Perguntas e respostas (PT)

Estamos analisando nossos últimos disparos via API oficial do WhatsApp e identificamos um comportamento fora do padrão.Os envios aparecem como entregues na plataforma, e estão sendo cobrados normalmente, porém estamos observando:Taxa de cliques muito abaixo do histórico Relatos pontuais de usuários informando que não receberam as mensagens Queda repentina de engajamento sem alteração significativa na estratégia ou baseDiante disso, gostaríamos de validar:Existe algum problema recente de entregabilidade na API oficial? Há possibilidade de mensagens estarem sendo marcadas como entregues, mas não efetivamente recebidas pelo usuário? Existe algum bloqueio, limitação ou filtro (por qualidade, template, reputação, etc.) que possa impactar a entrega mesmo com status “delivered”? Obrigada!

Contratei uma assinatura e agora me cobraram  outro valor, alguém pode me ajudar? Não encontro um chat e nem numero de telefone pra tirar minha duvida...Tenho 700 contatos ativos e me cobraram R$327 …. Paguei mas quero migrar novamente para a anterior….

Meu Instagram está preso em “Request sent” porque está conectado a uma conta antiga do Manychat e que não tenho mais acesso à página antiga do Facebook. Preciso que seja desconectada do o Instagram da atinga conta para que eu possa conectar na nova. 

Olá, tudo bem?Estou tentando configurar minha página para que os números de telefone exibidos se tornem clicáveis automaticamente no navegador (por exemplo, com o prefixo tel:), assim o usuário pode clicar e iniciar uma ligação direto pelo celular ou aplicativo VoIP.Gostaria de saber se o ManyChat possui alguma função nativa ou integração para isso, ou se há uma forma recomendada de aplicar esse comportamento no conteúdo das mensagens, landing pages ou widgets do ManyChat.Agradeço desde já pela ajuda!

Pessoal, alguém sabe o que pode estar acontecendo?  Eu já importei os contatos várias e várias vezes, não vai nenhuma mensagem enviada.  Por favor, alguém me dá uma luz do que pode ser?  

Montei uma automação, quando eu ativo ela e a pessoa manda uma das palavras que coloquei para iniciar a automação não está enviando no whatsapp  a mensagem. E na tela do Whatsapp está aparecendo algo sobre verificação, é necessario fazer verificação da conta do meta antes de dar certo as automações no whatsapp? Quando entro na conversa pelo whatsapp não aparece a automação como sendo enviada para a pessoa que entrou em contato. 

Estou enfrentando um problema com uma automação na DM do meu Instagram. Ao final do funil, está sendo enviado um link de divulgação do próprio Manychat para todos os tipos de seguidores (novos e antigos) e em todas as conversas (novas ou já iniciadas).Como eu já assino o Plano Pro ($15/mês), gostaria de saber: Onde encontro a opção exata para desabilitar essa marcação/link? Ou existe algum upgrade específico necessário para remover isso? Agradeço a ajuda!Em anexo o print da mensagem que meus seguidores estão recebendo, que diz:“Estou tão animado/a que você quer ver meus novos produtos!” com o botão “Sim, me mostre”Após isso: a mensagem “Toque abaixo para conferir” com o botão “Clique aqui”  

Olá Como eu vou fazer para que a agenda saber que eu tenho:Cabine ICabine IICabine IIEspelho IEspelho IISpinner ISpinner IITotem ClassicoTotem Retro ITotem Retro IICabine de PrêmiosGrua de PrêmiosSaber que cada uma está disponível ou indisponível? Usamos assim na agenda e renomeação de cada equipamento 

Estou tentando usar a nova automação de "Diga ‘Oi’ para seus novos seguidoresEnvie uma mensagem de boas-vindas única quando alguém começar a te seguir" porém ao tentar usar sou informado que preciso atualizar as permissões, porém ao clicar em atualizar permissões e ser redirecionado para login na Meta simplesmente não consigo e recebo a seguinte mensagem de erro "Você não pode entrar com esta conta do Instagram Tente usar uma conta do Facebook que você sabe que está conectada a esta conta do Instagram."”Já tentei de todas as formas possíveis e é simplesmente impossível atualizar as permissões.Observação, nas configurações está assim, mas não consigo mudar "Atualmente, sua conta está vinculada via Instagram OAuth. Para acessar todas as funcionalidades, conecte-se através do Meta for Business."Preciso de ajuda urgente, alguém consegue ajudar?

Estou tentando vinculando a conta do instagram, porém informa que está vinculada a outra conta. Mas a agência antiga informou que não tem acesso e vinculado. Como eu faço para desvincular de qualquer outra conta e vincular uma nova conta para automatizar as mensagens?

Alguém poderia me ajudar a recuperar minha conta de trabalho? Ela foi bloqueada e não sei para como enviar o formulário de recuperação. 

O preço prometido para o Pro foi de R$ 149 por mês, porém estão querendo me cobrar  R$ 249…   

Meu perfil foi banido, um post viralizou e devido ao alto número de mensagens perdi meu facebook pessoal e minhas páginas, estou recomeçando e com o plano da manychat pago, como faço para alterar meu perfil e adicionar outra conta? tenho um mês pago e não consigo utilizar a ferramenta.

Automação de DM para quem comenta, não está enviando link após lead clicar no botão. 

Quando eu testo ou peço pra alguém testar da tudo certo, mas o cliente fica mandando print de comentário que não funcionou. E agora? 

Estou vendo uma onda de banimentos de contas do manychat. Muitos criadores de conteúdo e pessoas do marketing estão passando por isso. Pessoas que usavam fluxos de atendimento automático para fazer a venda por DM estão tendo as contas banidas da plataforma. Eu mesmo tive 6 contas banidas mesmo criando os fluxos dentro das regras da plataforma e tudo que eles dizem é que “a conta do Manychat foi banida por causa da Seção 7 - Usos proibidos”. Abaixo vou deixar alguns fluxos que estava usando e que horas depois de cria-los (mas não ativar) a minha conta do Manychat foi desativada mesmo depois que a IA do próprio Manychat avaliou e aprovou o fluxo. Preciso entender o que está acontecendo. Uso o Manychat para vender todos os dias e não posso ficar sem uma ferramenta de automação.  Poderiam me ajudar a entender por que minhas contas estão sendo banidas e se é algo relacionado aos meus fluxos e o que eu posso estar fazendo de errado, por favor?  

Sou meio leigo nesse assunto e essa informação não ficou clara para mim. No caso esse método corre risco de banimento? Os outros são melhores?

Meados de Fevereiro meu whatsapp bussiness que uso  a 10 ANOS, foi banido.Dia 19 de Fevereiro abri um ticket de suporte com a ManyChat pra entender o motivo, porque eu nao recebi nenhum alerta, nenhuma notificação.O Suporte da Manychat que parece que sao apenas BOTS me enrolaram durante exatamente 1mês, e agora nao respondem mais.Todos os dias eram mensgem que estavam aguardando o retorno da META, um retorno que nunca veio.Entao fica o alerta para todos, NAO USEM A INTEGRAÇÃO DO WHATSAPP do Manychat.O risco de você perder o seu numero existe, diferentemente da propaganda que fazem de que sao parceiros.No final das contas, eu perdi o numero oficial da minha empresa, numero que uso a 10 anos, numero que criei comunidade/canais e gastava milhares de reais todo ano com anuncio, numero que tinha grupo de clientes e suporte.Um prejuízo dificil de contabilizar, e a Manychat simplesmente se silencia.Meu ticket de suporte foi o #453874 , troquei emails com Grigory e Gian, que ainda nao sei se e

Estou tendo problemas ao vincular o WhatsApp Business no momento em que faço a leitura do QR CODE aparece um erro desconhecido no qual não consigo resolver nem encontrar suporte para solucionar.   

Olá, pessoal, não é a primeira vez, nem o primeiro cliente que não consegue atualizar as permissões para novos seguidores, eles dizem que faz o passo a passo depois daqui, mas nunca dá certo.Alguma outra forma de fazer isso, ou uma solução?Obrigado 

Olá! Tudo bem?Recentemente realizei o pagamento do plano Pro (2.500 contatos) e já aparece para mim o selo de conta PRO. No entanto, ainda continuo recebendo avisos de que atingi o limite da conta gratuita, e minhas automações permanecem pausadas.Acredito que possa ter ocorrido alguma inconsistência na atualização do status da conta.Poderiam, por gentileza, verificar e normalizar a ativação completa do meu plano?Desde já, agradeço pela atenção e fico no aguardo do suporte.

Olá tem alguém que possa me ajudar a resolver meu problema com a automação do Instagram? Eu tenho o capcut pro e minha automação não está dando continuidade. A automação é basicamente a seguinte: a pessoa comenta a palavra chave no post do feed e recebe no direct a primeira mensagem instantaneamente (até ai tudo bem) mas após ela clicar no botão de ação “QUERO” a mensagem seguinte não está sendo disparada, já tentei de tudo e nada resolveu. 

Tentei pagar a assinatura com 3 cartões diferentes e não consigo. Só dá erro. Abri chamado mas, ninguém respondeu. 

Quero adicionar automação para os novos seguidores na conta do meu cliente, pede para fazer as permissões do Instagram, ele faz, mas não libera para mim, para poder subir a automação.

Recebi um e-mail para realizar a conexão novamento para poder usar a automação de “Follow to DM”, porém em todas as contas que estou tentando reconectar recebo a seguinte mensagem: