Preguntas y respuestas (ES)

Buenos días,tenemos un problema con la distribución de chats donde un chat llega asignado a un vendedor y la respuesta se las está enviando como se ve en esta imagen: Además, hay algunos chats donde se reciben en blanco, lo le responden a los clientesLes agradecería mucho de su ayuda!

Hola! No puedo conectar instagram. Inserto grabación. Justo en el paso de dar autorización en la pestaña emergente en instagram, le doy clic y luego se cierra la pestaña emergente y aparece un mensaje de error en la pagina de meta diciendo:“No puedes iniciar sesión con esta cuenta de InstagramPrueba a usar una cuenta de Facebook que sepas que está conectada a esta cuenta de Instagram.”En configuracion de mi cuenta manychat pone: Actualmente estás conectado a través de Instagram OAuth. Para desbloquear todas las funciones, conéctate a través de Meta for Business.

¡Hola!Actualmente tengo diversa publicidad por meta ads.Tengo varias automatizaciones según cada campaña, en la automatización tengo varios disparadores, ejemplo: que vengan desde el anuncio, que el mensaje sea exactamente x…, que el mensaje contenga x palabras.el problema es que llegan mensajes que cumplen con 1 o mas condiciones para que se activen las automatizaciones y no sucede nada, no se activan las automatizaciones.Son mensajes que en whatsapp business si llega el texto y la información, pero en el chat de manychat no aparece nada, por lo que no se activa el flujo.¿Alguien mas tiene este problema? 

Hola equipo de ManyChat,Estoy bastante frustrado porque la automatización de “Nuevo seguidor” simplemente no funciona. Llevo días intentándolo, revisando configuraciones, siguiendo tutoriales y probando todo lo posible, pero el flujo no se activa de ninguna manera.Honestamente, ya no sé qué más hacer. Necesito que revisen esto y me den una solución clara, porque no debería ser tan complicado.Gracias.

Quería saber si alguien más está teniendo problemas con las automatizaciones de Instagram.En mi caso, las automatizaciones que se activan cuando alguien escribe directamente al inbox (dentro de las 24 horas) funcionan perfectamente. El problema lo estoy teniendo específicamente con:Los DM automáticos cuando alguien comenta un Reel.Las automatizaciones cuando alguien responde/comenta una historia.En los Reels, a veces se envía el primer mensaje, pero si el flujo tiene botones o más pasos, no continúa, muere despues del primer mensaje.Y en las historias, la automatización funciona muy rara vez, es bastante irregular.Ya intenté refrescar permisos, reconectar la cuenta y revisar configuraciones, pero sigue pasando.¿A alguien más le está ocurriendo algo similar? ¿Han encontrado alguna solución? Cabe recalcar que llevo días con el problema.¡Gracias de antemano! 🙌

buena noche al momento de armar el flujo de la automatización sale todo muy bien pero el botón de live no lo puedo usar necesito saber como hacerlo jalar ya que ocupo que cuando le den click a el anuncio que redirecciona a WA Api entre la automatización ya le puse en el disparador que funcione cuando le den click a mi anuncio pero no jala solo se activa cuando le pongo al disparador cuando me manden mensaje directo a el numero de WA APi y lo mismo pasa con messenger e IG no puedo hacer halar el automatizador cuando le dan click a el anuncio que tengo en el administrador de anuncios de META (no puedo poner live el flujo) de antemano muchas gracias 

I am trying to link a Messenger (Facebook) account to set up automation, but it recognizes another page I created and won't let me select the one I want to automate. Could someone please help me?

Hola amigos.No puedo ver los mensajes automaticos desde whatsaa que envia el sistema de many chat. Desde mi dispositivo me aparece como ËSPERANDO MENSAJE, ESTO PUEDE TOMAR TIEMPO. Esto me sucede desde mi dispositivo con los mensajes automaticos que envia many chat, sin embargo si yo intervengo  en forma manual, esos mensajes quedan con normalidad.Por otro lado, al cliente le llegan e interactua con normalidad con los mensajes, hasta incluso lo he probado con otro dispositivo para comprobarlo, el cliente puede leer los mensajes normal.Si alguno tiene idea de la  solucion se lo agradeceria porfavor.

Hola! Estoy con la versión Pro y sólo me deja generar 3 etiquetas. Por más que actualizo permisos, etc...nada...no me deja crear más…Y...además...lo del tema bienvenidas??? Es un coñazo dar manualmente tantas bienvenidas diarias...deberían bajar los precios o arreglarlo porque la mayoría de nosotros utilizamos manychat para eso básicamente…Un saludo!

Hola a todos, ¿alguien ha intentado conectar la App de WhatsApp Business usando la función de Coexistencia (BETA)? Tengo el siguiente inconveniente:​El problema: El proceso se queda congelado en el último paso que dice: "Conectando tu canal de WhatsApp... Puede tardar algunos minutos...". Lleva horas así.​Lo extraño: En mi aplicación de WhatsApp Business (en el celular), sí me aparece que la conexión se realizó correctamente.​¿A alguien más le ha pasado esto y ha logrado solucionarlo? ¡Agradezco cualquier ayuda. 

Como puedo certificarme en Manychat?

Hola, quisiera saber si alguien puede ayudarme con esto. Me pasa, desde que inicie con la automatizacion, de que de 100 mensajes que se contestan con el flujo, 10 o 15 los tengo que contestar yo porque no se les envia nada. Este o no usando el whatsapp, lo tenga abierto o no, y en el disparador puse todas las palabras claves necesarias, y para probar si era por el tema de palabras claves, probe agregando los ID de los anuncios hechos. Yo hago meta ads y lo conecto con whatsapp. Algun consejo? Del porque algunos si se conttestan, y otros no? Y para que sepan tambien, personas que se contesto automaticamente me mandaron las mismas palabras exactas, provenientes del mismo anuncio, y en diferentes o casi mismos horarios, y a unos se contesto y a otros no. 

Hay algunos chats de WhatsApp desde los cuales me hablan, pero sus mensajes NUNCA llegan a la plataforma. Esto implica que las automatizaciones nunca empiezan, y por ende los clientes terminan siendo ignorados.Los mensajes que yo envío desde Manychat sí son visibles, así que es como si estuviera hablando solo.Uso WhatsApp Coexistence, pero este problema es relativamente nuevo, ya que no sucedió durante los primeros meses.Es imperativo que pueda solucionar esto, ya que realmente entorpece todo el negocio y no es sostenible.

Hola, agradeceria si algun experimentado/a me ayudara a configurar el chatbot que quiero hacer. Ya hice la ceunta de META agregue el numero de telefono (nuevo sin uso previo) luego lo vincule con 360dialog exitosamente. Ahora el problema lo tengo al querer vincular Manychat con Meta/360dialog para poder armar los automatizmos en esta app. No lo logro. Alguno hizo algo semejante recientemente y queira compartirme su experiencia? desde ya muchas gracias 

Soy nueva en Manychat, queria hacer una automatizacion para whatsapp para liberar el tiempo de contestar a leads vacios y poder intervenir en los leads calificados o interesados.Hasta ahora tengo una automatizacion cuando me piden info por whatsapp donde le doy opciones del producto a elegir y depende del producto sale un mensaje con un archivo adjunto(info) y le agrego una etiqueta para saber sobre que producto esta interesado. Ahora quiero agregar un seguimiento automático que en caso de no responder nada por 12hs se le haga un mensaje de seguimiento para reactivar la conversacion, y en el caso de que responda a la info se active el bot IA de WhatsApp para continuar con la consulta. Alguien me daria una mano? 

Hola, estoy creando un nuevo bot y he notado que, además de agregar a los agentes de chat en vivo, también tengo que activar la opción Puesto de chat en vivo.Actualmente pago 15 USD por 500 contactos y solo me permite asignar el puesto de chat en vivo a 3 personas, incluyéndome a mí como propietario. Al intentar asignar un cuarto usuario con puesto de chat en vivo, me solicita un pago adicional de 99 USD, que sumado a mis 15 USD actuales da un total de 114 USD.Mi pregunta es: si pago esos 99 USD, ¿obtendría 3 lugares adicionales de puesto de chat en vivo?, es decir, ¿mi límite aumentaría a 6 puestos?Tengo un bot que hice a 4 años y puedo meter a los agentes de chat en vivo que quisiera y pueden contestar todos en el chat en vivo significa que esta nueva restricción es reciente?

He visto que hay gente que dice que ahora si y en algunos paises solamente, estoy en Uruguay. Conozco ManyChat desde los orígenes y hace años no lo uso, al principio solo automatizaba Facebook y se podía cortar la conversación y poner a un humano. No sé ahora con Whatsapp, se integra con IA? 

quisiera saber como se cobran los contactos x el plan de 15$ mensuales para máximo 500 contactos. son 500 nuevos contactos mensuales?  son 500 contactos en total, es decir, se suman los contactos de meses anteriores? y si llego a 500 y solo estoy usando 50 en el siguiente mes, puedo borrarlos para que no me cobre adicional? o no se pueden borrar contactos? para mantener la lista de contactos en menos de 500 

Tengo una automatización en Instagram que no se envía a todos los usuarios, algunos si la envía correctamente y a otros no.

¡Hola a todos! Necesito saber si es posible realizar disparadores personalizados como en Instagram que se mandan a los comentarios públicos cuando detecta cierta palabra, pero para Facebook; el bot de ManyChat me dice que si es posible, pero no me aparecen esas opciones al ingresar a “automatizaciones”.Tengo una cuenta PRO, también está integrada mi cuenta de Facebook porque puedo administrar mis DM´s.¿Alguien sabe si esto es posible?

Hace un tiempo abrí mi cuenta de many chat con un correo hotmail y vinculé mi instagram. Sin embargo, ahora que voy a retomar no puedo ingresar a mi cuenta de manychat de hotmail y por consiguiente no puedo configurar mi instagram. Abrí una nueva cuenta de many chat pero cuando voy a vincular el instagram me dice que ya esta en otra cuenta y debo iniciar sesion, sin embargo no logro ingresar.Como puedo hacerlo?AYUDA SOSGracias! Leyla 

Intente de todo desde crear nuevas automatizaciones pero mis automatizaciones funciona 1 o 3 veces y deja de funcionar estoy desesperada ya no se que hacer ayuda 

¡Hola! Tengo un cliente que quiere agregar respuestas automáticas a los posts de los anuncios que estamos corriendo. Son anuncios que llevan al website, no a dejar mensajes. Pero no entiendo muy bien si esto se puede hacer. El trigger “users clicks an Instagram Ad” no parece funcionar para este caso específico porque la idea no es llevarlos a un chat (no es el objetivo de la campaña), la idea es que si dejan comentario en los anuncios se abra una automatización que sería más el trigger de “user comments on your posts or reels”, pero por lo que veo no funciona con anuncios porque estos no aparecen en el feed. ¿Hay alguna manera de hacer esto?

Hola equipo de ManyChat,Estoy bastante frustrado porque la automatización de “Nuevo seguidor” simplemente no funciona. Llevo días intentándolo, revisando configuraciones, siguiendo tutoriales y probando todo lo posible, pero el flujo no se activa de ninguna manera.Honestamente, ya no sé qué más hacer. Necesito que revisen esto y me den una solución clara, porque no debería ser tan complicado.Gracias.