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Perguntas e respostas

Tire suas dúvidas sobre Manychat e compartilhe soluções em português!

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838 Topics
Gustavo Boregio
Gustavo BoregioManychat Community Moderator
published in Perguntas e respostas
Perguntas frequentes da Manychat: tudo o que você precisa saber para começar em 2025

Não importa se você está apenas começando ou é um profissional experiente, consulte este artigo se precisar de ajuda. Você encontrará respostas para as perguntas mais comuns, recursos importantes e dicas de especialistas para ajudar você a aproveitar ao máximo a Manychat! 😎 Vamos começar com as GRANDES perguntas... 😱 🙋 Eu serei banido se usar a Manychat?Não, não será!A Manychat é oficialmente aprovada pela Meta e, como parceira de negócios oficial da Meta, é totalmente seguro usar a Manychat no seu Instagram, Facebook ou WhatsApp.Eu uso a Manychat com contas do Instagram com mais de 1 milhão de seguidores há anos, sem absolutamente nenhuma proibição, aviso, bloqueio ou qualquer outro problema.Mas lembre-se: você ainda precisa cumprir todas as outras políticas estabelecidas pela Meta! Então você ainda precisa cumprir as Diretrizes Comerciais e da Comunidade, manter seu público feliz e garantir que sua conta não seja denunciada como spam por seus contatos!Contanto que você siga as dir

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Gustavo Boregio
Gabriel De Oliveira Albano
Gabriel De Oliveira Albano
posted in Perguntas e respostas
como começar no marketing digital

Como começar no marketing digital?!

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Gabriel De Oliveira Albano
Felipe Souza
Felipe SouzaUp-and-Comer
posted in Perguntas e respostas
Não consigo importar contatos

Desde a semana passada eu não estou mais conseguindo importar contatos de uma planilha do excel em csv em nenhuma das minhas contas. Antes eu importava normalmente. Mais alguém com esse problema?

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Gustavo Boregio
Simone castro
Simone castroUp-and-Comer
asked in Perguntas e respostas
erro na leitura do stores

Boa noite, o manychat não acha minhas lojas.o que faço?

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Simone castro
fcsoares86
fcsoares86Channel Explorer
asked in Perguntas e respostas
Send message template from a manychat account to other

I want to know how to enable my manychat account to send template messages for a 1st contact to another user that uses manychat (vecause messages are not delivering). I ask the customer and now I know that he uses manychat too and does not receive our message.  manychat message: your message automations are disabled temporary.

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fcsoares86
Guygow
GuygowUp-and-Comer
asked in Perguntas e respostas
Whatsapp no manychat nao envia as automações mesmo com o gatilho correto.

Criei minha conta no ManyChat e configurei a automação normalmente. Conectei meu número e tudo parece estar certo, mas as mensagens não são enviadas. Já tentei de tudo e não funciona.Suspeitei que o problema fosse a empresa não estar verificada, então comprei um chip novo, mas mesmo assim as mensagens não chegam no WhatsApp — elas só funcionam no Instagram.Alguém poderia me ajudar, por favor?

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Fabio Gaulke
RicardoM
RicardoMUp-and-Comer
asked in Perguntas e respostas
Ativando conta PRO quando TRIAL

Estou no período de trial, mas já ativei o plano Pro e gostaria de usá-lo imediatamente. Como forço o upgrade antes do fim do trial?

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rogerioaraujo
Paraiso Beach
Paraiso Beach
asked in Perguntas e respostas
Reconectar WhatsApp

eu desconectei o canal whatsapp, e agora pelo que vi as formas de conectar novamente foram alteradas mas eu não consigo realizar a conexão o número já está na conta do whatsapp do facebook, mas não aparece mais a opção no manychat

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Fabio Gaulke
gabriellafreitas
gabriellafreitas
asked in Perguntas e respostas
Instagram não conecta

Pessoal boa tarde.Estou tentando conectar o instagram no manychat mas nao vai. Minha conta do instagram já é business, eu ja vi aquela opção de permitir mensagens, essa conta também ja esta vinculada a uma pagina do facebook. Ja tentei pelo celular, pelo app e não vai de jeito nenhum. Quando eu clico para conectar o instagram ele fica na pagina do instagram tempos e nao abre para conectar. Não sei mais o que fazer

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Fabio Gaulke
HELOISA NASCIMENTO
HELOISA NASCIMENTO
asked in Perguntas e respostas
Meta tem mudado automaticamente o tema das conversas no direct

Tô com uma dúvida: percebi que a Meta tem mudado automaticamente o tema das conversas no direct, e isso tá fazendo os fluxos no ManyChat travarem. Você sabe se tem como desativar isso em algum lugar?

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Fabio Gaulke
Ricardo Rangel
Ricardo Rangel
asked in Perguntas e respostas
automacao em falha

Minha automação não está indo, está tudo correto. Algum bug na plataforma? 

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Fabio Gaulke
Pop
Pop
asked in Perguntas e respostas
Como criar automção de Whatsapp quando “O usuário clica em um link”

Olá,  Preciso de ajudar para trackear a origem dos meus contatos de Whatsapp.Inicialmente fiz uma automação para identificar palavras chaves no texto de primeira mensagem que deixei setado, porém o usuário pode apagar a mensagem e enviar uma própria, perdendo o rastreando.Pesquisando, vi a possibilidade de usar a opção de referência com o gatilho de whatsapp quando o “usuário clica em um link” Porém quando coloco digito a primeira mensagem para salvar o gatilho, sempre dá um erro. “ Parâmetro de Ref personalizado errado” ou Você já tem uma palavra chave com o mesmo valor”, dessa forma não consigo salvar o gatilho. Alguém sabe como solucionar?  

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Fabio Gaulke
Amanda Rafaela Godoy
Amanda Rafaela GodoyUp-and-Comer
asked in Perguntas e respostas
minha automação não está funcinando

Minha automação parou de funcionar a mais de 10 horas e até agora nada .suporte não responde.

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Júlia Beatriz
MunizZ
MunizZ
asked in Perguntas e respostas
Quais métricas é possível exportar com o manychat?

Gostaria de saber quais métricas é possível exportar com o manychat.Em especial, preciso saber se é possível exportar dados sobre:O número total de pessoa que foram atendidas pelo bot;A performance de interações;A quantidade de novos clientes/contatos que chegaram através da automação. 

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rodrigo_silvano
Leticiajs19
Leticiajs19Up-and-Comer
posted in Perguntas e respostas
Disparo em massa Whatsapp

Bom dia, pessoal! Estou com um problema com disparos em massa aqui e não estou encontrando solução ou onde eu possa estar errando. Faço disparos quase que diariamente, alguns dias para poucas pessoas e em outros para até 3500 pessoas, porém desde ontem não tenho conseguido disparar mensagens para um publico de 2600 pessoas. Tenho saldo, meu limite de envios esta ok, o publico esta com TAG como sempre fiz, o modelo de mensagem é o mesmo de sempre e esta aprovado, no momento que faço a segmentação o ManyC me mostra o publico da TAG que vou disparar, mas ao disparar o envio só esta indo para cerca de 250 a 270 pessoas. Não fiz nada diferente do que sempre faço, será que houve alguma mudança? 

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Fabio Gaulke
JoaoV99
JoaoV99
asked in Perguntas e respostas
Como desativar bot a partir de uma mensagem enviado pelo atendente humano no whatsapp

Eu tenho uma automação no MabyChat que chama um Agente de IA no Make para gerar as mensagens e receber mensagem de aúdio e texto.Eu uso as variáveis para enviar as mensagens e controlar a thread_id do usuário e uso uma TAG para verificar se o atendimento deve ser feito por humano ou não.O meu desafio é o seguinte o meu bot consegue escalar o atendimento para um humano porém o atendente caso queira interromper um atendimento da IA precisa entrar no Manychat e inserir a TAG HUMANO ATIVO, porém eu gostaria de criar uma automação que no momento que atendente enviasse uma mensagem pelo whatsaap a TAG mudasse para HUMANO ATIVO.Porém diferente do Webhook do Whatsapp não consegui encontrar o trigger do manychat para mensagens enviadas pelo número, gostaria de saber se é possível criar uma estrutura para isso e de ideias de soluções.

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fcsoares86
fcsoares86
fcsoares86Channel Explorer
posted in Perguntas e respostas
Gambiarra para contatos

Pessoal decidi aqui colocar algumas gambiarras que fiz para coisas simples que ainda não entendo porque o manychat não implementou.  Gambiarra 1: criar um contato como usuário de vaga de chat ao vivo (somente administradores podem criar atualmente). Para isso precisei criar um formulário, conectado à uma automação com webhook para poder criar o contato, iniciar uma conversa com modelo de mensagem para aí sim o usuário da vag de chat ao vivo poder ver o contato e conversar (quando o contato responde). No mínimo poderia ter um select, esse pode ou não criar um contato?Gambiarra 2: Pesquisar um contato existente: impossível buscar via api um contato de WhatsApp que não tenha telefone ou e-mail cadastrado. Se tu só tem o whatsaap_phone preenchido você não acha o contato.  Mais alguém fazendo gambiarra? sim esse post é um desabafo também… 

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fcsoares86
KelvynFreitas
KelvynFreitas
asked in Perguntas e respostas
Cobrança de US$125 se eu não tenho 500 contatos

A minha última cobrança foi acima do esperado porque, mesmo sem a necessidade de usar os contatos, acumularam vários. A cobrança feita foi de US$125. Até ai tudo bem, mas eu já exclui todo os contatos e, mesmo com 3 contatos, no campo de Marketing Automation, consta que meu valor será de US$ 125 por mês, quando era pra estar US$15, já que apaguei os contatos.Gosto bastante da ferramenta, mas US$125 é inviável.

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Fabio Gaulke
santosgueler
santosguelerUp-and-Comer
posted in Perguntas e respostas
Acessar dados que retornam JSON array

I can access the data from the first level of an Array returned by the API, but I can't access the levels below. Does anyone know how to do this? Consigo acessar os dados do primeiro nível de um Array retornado pela API, mas não consigo acessar os níveis abaixo. Alguém sabe como fazer isso? 

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Fabio Gaulke
Euboca
Euboca
asked in Perguntas e respostas
Não consigo logar minha conta do instagram no manychat

 

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Fabio Gaulke
Gabrieloliviera
Gabrieloliviera
asked in Perguntas e respostas
Botão com link de grupo de whatsapp não funciona

Estou com uma automação em que o aluno escolhe os 2 periodos de aula, e em seguida é enviado um mensagem com um botão com link do grupo 1 e depois grupo 2. Mas alguns leads dizem que não acontece nada apó clicar no botão, não conseguem entrar nos grupos. Alguem já passou por isso? 

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rodrigo_silvano
RenataV
RenataV
asked in Perguntas e respostas
A conta associada ao meu perfil não aparece quando logo no PC, mas aparece no app do ManyChat. Como resolver para aparecer também no PC?

A conta associada ao meu perfil não aparece quando logo no PC, mas aparece no app do ManyChat. Como resolver para aparecer também no PC? Esta conta foi criada há alguns meses e não utilizei recentemente.

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rogerioaraujo
Edimilson Cavalcante
Edimilson CavalcanteUp-and-Comer
asked in Perguntas e respostas
Duplicação nas minhas automações

Estou com  duas automações rodando no ManyChat,já tentei de tudo pra outra automação parar e rodar só a que eu quero mas não tive sucesso,já abri ticket e não obtive resposta,alguém pode me ajudar?

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rogerioaraujo
Treino do Zé
Treino do ZéUp-and-Comer
asked in Perguntas e respostas
Não consigo fazer automações.

Olá, boa tarde. Tudo bem com vocês?Recentemente minha esposa que entende mais deste mundo do que eu entrou aqui para reativar minha conta que já havia sido criada porém eu nunca fiz nenhuma automação.  E agora ao tentar estou sendo levado a diretamente pagar o pro pois excedi o Número de contatos.  Sendo que eu nunca fiz nenhuma automação.  Então talvez seja ignorância minha, mas acho que há algo errado.  Alguém poderia me ajudar por favor? Muito obrigado. 

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Treino do Zé
Américo
AméricoUp-and-Comer
posted in Perguntas e respostas
preciso de ajuda para criar a minha automação

Necessito de ajuda para um pequeno detalhe! Alguma sorte pode me ajudar? Tenho 40 mil seguidores no Instagram preciso urgentemente colocar a máquina para rodar da forma correta 

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Raquel C
Manychat Team Member
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