Perguntas e respostas (PT)

Fiz a automação, fiz o teste e funcionou, basicamente é um reels onde a pessoa precisa digitar tabela, coloquei variações, tudo certinho, no primeiro teste funcionou, para a minha surpresa quando abri os novos comentários, eles não tinham recebido o direct, nem a resposta no comentário, a palavra usada estava certa, a automação está ativa, não sei qual está sendo o problema. 

Recebi uma cobrança no meu cartão e não sei de qual conta é, consigo saber pelo numero do cartão?

Como eu poderia colocar 1 gatilho para novos seguidores? Fiz algumas pesquisas e me falaram que era possível, porém eu não encontro essa opção

Bom dia! Estou tentando novamente fazer uma assinatura do Manychat, porém para nessa pagina.eu tive uma pagina antiga do facebook quando usei o manychat pela primeira vez que foi raqueada e suspensa, e agora que preciso voltar a usar o manychat quando faço login com google cai nessa tela, voce nao possui um canal. quando tento adicionar aparece "pedido enviado"e não vai para frente para eu assinar. 

Pessoal, por favor, alguém me ajuda! Já tentei a conexão via meta e via instagram, não sei que conta é essa.Já excluí pelo instagram Mesmo assim não consigo adicionar a nova conta do manychat

Olá pessoal! 👋 Estou com uma dúvida mais técnica sobre automação no WhatsApp pelo ManyChat e gostaria de saber se existe algum tutorial ou vídeo oficial que explique esse cenário.Hoje tenho uma automação configurada com resposta padrão / gatilho , e o comportamento é o seguinte:• O bot responde normalmente quando o cliente entra no fluxo • Porém, se o cliente manda outra mensagem depois de alguns minutos (ex: 5, 10, 30 minutos) ou até no dia seguinte , o bot não responde mais automaticamente• Ele só volta a responder se o cliente digitar exatamente uma palavra-chave ou clicar em um botãoO problema é que, para o cliente, isso gera a expectativa de que qualquer mensagem enviada continue uma conversa , como acontece no Instagram ou Messenger — e isso está impactando bastante a conversão.Minhas dúvidas são:1️⃣ Existe alguma forma nativa no ManyChat (ex: User Input / Any Text ) para que qualquer mensagem do cliente continue o fluxo , mesmo sem palavra-chave? 2️⃣ É possível manter o context

Estou usando o Manychat na versão gratuita, porém desde ontem, toda vez que vou ativar um fluxo ele me diz que não posso ativar  na versão free. Eu faço fluxo e configuro para ativar com um comentário em um post do Instagram. Não tenho palavras chaves cadastradas, digo que qualquer palavra ativará o gatilho. Preciso de ajuda. =(

Olá, comunidade, estou com um problema crítico e preciso da ajuda de quem já passou por isso ou de alguém da ManyChat que possa ajudar.Resumo do problemaConta ManyChat vinculada ao meu email:  (assinatura em dia; sem débitos). Em 16/02/2026 fui surpreendido com bloqueio/“Acesso negado” ao entrar (print: {"0":"Acesso negado","state":true}). Recebi apenas resposta automática do suporte — sem justificativa nem instruções. Meu WhatsApp (WABA) é um número dos EUA e só acesso via ManyChat (API oficial). Não consigo operar nem extrair leads/conversas. Tenho campanhas ativas no Facebook/Meta Ads direcionando para esse WhatsApp e estou tendo prejuízo imediato. Segue print ao tentar acessar a conta   

Estou recebendo a mensagem de erro {"0":"Acesso negado","state":true} ao tentar acessar minha conta ManyChat. O problema aparece ao abrir a URL de login/integração e a página não permite prosseguir. Já tentei limpar cache, usar outro navegador e reiniciar, mas o erro persiste.Preciso de ajuda 

 Pessoal, apareceu este aviso no meu WhatsApp: “Em breve, seu número do WhatsApp estará desconectado. Por favor, antes de 23 de fevereiro de 2026.” Já fiz a recarga — acabei de colocar o saldo hoje, dia 15. Alguém já passou por isso ou sabe se mesmo após recarregar o aviso pode continuar aparecendo? Como vocês resolveram? Tenho receio de perde o número.Obrigado(a)!

Olá, uso o WhatsApp para vender meus produtos automaticamente. Notei, ao criar o fluxo no ManyChat, que no WhatsApp não existe a opção de continuar o fluxo caso o cliente não responda a uma pergunta por exemplo, o usuário precisa interagir com botões. Gostaria de poder programar que, se não houver interação, o fluxo continue automaticamente após um tempo definido. isso e possível? 

É possível fazer disparo de mensagens no direct, a partir de comentários no Instagram, na versão Free? A versão free possui limitação de tempo ou o tempo com a ferramenta é indeterminado? Na versão pro, tem fidelidade?

Um funcionário de nossa equipe cometeu, por engano, a exclusão em massa dos contatos de conta. Nossa base tinha aproximadamente 11.000 contatos e agora não aparece mais no sistema.Essa exclusão foi acidental e está causando um impacto extremamente grave em nosso negócio.Gostaríamos de saber se existe a possibilidade de restaurar uma base a partir de um backup recente da plataforma. SABE SE TERIA A POSSIBILIDADE NESSE CASO? ALGUÉM POR FAVOR 

Estou com um prazo apertado e preciso de ajuda urgente. Já conectei o pixel da Meta ao ManyChat, mas não estou recebendo nenhuma resposta. Repeti o processo várias vezes e tenho certeza absoluta de que os IDs correspondem, mas ainda assim não recebo resposta do ManyChat para a Meta. Já adicionei o balão de ação correto e conectei o WhatsApp ao ManyChat corretamente, com a verificação feita pela Meta.

Ao entrar na minha conta do Manychat, consegui conectar no facebook, mas da erro quando tento conectar no Instagram. Parece que o pedido foi enviado, mas não passa dessa parte. 

OláGostaria de disparar mensagem para o lead (já aluno no curso) via whatsapp, como eu faço esse comando?Avisando que o grupo de estudos está com as vagas abertas, se ele tem interesse ou não!

Olá!Fiz minha integração com Instagram, aparece tanto no Meta quanto no Instagram que Manychat está ativo, mas no Manychat não aparece meu canal, trava em uma página que diz: convite enviado. O que pode estar acontecendo, por favor?

Pessoal, identificamos um problema ao enviar áudios pelo canal WhatsApp.Quando o áudio é gravado dentro do app ManyChat no Android (usando o microfone na conversa) e enviado ao cliente, o destinatário usando WhatsApp no iPhone recebe a mensagem, porém ao tentar reproduzir aparece o erro: “Este áudio não está mais disponível”.Testes: Gravado no ManyChat iPhone → funciona Gravado no ManyChat Web / PC → funciona Gravado direto no WhatsApp → funciona Gravado no ManyChat Android → falha apenas no WhatsApp iPhone Parece ser um problema no app ManyChat Android ao gerar/enviar a mídia de áudio para o WhatsApp (formato, codec ou upload da mídia).Alguém mais já enfrentou isso ou o time ManyChat pode verificar?

Ao renovar assinatura, tentamos cadastrar o cartão com moeda em real e o método de pagamento não foi autorizado. 1 mês depois, tentamos fazer renovação do pagamento com cartão em dólar. E a mesma mensagem apareceu. Tentamos usando google chrome e via microsoft edge. E a mesma mensagem apareceu. “Não conseguimos autenticar o método de pagamento. Escolha um método de pagamento diferente e tente novamente.”Vocês sabem sair desse looping? Como podemos resolver? Tentando a sorte abrindo um ticket com o suporte, mas demoram muito a responder.  

Minha automação está ativa mas não envia as mensagens para o público!!!!!  

fiz a automação de um post do meu instagram e coloquei palavras chave para as pessoas colocarem e receberem mensagens no direct, mas algumas funcionam já outras não, o que poderia ser? já conferi se as palavras estavam corretas e estavam, ele chega pra alguns e outros que comentam não chegam

Eu tenho uma cliente que já conectou no manychat outra vez com outra agência, porém agora não quer conectar mais! Alguém consegue me ajudar?

Automação do whatsapp ativa novamente caso a pessoa no meio do fluxo escreva qualquer “gatilho”. Como faço para que não ative novamente? O ideal pra gente seria algo como “Não ativar novo fluxo dentro de 24 horas”, por exemplo. Obrigada

Olá pessoal, eu queria ajuda de vocês para resolver um problema. Eu estou enviando os dados dos meus leads do make para o many chat via campo personalizado, mas para enviar uma automação ela só funciona se o campo for do sistema, para isso eu posso fazer essa transferência la no many de forma manual, mas eu queria fazer algo automatico. Eu via que dava para fazer com regras, mas la não vi nada que desse para fazer isso. Se alguem puder me ajudar fico grato. Obg