Preguntas y respuestas (ES)

Hola comunidad. No estoy seguro de como funcionan los puestos de chat en vivo. Somos una agencia de viajes de 13 personas y todos tienen el permiso de Agentes de chat en vivo pero al momento de intentar responder los mensajes, dice que no tienen los permisos. ¿No es lo mismo un Agentes de chat en vivo que un Puesto en el Chat en vivo? 

Hola a todos!! Me llamo Marina y estoy intentado terminar la vinculación de Manychat con Instagram. Aparentemente ya está hecha, pero no llego a acceder al panel principal porque me dice que me ha enviado una solicitud a mi cuenta de instagram que debo aceptar, pero no he recibido nada. No puedo avanzar ni retroceder. Esa solicitud parece estar enviada (no la he recibido en ningún sitio) y hasta que no la acepte no podré seguir. A alguien le ha pasado y sabe cómo solucionarlo? Gracias!

Hola, estoy intentando crear una regla con disparador de "Fecha y hora", pero no puedo seleccionar una fecha. No se abre el calendario emergente al hacer clic en "Seleccionar calendario", ni en Safari ni en Chrome. ¿Me podrían ayudar?Quiero poder mandar a una hora específica el recordatorio de un zoom por whatsapp 

Tengo conectado Whatsaap API con facebook, cuando creo los agentes para chat, me sale mensaje que no tiene permisos, pero tienen el ROL de agentes en vivo desde manychat, pero aun asi no se habilita el chat, como puedo solucionar I have WhatsApp API connected to Facebook, when I create agents for chat, I get a message that they don't have permissions, but they have the ROLE of live agents from ManyChat, but the chat is still not enabled, how can I solve it?

hola, tengo la siguiente dificultad, normalmente no estoy en el computador ni en mi celular, pero estoy atento a que suene por alguna notificacion de algun cliente. pero ahora que he implementado manychat, a pesar de asignarme los chat live, no suena el celular ningun globo de msj nada absolutamente nada. y han pasado dias y no he respondido y perdido clientes por lo mismo. la configuracion de mi celular estan activadas las notificaciones tambien las de la app pero no comprendo porque no suena. alguien que le haya ocurrido lo mismo con un iphone que me oriente

Hola amigos. Por favor alguien que me resuelva esta duda.Tengo una campaña en Meta en la cual la landing tiene un formulario el cual el lead diligencia y la información se almacena en el CRM. Es decir, su solicitud no pasa por ManychatEs posible iniciar la conversación con el cliente por whatsapp, con Manychat, para contactarlo y enviarle la cotización?Les agradezco su respuestaSaludosJQ

me salen mis conversaciones de hace dos días y no se actualiza, saben por que  

Intenté conectar mi Instagram, pero cada vez me aparecía una página que decía "solicitud pendiente desde la cuenta" y luego me daba la opción de cambiar de cuenta o regresar. No entiendo por qué no me deja conectarlo. No he recibido ningún correo con una solicitud de acceso ni veo nada en mi cuenta de Instagram.Otra cosa, como esto no funcionó, intenté eliminar mi cuenta, pero en el "Centro de ayuda", las páginas que explicaban cómo hacerlo no tienen la misma interfaz que yo veo.

por que no me entran los mensajessi las automatizaciones andan bien 

Activé una automatizacion dentro de una publicación orgánica y ha funcionado correctamente. Sin embargo, cuando la he boosteado desde un anuncio, he obtenido +100 comentarios extra con la palabra clave que debería haber activado el disparador, pero en las métricas de manychat no se ve reflejado. No sé si es un error en las métricas de manychat o en la automatización. ¿Alguien sabe qué puede estar pasando?   

Hola equipo de ManyChat,Estoy presentando un inconveniente al intentar conectar mi cuenta profesional de Instagram a su plataforma.Les comparto todo el detalle del proceso que ya he realizado:🔹 Lo que ya tengo configurado: Tengo una cuenta de Instagram profesional He creado una página de Facebook profesional  La cuenta de Instagram profesional está correctamente conectada a la página de Facebook desde la configuración de la página (Configuración > Cuentas conectadas > Instagram). En Instagram, dentro del Centro de Cuentas, la página de Facebook profesional está correctamente asociada. Mi cuenta de Facebook personal es la administradora total de la página profesional. 🔹 Lo que ya he hecho: Inicié sesión en ManyChat desde Facebook. Seleccioné todas las páginas y todas las cuentas de Instagram disponibles al otorgar permisos. Verifiqué que ManyChat tiene todos los permisos habilitados desde la configuración de Facebook en la sección Integraciones comerciales. Eliminé

Hola COMUNIDAd, me gustaria integrar Instagram pero no me sale, solo tengo integrado Messenger como podria solucionar ello? Ahi dice que ya esta integrado pero no me deja crear flujos, me gustaria ayuda en vivo.  Aqui mando captura 

La campaña de META esta activa y generando clicks en el enlace para iniciar conversación en WhatsApp, pero el flujo automatizado no inicia, el evento por clic en el enlace no dispara el flujo, así que tengo muchos clic en el anuncio y cero automatizaciones iniciadas. META esta fallando de nuevo?La configuración ya la había utilizado antes y el link de iniciar conversación funciona desde cualquier otra plataforma. Alguien con este caso  o experto que ofrezca servicios para revisar estos temas.Gracias!

Hola, estamos teniendo muchas dificultades con mi equipo para realizar seguimiento a las conversaciones ya que los usuarios nos escriben mensajes pero las conversaciones se quedan en la parte de abajo de la lista de chats, no se suben en la lista hasta que un asesor no responde y esto genera que se queden chats sin responder en la cola del listado… alguien sabe como podemos configurar esta funcionalidad para que opere como Whatsapp o cualquier aplicación de mensajería que sube en la lista de conversaciones los chats que reciben un mensaje. Agradezco su colaboración o ideas, esto nos esta afectando mucho nuestra operación!

Estoy trabajando con una cuenta muy grande que comparte mis reels.Esta cuenta grande publica mis reels y los comparte conmigo.El texto es mío y tengo una automatización, pero no funciona la automatización de manychat.Sabéis si hay alguna manera? Gracias!Ana 

Descripción del problema Flujo activado en preview: En la prueba interna (preview), el bot responde correctamente y muestra todos los mensajes y botones en orden. En el anuncio real: Se muestra la primera pantalla con el mensaje y el botón “Realizar pedido”. Al hacer clic en “Realizar pedido”, la automatización no avanza al segundo mensaje ni ejecuta la acción conectada. Conexiones ya establecidas: El anuncio está vinculado a la cuenta de Meta Business. La integración con la zona de AppPartner está habilitada. El primer botón (“Realizar pedido”) tiene asignada la acción en inglés y posterior conexión al siguiente mensaje///// y  también tengo una copia del flujo sin la acción pasando directo al segundo mensaje mensaje.   Pasos ya intentados Verificar la configuración del disparador y el nombre de cada paso (sin errores tipográficos). Reconectar la cuenta de Instagram Ads a Meta Business Suite. Reasignar la acción del botón tanto en inglés c

Mi chat en vivo antes se veia, y ahora no y por mas de que aparace en vivo no sale que debo hacer por favor urgente

Ayer acabo de empezar mi prueba de 14 días y quiero conectar mi cuenta de facebook (instagram ya está), pero me sale a pagar nuevamente. Sólo que el correo de facturación es diferente al de las cuentas de IG y face. ¿Debo usar el mismo para facturación y cuentas de trabajo?

Hola a todos,  Un poco perdida en esto pero con ganas. Necesito conectar mis automatizaciones para ig con mi gestor de email marketing que no aparece en la appstore de manychat, alguna idea? Gracias 

Estoy teniendo un problema al intentar configurar una automatización que se active cuando alguien comente en una publicación de Instagram (post o reel).El objetivo es que, al comentar con un emoji específico, el usuario reciba un mensaje directo. Ya probé configurar todo paso a paso, seleccioné correctamente la publicación y establecí el emoji como disparador. También agregué una acción para permitir el ingreso desde Instagram, y luego el envío del mensaje directo.El problema es que, al intentar activar la automatización, me aparece el siguiente mensaje:"Please select a valid Instagram post or reel to use this trigger."Esto sucede incluso después de: Actualizar los permisos de Instagram en ManyChat Duplicar la automatización desde cero Verificar que los comentarios estén habilitados en la publicación Usar diferentes publicaciones (incluyendo nuevas) Probar diferentes navegadores Me pregunto si esto puede estar relacionado con alguna limitación de la versión gratuita de ManyChat

Hola chicos, espero se encuentren bien, hace algún tiempo por ahí de 2019 ~2020 ocupaba Manychat y tenían una función de mensaje de modo offline, para cuando no hay ningún asesor disponible, suponiendo que:EJ. Mi negocio opera de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, entonces este mensaje de modo offline entraba cuando no había ningún asesor disponible y solo capturaba nombre, número o correo. Pero ahora que estoy volviendo a crear mis automatizaciones con Manychat en Fb e IG, no encuentro esa opción, no sé si se movió, o alguien sabe como hacer algo para ello.  

many chat responde a las automatización pero los mensajes no aparecen en el chat en vivo que puede ser ?

¿Puedo migrar el pago de una suscripción a otra cuenta? Mi cliente me dejó con el proyecto sin pagar, deseo poder hacer el uso de la suscripción con otra cuenta.

Saludos comunidad!!Estoy por acá de nuevo para preguntar si alguno le ha pasado esto al momento de ingresar su número de WhatsApp Business e intentarlo conectar con Manychat. En este caso meta deshabilitado a la cuenta y quiero saber si esto se puede arreglar intentando vincular primero el número de WhatsApp al Business manager o debo crear algún tipo de apelación dentro del WhatsApp.Un abrazo, 

Hola! Una pregunta ​@Trilce Jirón Garro ​@Gustavo Boregio , al hacer un flujo tradicional preguntando el correo, hay una forma de configurar en caso de que el usuario no conteste. Cuál es la opción en el caso del AI STEP? sería utilizando una condicion para verificar si el campo tiene algun valor o hay otra forma más práctica de hacerlo?