Perguntas e respostas (PT)

Ao tentar contratar o plano, aparece uma mensagem de erro vermelha no rodapé da página. Já troquei de cartão, já contatei o banco, já atualizei o cachee, já fiz tudo o que o suporte com chat automático sugeriu. Achei que fosse um bloqueio temporário devido ao excesso de tentativas. Alguem pode me ajudar?Não consigo contratar e nem tem numero ou email de um suporte pra falar com um atendente. É melhor eu começar uma conta nova do zero?

Não consigo fazerc pgamento e passar pro PRO mesmo autorizando no banco. tentei dois cartões  

Olá, eu disparei em massa via whatsapp api oficial e coloquei um fluxo logo direto na tela de disparo em massa pra quando a pessoa responder a nossa mensagem inicial.Só que agora o comercial ta falando manualmente com essas pessoas, e todas vezes que elas respondem o fluxo ativa.Preciso desativar esse fluxo mas ele nao aparece em lugar nenhum do manychat. Alguem pode ajudar?

I’ve tried everything for weeks now and can’t get my Credit Line approved. I will post all the screenshots from both, my Meta platform as well as Manychat. My only interest in Manychat for now is to be able to send Whatsapp messages in big quantities. PLEEEEASE HELP ME!! It’s been 2 weeks now speaking to support and no success. Txs  (eu falo portugues tambem) PS: tenho 2 telefones de Whatsapp business cadastrados no Meta, porem somente um esta atrelado ao Manychat (11) 92082-0777.     

I’m extremely disappointed with how this situation is being handled.I’m paying around €100/month for ManyChat and my business launch is currently completely blocked because ManyChat cannot share its WhatsApp credit line with my WABA.The error is:“Manychat's credit line could not be shared with you.”I have already followed the official ManyChat WhatsApp Credit Line Troubleshooting documentation step by step.We verified:WABA currency is USD There is no payment method attached to the WhatsApp Business Account There is no existing credit line visible in Meta Billing Hub ManyChat was removed as a partner and reconnected The WhatsApp number is connected and the account is active The error still remainsYour own documentation then tells me to remove the phone number from the existing WABA through WhatsApp Manager → Phone Numbers → Delete and reconnect it to a new WABA.The problem is that Meta does not provide any Delete/trash option for my phone number, so I physically cannot complete the trou

Estou com problema para conectar a conta do instagram da minha empresa, aparece pedido enviado, mas minha conta nao recebeu nenhum convite no meta business suite ou no proprio app do instagram, entrei em contato com o suporte e mesmo assim ele fala que esta conectado em outra conta manychat, mas nao sei qual conta e até ja desconectei no proprio instagram, mas continua dando esse erro de pedido  enviado e nao conecta meu instagram, me impossibilitando de usar o software de voces

Quando eu testo ou peço pra alguém testar da tudo certo, mas o cliente fica mandando print de comentário que não funcionou. E agora? 

Olá, pessoal. Preciso de ajuda com uma conexão de Instagram no Manychat.A conta é @anapauladorigatti .Antes, eu tinha conectado esse Instagram em uma conta/workspace do Manychat que estava no meu acesso. Hoje eu excluí essa conta/workspace antigo porque preciso conectar o Instagram diretamente na conta própria do meu cliente.O problema é que, ao tentar conectar agora, a conexão não finaliza. A Meta/Manychat ainda parece puxar uma associação antiga e mostra a página antiga “Ana Paula Dorigatti | Escritora” , ou aparece que o acesso foi solicitado.Já conferemos o Meta Business: a página atual está conectada ao Instagram, o Facebook e o Instagram têm acesso total, e a autorização do Manychat nas Integrações Comerciais do Facebook foi feita hoje.Minha dúvida é: mesmo excluindo o espaço de trabalho antigo hoje, o Instagram pode continuar preso nele até a exclusão total ser concluída? Existe alguma forma de liberar/desvincular manualmente esse Instagram para conectar na conta atual do client

Boa tarde, pessoal!!Criei minha conta e conectei com o instagram, criei automação para novos seguidores, mas até agora não funcionou, já tentei atualizar permissões diversas vezes, já segui o passo a passo que a IA do manychat mandou, já desconectei e conectei novamente a conta, mas não funciona, o que mais pode ser?

Na semana passada o Manychat simplesmente parou de criar novas automações. Eu executei os procedimentos do suporte, mas ainda assim nada adiantou. Aguardei uns dias e voltou sozinho mas agora parou de novo. Tem alguém aí enfrentando o mesmo problema? Como conseguiram resolver?

Ao entrar na minha conta do Manychat, consegui conectar no facebook, mas da erro quando tento conectar no Instagram. Parece que o pedido foi enviado, mas não passa dessa parte. 

We noticed that an “Offers and announcements” message is appearing in our chatbot, even though we did not add this in our automation. Most of our customers are receiving it, and we do not want users to see information that is not part of our chatbot flow.At the moment, we are not sure where this message is coming from or how to disable it. Has anyone else experienced this issue recently, or does anyone know what might be causing it and how to turn it off? It has been happening in our chatbot over the past few days.  

Minha automação está ativa mas não envia as mensagens para o público!!!!!  

Não estou conseguindo lembrar com qual e-mail eu criei uma conta no Manychat, o fato é que todos os meses estão descontando 45 dólares no meu cartão e eu quero cancelar. Por gentileza, alguém me ajuda? 

Minhas automações estão todas configuradas corretamente, eu aceitei e atualizei todas as permissões, e mesmo assim nenhuma automação funciona. Estou no teste grátis do plano pro, e nem assim elas funcionam. Alguém poderia me ajudar, por favor?* erro de digitação, data 06/07/2026 

Olá,Meu problema é exatamente igual ao que outra usuária descreveu, e ela só conseguiu resolver com auxílio da equipeMeu espaço de trabalho ManyChat está atualmente mostrando o status da assinatura como EXPIRADO, e não consigo reativar apenas a Automação de Marketing, exibida na minha conta como R$ 149/mês.Mesmo que o problema não estejarelacionado ao limite do cartão ou a um bloqueio de autorização bancária. Já consultei o bamnco a respeitoO problema aparentemente só pode ser resolvido depois que a assinatura existente travada/expirada for cancelada ou redefinida pelo suporte do ManyChat. Configurações → Cobrança → Assinaturas → Automação de Marketing → Renovar Assinatura  Status atual do espaço de trabalho: EXPIRADO Produto que preciso reativar: Somente Automação de Marketing Preço exibido: R$ 149/mês Eu não quero adicionar Inbox ou ManyChat AI Minhas automações existentes devem permanecer preservadas, de acordo com o Assistente de Suporte no aplicativo O banco/cartão não é

Olá! Estou testando o ManyChat e gostaria de entender como configurar um fluxo específico para Instagram.O objetivo é: quando um cliente interagir com nosso perfil (ex: comentário em publicação, resposta de story ou envio de DM), iniciar automaticamente uma conversa no Direct para qualificar esse cliente.Gostaria de criar perguntas como:“Olá 💚 vi que você interagiu com a gente. Como podemos ajudar?”Quero comprar 🛍️ Tenho uma dúvida 💬 Quero saber uma informação sobre loja 📍Depois disso, dependendo da resposta, direcionar o cliente para:produtos/link de compra informações de loja atendimento humanoQuais recursos devo usar para criar esse fluxo? (Flow Builder, Growth Tools, Tags, Conditions etc.)Também gostaria de saber como configurar o gatilho de comentário em publicação para iniciar essa conversa.Obrigado!

Bom dia, pessoal. Ontem eu comecei a usar as automações de New Follower e também de responder comentário de um post específico com DM, mas hoje tive uma restrição, que ja foi resolvida e retirada, mas as automações não voltaram a acionar. Já desconectei e conectei a conta, já atualizei as permissões e não volta a funcionar, alguém me ajuda, por favor?

Hi team,I’m trying to connect my Instagram account ​@finanflix.ok to Meta Business tools from Instagram, but I’m getting an error message saying:“You can’t log in with this Instagram account. Try using a Facebook account that’s connected to this Instagram account.”Here’s what I’ve already done: I sent the access request from my Business Manager. The request was accepted by the owner of the Instagram account. The account @finanflix is correctly linked to the Finanflix Facebook Page. In Instagram settings, the integration Manychat-IG appears as authorized today (Oct 30, 2025), so the connection seems active. However, Meta still shows the status “Request sent”, and I can’t access the account from Business tools. It looks like the connection between Instagram and the Facebook Page isn’t syncing properly.Could you please check what’s blocking the connection or manually refresh/force the sync on your side?I’ve attached screenshots showing: The account connected to the right Page. T

POR GENTILEZA EU PRECISO DE AJUDA NAS PUBLICAÇÕES EM MEU WATSAPP. 

Gente, eu trabalho com muitos contatos todos os dias, e até um tempo atras eu apagava os contatos e vida que segue, usava o plano Pro, agora parece que nao consigo mais apagar e que continuam contando na fatura, oque eu faço? Porque se atualizou, vai ficar inviavel para a maioria das pessoas que trabalham como afiliado.

Atualizei todas as permissões para conseguir ativar a função: Diga 'Oi' para os novos seguidores e todas as minhas automações não funcionam mais.Já tentei reatualizar as permissões 2 vezes e nada.Criei novas automações para testar e nada.

Olá!Criei uma automação para uma postagem específica e as respostas não foram feitas nos comentários dos seguidores que já haviam comentado com o gatilho criado.

Tenho pedido ajuda inúmeras vezes com o problema de minha conexão da conta Facebook com Many pois comecei a trabalhar com a automação do Manychat recentemente. Ao tentar conectá-la para o acesso a conta e realizar automações meu acesso começou a ser negado e desde então não iniciei a saga de pedir ajuda a plataforma para a restauração da conexão pois somente estou conectada com o canal do Instagram. Apesar da informação do "acesso negado”, o Manychat também informa que esta conta já está conectada em seguida se eu desejo alterar as configurações dessa conexão…! Pois bem, clico em sim, realizo e aceito as atualizações e no final o acesso é negado novamente!!! O interessante é que as últimas automações que realizei via teste para ver o que acontece, aparecem no Facebook..!! Assim, solicitei a ajuda da plataforma para ver o que estava ocorrendo com minha conexão e o porquê desse erro….?! Após 15 e-mails, eu disse 15 e-mails, qual não foi minha surpresa quando a plataforma disse que minha

Hi everyone,I'm trying to understand exactly how the Instagram "Post or Reel Share" trigger ("User shares your post or reel in a Story") works under the hood, because I'm running into two things I can't reconcile.1) Specific post selectionThe trigger lets me pick a specific post/reel. But based on the Instagram Messaging API, when someone shares your post (or mentions you) in their Story, the `story_mention` webhook payload only contains the Story media URL (a CDN link) — it does NOT include the ID of the original post/reel that was shared. I've also seen Manychat staff say in this community that it's not possible to retrieve the post ID.So how does the "specific post" option actually filter? Does it truly restrict the automation to the chosen post, or does it fire for ANY mention/share regardless of which post was shared?2) Manual @mention vs. just sharingIn my own testing, simply using "Add to story" to reshare a post/reel does NOT trigger anything — it only fires when the user manua