gostaria de poder programar que, se não houver interação, o fluxo continue automaticamente após um tempo definido. isso e possível? 

É possível fazer disparo de mensagens no direct, a partir de comentários no Instagram, na versão Free? A versão free possui limitação de tempo ou o tempo com a ferramenta é indeterminado? Na versão pro, tem fidelidade?

Um funcionário de nossa equipe cometeu, por engano, a exclusão em massa dos contatos de conta. Nossa base tinha aproximadamente 11.000 contatos e agora não aparece mais no sistema.Essa exclusão foi acidental e está causando um impacto extremamente grave em nosso negócio.Gostaríamos de saber se existe a possibilidade de restaurar uma base a partir de um backup recente da plataforma. SABE SE TERIA A POSSIBILIDADE NESSE CASO? ALGUÉM POR FAVOR 

OláGostaria de disparar mensagem para o lead (já aluno no curso) via whatsapp, como eu faço esse comando?Avisando que o grupo de estudos está com as vagas abertas, se ele tem interesse ou não!

Olá!Fiz minha integração com Instagram, aparece tanto no Meta quanto no Instagram que Manychat está ativo, mas no Manychat não aparece meu canal, trava em uma página que diz: convite enviado. O que pode estar acontecendo, por favor?

Estou com um prazo apertado e preciso de ajuda urgente. Já conectei o pixel da Meta ao ManyChat, mas não estou recebendo nenhuma resposta. Repeti o processo várias vezes e tenho certeza absoluta de que os IDs correspondem, mas ainda assim não recebo resposta do ManyChat para a Meta. Já adicionei o balão de ação correto e conectei o WhatsApp ao ManyChat corretamente, com a verificação feita pela Meta.