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Preguntas y Respuestas

Resuelve tus dudas sobre Manychat y comparte soluciones en español

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Gustavo Boregio
Gustavo BoregioManychat Community Moderator
published in Preguntas y Respuestas
Preguntas frecuentes de Manychat: todo lo que necesitas saber para empezar en 2025

Ya sea que estés empezando o tengas mucha experiencia, consulta este artículo si necesitas ayuda.Encontrarás las respuestas a las preguntas más comunes, recursos clave y consejos útiles que te ayudarán a aprovechar Manychat al máximo. 😎 Comencemos con las preguntas IMPORTANTES... 😱🙋 ¿Me suspenderán si uso Manychat?¡No, para nada!Manychat está aprobado oficialmente por Meta, y como socio comercial de Meta oficial, es completamente seguro usar Manychat en tu Instagram, Facebook o WhatsApp.Uso Manychat en cuentas de Instagram de más de 1 millón de seguidores hace años, sin ninguna suspensión, advertencia, bloqueos o ningún otro problema.Solo recuerda: ¡debes cumplir con todas las otras políticas establecidas por Meta! Tienes que cumplir con todas la Pautas de la comunidad y de empresas, mantener al público contento y asegurarte de que tus contactos no estén denunciando tu cuenta como spam.Mientras sigas las pautas, respetes al público y no envíes spam a la gente, estás completamente a

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Gustavo Boregio
Manimaneras
ManimanerasUp-and-Comer
posted in Preguntas y Respuestas
Error en solicitud de Manychat enviada

Hola a todos!! Me llamo Marina y estoy intentado terminar la vinculación de Manychat con Instagram. Aparentemente ya está hecha, pero no llego a acceder al panel principal porque me dice que me ha enviado una solicitud a mi cuenta de instagram que debo aceptar, pero no he recibido nada. No puedo avanzar ni retroceder. Esa solicitud parece estar enviada (no la he recibido en ningún sitio) y hasta que no la acepte no podré seguir. A alguien le ha pasado y sabe cómo solucionarlo? Gracias!

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Gustavo Boregio
adrianaamortegui99
adrianaamortegui99
asked in Preguntas y Respuestas
AI Step no guarda campos del sistema ni personalizados

Tenemos una configuración de un AI Step que pide datos para agendar una cita, estos datos luego son enviados a Zapier. Estaba funcionando sin problemas hasta el 6 de julio de 2025 aproximadamente. Luego de eso, ya no guarda los datos que el usario proporciona, solamente guarda un campo al final de la conversación y lo guarda mal. No hemos hecho cambios de ningún tipo en el flujo desde hace meses, entonces sabemos que no fuimos nosotros los que causamos el error. Por qué funcionaba sin problemas y ahora ya no funciona? Qué cambió? Alguien que nos pueda ayudar por favor. El usuario da el número pero no lo registra, tampoco el correo.Objetivo de AI Step Configuración de pasos, siempre funcionó hasta 6 de julio de 2025 aproxConfiguración de pasos, siempre funcionó hasta 6 de julio de 2025 aprox Cuando los datos se envían a Zapier y luego Excel, llegaban completos, ahora no, ver imagen: Ya no llega Email, Phone ni Topic de los campos, solo Nombre 

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adrianaamortegui99
setiantoledo
setiantoledo
asked in Preguntas y Respuestas
You do not have sufficient permissions to chat with the contact. -- No tienes suficientes permisos para chatear con el contacto

Tengo conectado Whatsaap API con facebook, cuando creo los agentes para chat, me sale mensaje que no tiene permisos, pero tienen el ROL de agentes en vivo desde manychat, pero aun asi no se habilita el chat, como puedo solucionar I have WhatsApp API connected to Facebook, when I create agents for chat, I get a message that they don't have permissions, but they have the ROLE of live agents from ManyChat, but the chat is still not enabled, how can I solve it?

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Gustavo Boregio
osaiky
osaikyUp-and-Comer
asked in Preguntas y Respuestas
no me llega notifiacion de nuevo mensaje

hola, tengo la siguiente dificultad, normalmente no estoy en el computador ni en mi celular, pero estoy atento a que suene por alguna notificacion de algun cliente. pero ahora que he implementado manychat, a pesar de asignarme los chat live, no suena el celular ningun globo de msj nada absolutamente nada. y han pasado dias y no he respondido y perdido clientes por lo mismo. la configuracion de mi celular estan activadas las notificaciones tambien las de la app pero no comprendo porque no suena. alguien que le haya ocurrido lo mismo con un iphone que me oriente

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osaiky
Jesús
JesúsUp-and-Comer
asked in Preguntas y Respuestas
Enviar cotización no solicitada por Manychat

Hola amigos. Por favor alguien que me resuelva esta duda.Tengo una campaña en Meta en la cual la landing tiene un formulario el cual el lead diligencia y la información se almacena en el CRM. Es decir, su solicitud no pasa por ManychatEs posible iniciar la conversación con el cliente por whatsapp, con Manychat, para contactarlo y enviarle la cotización?Les agradezco su respuestaSaludosJQ

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rogerioaraujo
Christian Valle
Christian ValleChat Surfer
asked in Preguntas y Respuestas
como actualizo mi whatsapp

me salen mis conversaciones de hace dos días y no se actualiza, saben por que  

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Gustavo Boregio
baatote.rita123
baatote.rita123Up-and-Comer
posted in Preguntas y Respuestas
Mi cuenta en instagram so ne conecta

Intenté conectar mi Instagram, pero cada vez me aparecía una página que decía "solicitud pendiente desde la cuenta" y luego me daba la opción de cambiar de cuenta o regresar. No entiendo por qué no me deja conectarlo. No he recibido ningún correo con una solicitud de acceso ni veo nada en mi cuenta de Instagram.Otra cosa, como esto no funcionó, intenté eliminar mi cuenta, pero en el "Centro de ayuda", las páginas que explicaban cómo hacerlo no tienen la misma interfaz que yo veo.

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rogerioaraujo
anajimenez
anajimenez
asked in Preguntas y Respuestas
El disparador no se activa si se muestra como anuncio, en orgánico sí

Activé una automatizacion dentro de una publicación orgánica y ha funcionado correctamente. Sin embargo, cuando la he boosteado desde un anuncio, he obtenido +100 comentarios extra con la palabra clave que debería haber activado el disparador, pero en las métricas de manychat no se ve reflejado. No sé si es un error en las métricas de manychat o en la automatización. ¿Alguien sabe qué puede estar pasando?   

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rogerioaraujo
Paca
PacaUp-and-Comer
asked in Preguntas y Respuestas
Ayuda mensaje "Solicitud enviada", no logro acceder a manychat.

Hola equipo de ManyChat,Estoy presentando un inconveniente al intentar conectar mi cuenta profesional de Instagram a su plataforma.Les comparto todo el detalle del proceso que ya he realizado:🔹 Lo que ya tengo configurado: Tengo una cuenta de Instagram profesional He creado una página de Facebook profesional  La cuenta de Instagram profesional está correctamente conectada a la página de Facebook desde la configuración de la página (Configuración > Cuentas conectadas > Instagram). En Instagram, dentro del Centro de Cuentas, la página de Facebook profesional está correctamente asociada. Mi cuenta de Facebook personal es la administradora total de la página profesional. 🔹 Lo que ya he hecho: Inicié sesión en ManyChat desde Facebook. Seleccioné todas las páginas y todas las cuentas de Instagram disponibles al otorgar permisos. Verifiqué que ManyChat tiene todos los permisos habilitados desde la configuración de Facebook en la sección Integraciones comerciales. Eliminé

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Gustavo Boregio
Brenda
Brenda
asked in Preguntas y Respuestas
AYUDA DE SOPORTE

Hola COMUNIDAd, me gustaria integrar Instagram pero no me sale, solo tengo integrado Messenger como podria solucionar ello? Ahi dice que ya esta integrado pero no me deja crear flujos, me gustaria ayuda en vivo.  Aqui mando captura 

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Gustavo Boregio
Denise_MBG
Denise_MBG
posted in Preguntas y Respuestas
Error campaña de META no inicia flujo con clics en botón de WhatsApp

La campaña de META esta activa y generando clicks en el enlace para iniciar conversación en WhatsApp, pero el flujo automatizado no inicia, el evento por clic en el enlace no dispara el flujo, así que tengo muchos clic en el anuncio y cero automatizaciones iniciadas. META esta fallando de nuevo?La configuración ya la había utilizado antes y el link de iniciar conversación funciona desde cualquier otra plataforma. Alguien con este caso  o experto que ofrezca servicios para revisar estos temas.Gracias!

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rorro_py
Manuel Castro
Manuel Castro
asked in Preguntas y Respuestas
Ordenamiento del listado de chats por mensaje recibidos

Hola, estamos teniendo muchas dificultades con mi equipo para realizar seguimiento a las conversaciones ya que los usuarios nos escriben mensajes pero las conversaciones se quedan en la parte de abajo de la lista de chats, no se suben en la lista hasta que un asesor no responde y esto genera que se queden chats sin responder en la cola del listado… alguien sabe como podemos configurar esta funcionalidad para que opere como Whatsapp o cualquier aplicación de mensajería que sube en la lista de conversaciones los chats que reciben un mensaje. Agradezco su colaboración o ideas, esto nos esta afectando mucho nuestra operación!

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Jesus V
Ana Díaz
Ana DíazUp-and-Comer
asked in Preguntas y Respuestas
Manychat para reels compartidos

Estoy trabajando con una cuenta muy grande que comparte mis reels.Esta cuenta grande publica mis reels y los comparte conmigo.El texto es mío y tengo una automatización, pero no funciona la automatización de manychat.Sabéis si hay alguna manera? Gracias!Ana 

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rodrigo_silvano
Funcake Factory
Funcake FactoryUp-and-Comer
asked in Preguntas y Respuestas
Problema con automatización de ADS META // ADS EN IG

Descripción del problema Flujo activado en preview: En la prueba interna (preview), el bot responde correctamente y muestra todos los mensajes y botones en orden. En el anuncio real: Se muestra la primera pantalla con el mensaje y el botón “Realizar pedido”. Al hacer clic en “Realizar pedido”, la automatización no avanza al segundo mensaje ni ejecuta la acción conectada. Conexiones ya establecidas: El anuncio está vinculado a la cuenta de Meta Business. La integración con la zona de AppPartner está habilitada. El primer botón (“Realizar pedido”) tiene asignada la acción en inglés y posterior conexión al siguiente mensaje///// y  también tengo una copia del flujo sin la acción pasando directo al segundo mensaje mensaje.   Pasos ya intentados Verificar la configuración del disparador y el nombre de cada paso (sin errores tipográficos). Reconectar la cuenta de Instagram Ads a Meta Business Suite. Reasignar la acción del botón tanto en inglés c

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Jesus V
GustavoRojas
GustavoRojasUp-and-Comer
asked in Preguntas y Respuestas
No se pueden enviar mensajes de WhatsApp, las automatizaciones tampoco funcionan.

Estoy intentando programar mis automatizaciones para WhatsApp, sin embargo no contesta de forma automática y en el chat en vivo tampoco me deja mandar mensajes.. Tengo saldo en la cuenta y mi perfil ya esta verificado. ¿Algun consejo?

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Gustavo Boregio
naty Garzon angeles
naty Garzon angelesUp-and-Comer
asked in Preguntas y Respuestas
URGENTE CHAT EN VIVO WHATSAPP

Mi chat en vivo antes se veia, y ahora no y por mas de que aparace en vivo no sale que debo hacer por favor urgente

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naty Garzon angeles
Alejandro Lopez
Alejandro Lopez
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Automatización por comentarios en TikTok

 Hola equipo de ManyChat, Me encantaría que activen para mi cuenta la función de automatización por comentarios en TikTok .Ya tengo mi cuenta conectada correctamente ( alejandro_lopezmx1 ) y deseo automatizar la entrega de información   a personas que comentan mis videos.Gracias por considerarme en la próxima etapa de implementación de esta función.— Alejandro López

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Fabio Gaulke
Lamapi
Lamapi
asked in Preguntas y Respuestas
Necesito conectar mis automatizaciones con un gestor de email marketing

Hola a todos,  Un poco perdida en esto pero con ganas. Necesito conectar mis automatizaciones para ig con mi gestor de email marketing que no aparece en la appstore de manychat, alguna idea? Gracias 

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Jesus V
MarceloMorrison
MarceloMorrisonUp-and-Comer
posted in Preguntas y Respuestas
No puedo activar mi automatizacion por error en el disparador

Estoy teniendo un problema al intentar configurar una automatización que se active cuando alguien comente en una publicación de Instagram (post o reel).El objetivo es que, al comentar con un emoji específico, el usuario reciba un mensaje directo. Ya probé configurar todo paso a paso, seleccioné correctamente la publicación y establecí el emoji como disparador. También agregué una acción para permitir el ingreso desde Instagram, y luego el envío del mensaje directo.El problema es que, al intentar activar la automatización, me aparece el siguiente mensaje:"Please select a valid Instagram post or reel to use this trigger."Esto sucede incluso después de: Actualizar los permisos de Instagram en ManyChat Duplicar la automatización desde cero Verificar que los comentarios estén habilitados en la publicación Usar diferentes publicaciones (incluyendo nuevas) Probar diferentes navegadores Me pregunto si esto puede estar relacionado con alguna limitación de la versión gratuita de ManyChat

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Fabio Gaulke
Alexis L
Alexis LUp-and-Comer
asked in Preguntas y Respuestas
¿Cómo configurar chat en modo Offline?

Hola chicos, espero se encuentren bien, hace algún tiempo por ahí de 2019 ~2020 ocupaba Manychat y tenían una función de mensaje de modo offline, para cuando no hay ningún asesor disponible, suponiendo que:EJ. Mi negocio opera de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, entonces este mensaje de modo offline entraba cuando no había ningún asesor disponible y solo capturaba nombre, número o correo. Pero ahora que estoy volviendo a crear mis automatizaciones con Manychat en Fb e IG, no encuentro esa opción, no sé si se movió, o alguien sabe como hacer algo para ello.  

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Alexis L
demetrio
demetrioUp-and-Comer
posted in Preguntas y Respuestas
no se ven los mensajes entrantes en manychat

many chat responde a las automatización pero los mensajes no aparecen en el chat en vivo que puede ser ?

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rogerioaraujo
Neomisor Digital
Neomisor Digital
asked in Preguntas y Respuestas
Migrar suscripción pagada a otra cuenta

¿Puedo migrar el pago de una suscripción a otra cuenta? Mi cliente me dejó con el proyecto sin pagar, deseo poder hacer el uso de la suscripción con otra cuenta.

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Gustavo Boregio
Jesus V
Jesus VChannel Explorer
posted in Preguntas y Respuestas
Portafolio Inhabilitado al ingresar Whatsapp Business con Manychat

Saludos comunidad!!Estoy por acá de nuevo para preguntar si alguno le ha pasado esto al momento de ingresar su número de WhatsApp Business e intentarlo conectar con Manychat. En este caso meta deshabilitado a la cuenta y quiero saber si esto se puede arreglar intentando vincular primero el número de WhatsApp al Business manager o debo crear algún tipo de apelación dentro del WhatsApp.Un abrazo, 

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Jesus V
C
Claudia BarrónUp-and-Comer
asked in Preguntas y Respuestas
AI Step- Recordatorio

Hola! Una pregunta ​@Trilce Jirón Garro ​@Gustavo Boregio , al hacer un flujo tradicional preguntando el correo, hay una forma de configurar en caso de que el usuario no conteste. Cuál es la opción en el caso del AI STEP? sería utilizando una condicion para verificar si el campo tiene algun valor o hay otra forma más práctica de hacerlo?

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C
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