Perguntas e respostas (PT)

Estou com um problema grave onde as informações da minha planilha CSV não estão preenchendo os campos personalizados do ManyChat. Possuo diversos campos personalizados e é fundamental no meu fluxo, porém, na data de 29/01/2026 os contatos sobem, mas o ManyChat só preenche o nome e o Whatsapp ID. Nenhum campo personalizado é preenchido. Alguém já passou por esse problema. Lembrando que sempre subi planilhas antes dessa data, normalmente, preenchendo meus campos personalizados.

Tenho uma conta paga e outra gratuita vinculada ao mesmo email. Porem não consigo acessar a conta paga que é estava configurada e pronta pra uso. preciso de ajuda

essoal, preciso de ajuda 🙏🏽 (ManyChat Pro , canal WhatsApp ).No meu fluxo, quando adiciono um bloco de Áudio e faço Atualizar/Publicar , o áudio vira “Arquivo” (ícone de clipe). Na execução do fluxo, o ManyChat não envia o áudio e pula direto para a próxima mensagem de texto.✅ Já testei: Carteira com saldo OK Conversa dentro da janela ativa (24h/72h) Arquivos MP3, M4A(AAC) e OGG(OPUS) pequenos Bloco sem botões/interações Nome do arquivo simples Mesmo assim, ao publicar ele vira “Arquivo” e não envia.Alguém já passou por isso e conseguiu fazer o ManyChat enviar como áudio normal no WhatsApp? Existe alguma configuração/limitação do canal? Algum formato específico que funcione de verdade?

Como faço para habilitar a condição “Se o contato não está engajado”? Ou seja, como enviar a mensagem se o contato não responder?   

a automaão demora 3 minutos pra enviar e não envia pra todos a reposta 

Olá pessoal,Ganhei um cupom para 3 meses de acesso gratuito ao Manychat ao comprar o Ultra Black Friday (do Erico Rocha, Leandro Ladeira, Thiago Nigro e Bruno Perini). Tentei usar o cupom no dia 21/jan que era a data de validade do cupom, mas o site do Manychat deu a seguinte mensagem: "cupom está expirado".Mandei um print da tela e o email em que recebi as informações do cupom, provando a valide do cupom, para o suporte do Ultra Black Friday no mesmo momento. Contudo, eles me responderam para falar com a equipe do Manychat. É aqui que me comunico com a equipe do Manychat? Por favor, poderiam me ajudar?Obrigada,Patricia

Olá!Estou enfrentando um problema que começou recentemente com links externos no ManyChat que antes funcionavam normalmente.Os links estão configurados corretamente para abrir meu site, porém no iOS (iPhone/iPad) o comportamento mudou: ao clicar, o site chega a aparecer rapidamente e em seguida o usuário é redirecionado para uma página de erro do Facebook (algo relacionado a facebook.com/plugins/feedback.php).Importante: O problema acontece apenas no iOS Em Android e desktop os links funcionam normalmente Não é uma automação específica: várias automações diferentes estão apresentando o mesmo comportamento O link direto do site funciona normalmente fora do ambiente do Instagram/Facebook Isso sugere algum tipo de conflito recente entre o redirecionamento da Meta + iOS (navegador in-app), não um erro de configuração pontual.Alguém mais está enfrentando isso?

Estou tendo problema para ativar a mensagem automática, para quando a pessoa começa me segue segui todos os passos que o chat me enviou, porém ainda não ficou ativa

Olá, tenho uma automação com Whatsapp business que está configurada certa, tanto no Many Chat, quanto no Meta Business. O cliente envia uma mensagem no Whatsapp com uma palavra de disparo, o fluxo é disparado no Many Chat (eu consigo ver as mensagens automáticas indo no Chat Ao Vivo, mas o cliente não recebe mensagens em seu Whatsapp.Alguma ideia do que pode estar acontecendo? 

Fiz toda configuração necessária, mas a mensagem não está sendo enviada. O que pode ser?

Estamos com dificuldade para gerar automações para responder comentários em anúncios. Como conseguimos fazer isso? A única opção está sendo responder por ‘’palavra chave’’ que vale tanto para orgânico ou anúncio, mas queremos fazer automação específica para um anúncio por exemplo. 

Olá, pessoal!Tenho uma automação ativa para o gatilho de qualquer mensagem na DM do Instagram. O problema é que, quando meu Social Media entra para conversar manualmente com o lead, o chatbot continua disparando e interrompe o diálogo humano.Existe alguma forma eficiente de “pausar” o bot temporariamente assim que um humano assume a conversa? Ou alguma regra / condição que impeça o bot de disparar se houve uma interação manual recente?Como vocês gerenciam esse conflito?Abs.

Olá, posso ter mais de 1 numero conectado por conta para fazer automação pelo whatsapp?Por exemplo: Cadastrei 3 whatsapp’s na minha conta pro para cada um enviar até 10.000 mensagens para s contatos. Ou cada conta é limitado a apenas 1 numero de whatsapp?

Искам да знам как да привлека обучаващи за курса?

Oi, pessoal! Estou enfrentando um problema técnico com uma automação no ManyChat e preciso de uma ajuda da comunidade:Estou com a automação configurada e ativa, mas quando alguém comenta a palavra-chave (gatilho de comentário), a automação não envia a mensagem direta (DM), nem responde o comentário.Alguém poderia me ajudar? Já tentei: Atualizar as permissões da conta no ManyChat e Meta Business. Redefinir o gatilho e recriar o flow.

Estou tentando criar um modelo de mensagem hoje o dia inteiro, e fica aparecendo para mim uma notificação “Algo deu errado” e o modelo não chega nem a ir para revisão.Já atualizei página, limpei cookies, entrei de outro navegador, atualizei permissões, tentei fazer diferentes mensagens. Verifiquei que estou como administradora da conta e com fundos, mas mesmo assim nada.Alguém sabe o que fazer?

Automation does not start when new follower arrives, I’ve done all the suggested by the help chat. Any suggestion?

Olá. Estou com um problema com o envio das mensagens rápidas. Estou usando uma automação importada de um produtor e editei conforme a necessidade. A questão é que quando fui fazer o teste de automação enviando uma mensagem para a minha conta do Instagram, ele bugava nas respostas rápidas.O que acontece é que a primeira mensagem com resposta rápida é enviada, mas as próximas não, e no lugar delas vai uma mensagem escrita: “Automation powered by Manychat”. Depois fui tentar novamente e aí a automação “resetou” e ficou na versão do produtor, sendo que a edição que fiz está salva na Manychat. O que fazer? Já li e reli os comentários com problemas parecidos e não consigo solucionar o problema. Me ajudem, por favor.

Boa tarde tenho um instagram com 2 milhoes de seguidores. Ha exatos 20 dias atras eu vendia no organico por dia entre 2 mil a 5 mil. durante esse mes minhas automacoes pararam de ser entregues ou bugam trazendo o faturamento diario no organico para 200 reais maximo. O que esta ocorrendo? Por que o suporte me diz que esta tudo normal mas de fato nao está? Como faço para que as minhas automacoes de comentario no post, na dm e no stories voltem a funcionar como antes?

A função de mensagem de boas vindas a novos seguidores, não esta funcionando na minha conta ManychatPro. Informa que preciso atualizar minhas permissões para sincronizar com a conexão mais recente. Mas não tem como. Já tentei diversas formas. Quando vou criar uma automação nova, a opção de enviar essa mensagem para novos seguidores não aparece. Li em alguns foruns que o erro pode ser que ainda não tem essa habiltação na minha conta.Então pergunto, é problema nas permissões ou o problema esta ainda no Manychat que nao implementou minha conta para uso desta função?

Tenho mais de 2.000 contatos para importar para o Manychat. Mas a importação sempre fica limitada a apenas 260 contatos.Limpei todos os dados, números de contato, nomes e etc., mas mesmo assim, a ferramenta não consegue importar todos os contatos do meu CSV.Existe um limite semanal para importação? O que pode estar acontecendo?

Minhas permissões estão ok, mas toda vez que entro no manychat pede para atualizar, meus bots pararam e minhas automações não funcionam mais. Já tentei de tudo, alguém pode me ajudar?

Olá, estou tentando ativar pro plano free trial só que tá dando erro, tentei com vários cartões e mesmo assim da esse erro, estou precisando de ajuda urgentemente. 

Já conectei tudo corretamente, fiz e refiz as integrações e minhas mensagens para novos seguidores do Instagram, simplesmente não funciona. Ao clicar para atualizar as permissões do Instagram, quando vou logar a conta empresarial, aparece essa mensagem, não sei se tem algo correlacionado. Acredito que o fluxo não seja o problema, copiei extamente igual ao de um colega que já o faz.Deixo aqui, respeitosamente, minha critica ao suporte da Manychat, estou tentando contato há quase 2 semanas e tenho tido pouco retorno, as vezes em respostas padrão via e-mail, um aplicativo com uma ideia e produto tão interessante, mas que peca muito no atendimento.

Configurei uma automação simples de menu para o meu Instagram, porém ela não está executando. Ela não aparece quando o cliente abre o direct para enviar mensagem e nem após o envio. Já atualizei as permissões, mas mesmo assim continua sem funcionar.