Preguntas y respuestas (ES)

Hello everyone, Has anyone successfully onboarded a government entity or public administration organization on WhatsApp through Meta? If so, I would appreciate hearing about your experience and whether there were any specific requirements, considerations, or challenges during the approval process. Thank you!

Hello, I have 3000+ DMS from old conversations, I filtered those contacts by “last interaction” more than 60 days. Created a sequence with a trigger to start the sequence when a Tag is added to a contact and another trigger when contacts added to the sequence. I have done the set up but the sequence does not start (is already live) I don’t see messages being sent to those contacts. 

Hola! Manychat ha dejado de enviar DM a las personas que me siguen en IG. ¿Alguien sabe por qué puede pasar esto? He actualizado los permisos de Instagram, pero sigue sin funcionar y la conexión está bien hecha. Gracias!

quiero vaciar los contactos que tengo en manychat,pero antes quiero exportarlos para no perder la informacion. alquien podria ayudarme?

Alguien puede ayudarme con interferencia entre ManyChat y Meta AITengo configurado todo en Facebook para que ManyChat sea la App numero uno en responder respuestas automaticas pero en cuanto Configuro Campañas de Ads ( dentro de la campaña uso el llamado a ManyChat ) entonces Meta AI se mete y empieza a responder los mensajes de usuarios

Hola, estoy intentando configurar manychat para que responda mensajes de messenger. El mensaje si lo recibo en manychat, pero no entran las automatizaciones.Ya las publiqué y las puse live. Aun asi, manychat no usa ninguna automatizacion.Alguien me puede guiar por donde buscar la solucion?

Buen día. ¿A alguien recientemente le pasa que ninguna de sus automatizaciones esta siendo disparada? Las volví a crear, y nada. Actualicé los permisos en Instagram y nada.

Estimados, tengo una duda sobre cómo detonar un mensaje plantilla a whatsapp cuando se genere un lead desde un anuncio de formulario de clientes potenciales. En una parte de la guía oficial de manychat se describe el paso. pero, es para un mensaje de anuncio que va directo a whatsapp, siendo una interacción que si o si genera el usuario. mi caso es diferente, debido a que el usuario llena el formulario nativo de facebook, entrega sus datos y finaliza con un botón que dirige a una landing que contiene un video VSL. (no quiero que ese botón sea un link a whatsapp) pasado determinado tiempo el flujo se detona ya su vez tiene una serie de configuraciones que califica el plomo y evalúa si la información recibida en dicho aterrizaje.dicho lo anterior alguien me puede ayudar con aquello? Cabe mencionar que este escenario lo intento configurar con make como método alternativo, pero me insta a solicitar que se habilite la API para darle ese manejo. 

Quiero Detener la Automatizacion justo en el momento que el lead escribe por fuera de ella, para que el bot no siga enviando info, hay alguna manera?Probe con una etiqueta ejemplo si el usuario envia un mensaje  (NO CONTIENE PALABRA “UNALOCURATOTA”) asi como nunca la van a adivinar la automatizacion se ejecutaba y asi detener el flujo pero resulta que no se puede usar solo esa condicion.no se si existe otra manera logica de hacerlo

tengo todo el flujo creado , para que cuando lleguen mensajes directos al DM de instagram dicendo una palabra clave como “hola” se disparen una seie de textos y botones , ,,, cuando hago la demo si que me va todo pero cuando lo pongo en automatico , no funciona… le escribes la parala hola desde otro instagram y no hace nada.alguien me puede decir porque en la demo si que funciona y cuando lo pasas a automatico no? 

estamos trabajando únicamente con ManyChat y la IA propia de ManyChat. La IA responde muy bien; sin embargo, estamos teniendo el siguiente problema:Cuando un cliente hace clic en un anuncio, por ejemplo “INFORMACIÓN DEL CURSO LENGUAJE”, el bot envía correctamente la información del curso y además coloca automáticamente la etiqueta correspondiente.No obstante, si posteriormente el mismo cliente hace clic en otro anuncio, por ejemplo “PAREJA”, el mensaje que llega a WhatsApp es “INFORMACIÓN DEL CURSO PAREJA”; sin embargo, el bot responde indicando que no tiene información de ese curso y, por lo tanto, no coloca la etiqueta correspondiente.Cabe mencionar que las etiquetas son diferentes y cada curso cuenta con distintas palabras clave.

El problema que estoy teniendo es que en cada mensaje o nodo tengo que configurar esto manualmente de forma individual, y tengo muchas automatizaciones con muchos nodos, entonces se vuelve bastante engorroso y difícil de mantener.Entiendo que quizás no haya una forma nativa en ManyChat para resolverlo, pero me llama la atención porque es un comportamiento muy normal en un bot: que la persona no conteste o que escriba cualquier cosa en vez de tocar los botones.Mi idea era ver si existe alguna posibilidad de resolverlo con etiquetas o alguna lógica más global. Por ejemplo: que si la persona no responde dentro de cierto tiempo, se aplique una etiqueta y automáticamente se envíe un mensaje de recordatorio específico; y por otro lado, que si la persona escribe cualquier cosa en vez de presionar los botones, el sistema envíe automáticamente un mensaje de error indicando que debe seleccionar una opción válida. Lo necesito específicamente para WhatsApp y específicamente usando botones, no re

URGENTESaludos! Elabore una automatización para que mis usuarios recibieran un mensaje en su DM luego de hacer un comentario especifico en una publicación y no se ejecuta la acción. Solicito solución rápida. Gracias!

hoy me suscribi a un plan pro de un mes todo bien pero me llegaron dos cobros mas a mi tarjeta uno por el mismo monto de la suscripcion y otro por un plan anual lo cual me dejo dos cuentas a alguin mas le ha pasado ya hice el formulario de rembolso a alguien que le ha pasado esto han tenido respuesta o rembolso ya que la idea es quedarme con la cuenta de un mes para probar que tal funciona y no estar pagando dos cuentas y mas por una de un año saludos a todos 

Estoy haciendo un flow en MAKE para que open AI pueda dar respuesta a los mensajes de Whatsapp por medio de ManyChat pero el modulo de MC me esta arrojando este error recuerrente.   

Hi team! 👋I hope you're doing well. I'm reaching out because I could really use your help with something.We've been happily using ManyChat for over a year now for our automations, and everything has been working great — but recently, out of the blue, our triggers stopped firing. People are leaving comments on our posts as usual, but the automated messages aren't being sent anymore.I've already tried a few things on my end:Updated and refreshed all the permissions Reviewed the automation settings carefully Created a brand new test automation from scratch — but unfortunately the flow still doesn't triggerI'm a bit stuck and would really appreciate any guidance you can offer. Thanks so much in advance for your time and help — I really value the support! Best regards,

Hi, thanks for reading. I have a business and I'm trying to create an AI to answer Instagram DMs for my clinic. I've created a workflow that goes to Make and saves the DM questions, and Openia responds. When it finishes answering, I ask if it wants to end the workflow, but it never completes because the word "no" doesn't work and doesn't close the flow (in this case, "no" to the question ofwhether it needs more help). I have a button that takes it to the end of the workflow, but I'd like it to work naturally, so that MenyChat interprets it correctly. I should mention that when I test it on the mobile app on the right side of MenyChat, it does click, but when I do the real test, Openia keeps responding to "no"... Am I missing something here? Thanks!  

Estoy teniendo un problema al verificar un número de WhatsApp comprado directamente desde ManyChat.El número ya aparece como conectado dentro de ManyChat, pero en el panel de Meta me pide completar la “Verificación del número de teléfono obligatoria” y me da la opción de “Enviar código de verificación”.El problema es que, al solicitar el código, no me queda claro dónde debería aparecer. Entiendo que, al ser un número virtual proporcionado por ManyChat, el código no debería llegar a un teléfono físico, pero tampoco aparece dentro de la plataforma de ManyChat.Ya intenté: Solicitar el código por SMS y por llamada Mantener abierta la pestaña de ManyChat durante el proceso Revisar la configuración de WhatsApp dentro de ManyChat Aun así, no aparece ningún código ni campo para ingresarlo.¿Podrían indicar exactamente en qué parte de ManyChat debería mostrarse el código o si hay algún paso adicional que estoy omitiendo?Gracias.

¡Hola!Tengo una duda, ¿hay forma de crear un flujo para enviar un mensaje de felicitación a través de whatsapp? Es decir, ya tengo guardados los datos del cumpleaños (fecha de nacimiento de la persona), entonces quiero que el día de su cumpleaños se envie un mensaje de felicitación a través de la opción de plantillas de whatsapp. ¿Es posible? ¿Me podrían orientar?

Estimados. Tengo una automatización realizada en Make, en la cual ante una respuesta de Whatsapp ente mensaje ingresa a Make, lo trabaja un agente y devuelve sin problemas la respuesta al usuario. Por otro lado, tengo una campaña en Manychat donde contacto a una serie de usuarios con una acción de marketing. El problema es que aquellos usuarios que responden, dichas respuestas no ingresan en la automatización de Make.  Alguno podría darme una idea de donde buscar la solución? Muchas Gracias!!!

Hola! :) Estoy con una cuenta de ManyChat PRO. Hace unos días me di de alta en el periodo de prueba e introduje mis datos de pago. Todavía sigo en el periodo de prueba.El problema que me encuentro es que quiero enviar mensajes Business-initiated por Whatsapp a los leads que dejan sus datos de contacto en mi web y no sé cómo hacerlo. Hago 2 consultas:1- ¿Puedo enviar mensajes Business-initiated por Whatsapp utilizando Make.com para identificar cuando un nuevo lead deja sus datos en mi web y enviar el mensaje con mi cuenta de ManyChat PRO o necesito contratar un proveedor BSP (como 360dialog) al tratarse de mensajes Business-initiated?2- En caso que necesite un proveedor BSP creo que lo haré con 360dialog. Todavía no tengo cuenta 360dialog pero antes quería asegurarme cuáles son los pasos que tendré que seguir para poder conectarlo. Según me he informado tendría que ir a Settings → Channels → WhatsApp, y buscar la opción “Conectar proveedor BSP externo” o “Connect BSP Provider” o “Transf

Hola, buen día.Quisiera reportar un problema que llevo experimentando desde hace más de una semana en varias de las cuentas que administro en ManyChat.El bot está respondiendo los mensajes de manera corrida, sin respetar espacios, saltos de línea ni separaciones. Todo aparece junto en un solo bloque de texto, lo cual se ve mal y afecta directamente la experiencia del usuario.Para ser sincero, el AI Step ha estado fallando demasiado últimamente y esto está afectando seriamente mi trabajo, ya que administro varias cuentas y es fundamental que el bot responda de forma clara y ordenada.Por favor, necesito su ayuda urgente para revisar y solucionar este problema.Quedo atento.

todo parece estar bien conectado a mi cuenta de instagram , pero aparece este mensaje y publicaciones hay y he seguido publicando y todavia me sale este mensaje 

"Tengo una gran cantidad de contactos desconocidos ('Unknown') en ManyChat y no encuentro la forma de filtrarlos para borrarlos masivamente. ¿Alguien tiene una solución o un flujo automatizado para eliminarlos todos a la vez?"