Preguntas y respuestas (ES)

Estoy en el plan gratuito y en Configuración → Facturación solo aparece “Suscripciones”. No tengo acceso a datos de pago, tarjetas ni a la sección completa de Billing.Soy el único usuario y dueño de la cuenta, y los permisos de facturación ya aparecen activados pero no puedo modificarlos.Ya envié 10 tickets de soporte. En todas las respuestas me indicaron que necesitaba soporte técnico humano, pero después de confirmarlo no recibí más respuestas.¿Alguien más ha visto este caso donde Billing aparece incompleto aunque el usuario sea el dueño? ¿Hay alguna forma de forzar la activación de la pestaña completa de Billing cuando solo aparece “Suscripciones”?Gracias por cualquier insight. 

Todas las automatizaciones de whatsapp dejaron de funcionar después de un par de pruebas, ahora no se dispara ninguna siendo que en teoría todas están activas e incluso mis mensajes manuales a mis contactos no salen, no les llegan. ¿Alguien sabe que está pasando o podría ayudarme?

Hola a todos!  estoy con problemas en mi automatización de Instagram, a algunos comentarios les responde y les manda el DM y a otros simplemente los ignora. (Lo tengo configurado para que cualquier palabra se active y aún así no está enviando la información a todos.)Resulta que escribir al chat de ayuda, me asignaron un ticket y me escribieron por correo pero al intentar responder al correo (me piden alguna información) el correo de soporte (support@team.manychat.com) me rebota y me dice que no existe.Me podrían dar una mano? 

YA NO ME PERMITE RESPONDER DMS DESDE LA PLATAFORMA Y APARECE UN MENSAJE EN ROJO QUE ME DEBO DE CONTACTAR CON EL EQUIPO DE SOPORTE.  

buenos dias como puedo PEDIR SOPORTE, configure mi primera automatizacion a instagram mediante mensajes y que lance mensajes al DM, aunque hice prueba sy al parecer si funciona revisando con vista previa, han pasado 15 dias del free y ahora me estan cobrando y no funciona correctamente NO HAY SOPORTE, solo unirse a la comunidad o ver respuestas de un robot AYUDA, como hago que me brinde soporte de mi automatiacion 

En el lead center de meta le pongo labels a lo lead que me entran, cuando voy a many, los lead existen pero no se de k ads o instant form vienen, ni tienen la label que ya les puese en meta? Tengo que hacerlo a mano?  

Hola comunidad,Tengo una WABA con  strikes de "Sending spam"  siendo que solamente tengo campañas de Click to Whatsapp, no genero un solo mensaje saliente. El flujo comienza cuando recibe un mensaje de los clientes.  YA IMPLEMENTÉ✅ Disclosure "asistente automatizada" en primer mensaje✅ Opt-out con SALIR✅ Pasé de 5 burbujas a 1 con el inicio del mensaje del cliente✅ Business Verification aprobada✅ Facebook + Instagram verificados (Meta Verified)✅ Perfil de empresa 100% completoPREGUNTAS1. ¿Alguien tuvo flags repetidos pese a Quality Alta? ¿Cómo lo resolvieron?2. Smart Delay de 10 seg en ManyChat: ¿realmente sirve?ya no se que cambio realizar para dejar de recibir estas alertas.  ​​​​​​​Gracias 🙏Pablo

Olá, pessoal! Preciso de ajuda para recuperar ou acessar uma conta do ManyChat.Ao tentar conectar o Instagram Look Chique • Vestidos de Festa , aparece a seguinte mensagem:"A conta do Instagram com o nome Look Chique • Vestidos de Festa já está conectada a Look Chique • Vestidos de Festa. Altere sua conta do Instagram para obrigação ou solicitação o acesso do administrador da página."O problema é que não sabemos em qual login, e-mail ou espaço de trabalho do ManyChat essa conta foi conectada anteriormente. Já temos acesso ao Instagram e à página do Facebook, mas não conseguimos localizar o administrador antigo.Alguém sabe como recuperar esse workspace, identificar o login vinculado ou solicitar a desvinculação da conta antiga?

No llega el código de verificación al correo, ni siquiera en spam, abajo sale un mensaje en rojo que dice que el correo está en uso por otro usuario. Que podría hacer en este caso. El recuadro de "verificación de tu dirección de correo electrónico" no se quita, no permite acceder a ninguna otra opción

Hello everyone, Has anyone successfully onboarded a government entity or public administration organization on WhatsApp through Meta? If so, I would appreciate hearing about your experience and whether there were any specific requirements, considerations, or challenges during the approval process. Thank you!

Hello, I have 3000+ DMS from old conversations, I filtered those contacts by “last interaction” more than 60 days. Created a sequence with a trigger to start the sequence when a Tag is added to a contact and another trigger when contacts added to the sequence. I have done the set up but the sequence does not start (is already live) I don’t see messages being sent to those contacts. 

Hola! Manychat ha dejado de enviar DM a las personas que me siguen en IG. ¿Alguien sabe por qué puede pasar esto? He actualizado los permisos de Instagram, pero sigue sin funcionar y la conexión está bien hecha. Gracias!

quiero vaciar los contactos que tengo en manychat,pero antes quiero exportarlos para no perder la informacion. alquien podria ayudarme?

Alguien puede ayudarme con interferencia entre ManyChat y Meta AITengo configurado todo en Facebook para que ManyChat sea la App numero uno en responder respuestas automaticas pero en cuanto Configuro Campañas de Ads ( dentro de la campaña uso el llamado a ManyChat ) entonces Meta AI se mete y empieza a responder los mensajes de usuarios

Hola, estoy intentando configurar manychat para que responda mensajes de messenger. El mensaje si lo recibo en manychat, pero no entran las automatizaciones.Ya las publiqué y las puse live. Aun asi, manychat no usa ninguna automatizacion.Alguien me puede guiar por donde buscar la solucion?

Buen día. ¿A alguien recientemente le pasa que ninguna de sus automatizaciones esta siendo disparada? Las volví a crear, y nada. Actualicé los permisos en Instagram y nada.

Estimados, tengo una duda sobre cómo detonar un mensaje plantilla a whatsapp cuando se genere un lead desde un anuncio de formulario de clientes potenciales. En una parte de la guía oficial de manychat se describe el paso. pero, es para un mensaje de anuncio que va directo a whatsapp, siendo una interacción que si o si genera el usuario. mi caso es diferente, debido a que el usuario llena el formulario nativo de facebook, entrega sus datos y finaliza con un botón que dirige a una landing que contiene un video VSL. (no quiero que ese botón sea un link a whatsapp) pasado determinado tiempo el flujo se detona ya su vez tiene una serie de configuraciones que califica el plomo y evalúa si la información recibida en dicho aterrizaje.dicho lo anterior alguien me puede ayudar con aquello? Cabe mencionar que este escenario lo intento configurar con make como método alternativo, pero me insta a solicitar que se habilite la API para darle ese manejo. 

Quiero Detener la Automatizacion justo en el momento que el lead escribe por fuera de ella, para que el bot no siga enviando info, hay alguna manera?Probe con una etiqueta ejemplo si el usuario envia un mensaje  (NO CONTIENE PALABRA “UNALOCURATOTA”) asi como nunca la van a adivinar la automatizacion se ejecutaba y asi detener el flujo pero resulta que no se puede usar solo esa condicion.no se si existe otra manera logica de hacerlo

tengo todo el flujo creado , para que cuando lleguen mensajes directos al DM de instagram dicendo una palabra clave como “hola” se disparen una seie de textos y botones , ,,, cuando hago la demo si que me va todo pero cuando lo pongo en automatico , no funciona… le escribes la parala hola desde otro instagram y no hace nada.alguien me puede decir porque en la demo si que funciona y cuando lo pasas a automatico no? 

estamos trabajando únicamente con ManyChat y la IA propia de ManyChat. La IA responde muy bien; sin embargo, estamos teniendo el siguiente problema:Cuando un cliente hace clic en un anuncio, por ejemplo “INFORMACIÓN DEL CURSO LENGUAJE”, el bot envía correctamente la información del curso y además coloca automáticamente la etiqueta correspondiente.No obstante, si posteriormente el mismo cliente hace clic en otro anuncio, por ejemplo “PAREJA”, el mensaje que llega a WhatsApp es “INFORMACIÓN DEL CURSO PAREJA”; sin embargo, el bot responde indicando que no tiene información de ese curso y, por lo tanto, no coloca la etiqueta correspondiente.Cabe mencionar que las etiquetas son diferentes y cada curso cuenta con distintas palabras clave.

El problema que estoy teniendo es que en cada mensaje o nodo tengo que configurar esto manualmente de forma individual, y tengo muchas automatizaciones con muchos nodos, entonces se vuelve bastante engorroso y difícil de mantener.Entiendo que quizás no haya una forma nativa en ManyChat para resolverlo, pero me llama la atención porque es un comportamiento muy normal en un bot: que la persona no conteste o que escriba cualquier cosa en vez de tocar los botones.Mi idea era ver si existe alguna posibilidad de resolverlo con etiquetas o alguna lógica más global. Por ejemplo: que si la persona no responde dentro de cierto tiempo, se aplique una etiqueta y automáticamente se envíe un mensaje de recordatorio específico; y por otro lado, que si la persona escribe cualquier cosa en vez de presionar los botones, el sistema envíe automáticamente un mensaje de error indicando que debe seleccionar una opción válida. Lo necesito específicamente para WhatsApp y específicamente usando botones, no re

URGENTESaludos! Elabore una automatización para que mis usuarios recibieran un mensaje en su DM luego de hacer un comentario especifico en una publicación y no se ejecuta la acción. Solicito solución rápida. Gracias!

hoy me suscribi a un plan pro de un mes todo bien pero me llegaron dos cobros mas a mi tarjeta uno por el mismo monto de la suscripcion y otro por un plan anual lo cual me dejo dos cuentas a alguin mas le ha pasado ya hice el formulario de rembolso a alguien que le ha pasado esto han tenido respuesta o rembolso ya que la idea es quedarme con la cuenta de un mes para probar que tal funciona y no estar pagando dos cuentas y mas por una de un año saludos a todos 

Estoy haciendo un flow en MAKE para que open AI pueda dar respuesta a los mensajes de Whatsapp por medio de ManyChat pero el modulo de MC me esta arrojando este error recuerrente.   

Hi team! 👋I hope you're doing well. I'm reaching out because I could really use your help with something.We've been happily using ManyChat for over a year now for our automations, and everything has been working great — but recently, out of the blue, our triggers stopped firing. People are leaving comments on our posts as usual, but the automated messages aren't being sent anymore.I've already tried a few things on my end:Updated and refreshed all the permissions Reviewed the automation settings carefully Created a brand new test automation from scratch — but unfortunately the flow still doesn't triggerI'm a bit stuck and would really appreciate any guidance you can offer. Thanks so much in advance for your time and help — I really value the support! Best regards,