Preguntas y respuestas (ES)

Hola a todos cómo estan ? Tengo un ecommerce de ropa para mujer en colombia, conecte Manychat con una automatización, cada vez que me empiezan a seguir, pero la verdad no veo que este funcionando mucho para generar ventas,   me gustaria saber que me pueden recomendar para aprovechar mejor manychat , soporte me dice que no se puede enviar broadcast por instagram  , o que estrategias me pueden recomendar , Muchas graciaaaas

cuento con manychat pro y conecte el anuncio de meta  de instagram y a facebook. conecte las plantillas de manychat pero no estoy pudiendo ver grandes resultados, puede que meta solo me muestre las conversaciones terminadas?  ya genere la automatizacion correctamente y se que anda la misma pero  no estoy teniendo resultado. necesito ayuda antes de seguir pagando por el servicio que no me funciona… es mas me cuenta en mi bandeja de entrada mensajes donde realmente no veo las automatizaciones de bot que genere.

Hello everybody.Is it possible to add WhatsApp Status updates when integrated with ManyChat?Thanks.

Hola, Desde hace 10 días Manychat está sosteniendo un comportamiento irregular, responde de forma intermitente a los comentarios de mis videos y por ende no inicia la comversación por DM y esto está afectando considerablemente mi operación, probé todo lo que se sugiere (Actualizar persmisos, crear automatizaciones desde 0 etc.), la inconformidad que sinto es notable, me gustaría entender el porqué de este comportamiento y cómo lo puedo solucionar, tengo videos con +1200 mensajes y responde un 40% o menos, qué puedo hacer para corregirlo? 

Hola, tengo un problema con el número de contactos activos del plan gratuito. Se supone que cuando se termina el ciclo, se vuelve a reiniciar el contador, pero en mi caso no es así. Le he preguntado al chatbot, pero no me soluciona nada, y no me puede pasar con un agente humano. Sabríais decirme si a alguien le ha pasado lo mismo? gracias 

Hola, necesito ayuda con un problema muy extraño con las automatizaciones de Instagram en ManyChat.Yo tenía varias automatizaciones en ManyChat que respondían automáticamente a comentarios en publicaciones de Instagram y enviaban mensajes directos.Eliminé esas automatizaciones y también las eliminé permanentemente de la Papelera. Es decir, ya no existen en ningún lugar de mi cuenta de ManyChat.Sin embargo, Instagram sigue enviando exactamente el mismo mensaje automático antiguo que estaba configurado en una de esas automatizaciones eliminadas.Lo que no entiendo es: ¿cómo puede seguir enviándose un mensaje si la automatización fue eliminada completamente, incluso de forma permanente de la Papelera?También actualicé los permisos del canal de Instagram, pero el problema continúa.¿Puede haber quedado algún disparador, configuración residual o algún tipo de caché en ManyChat que siga activa aunque la automatización ya no exista?¿A alguien le ocurrió algo similar? Muchas gracias. 

Hola buenos días. Tengo un problema y que Manychat desconecta Whatsapp. Y por ejemplo si yo hago la prueba de enviar un mensaje al número que tengo conectado con Manychat solo aparece un chulito. Funciona por un rato, y luego vuelve a pasar. Me ha tocado desvincular el número y volverlo a vincular para vuelva a funcionar. Está última vez me di cuenta que si espero varias horas se vuelve a conectar solo. Pero igual esto me afecta porque si tengo un anuncio en meta corriendo y la gente llega a mí WhatsApp y no le llegará ninguna información pues es como complicado. Alguien sabe a qué se debe esto y qué puedo hacer? Gracias! 

Buenas, soy nuevo en esta comunidad a la que entre por probar Manychat, así que estoy aprendiendo.Creé una automatización con un chatbot para conectarse con Instagram, en el flujo además conectaba con ChatGPT, hasta ahí todo muy bien, solo trasteaba un poco, pero después de probar decidí eliminar esa atomatización y para mi sorpresa el chatbot sigue respondiendo, además de haber entrado en un bucle infinito (funciona mal). Viendo en las opciones de Manychat, en automatización ví que también había una papelera, así que también eliminé esa automatización de la papelera. ¿Alguién me puede ayudar? ¿Por qué algo que está eliminado sigue funcionando en una cuenta de instagram?¡Gracias de antemano!Willi

tengo un problema. yo cree un usuario en many chat para gestionar las redes de mi negocio y el whatsapp, resulta que por mas que intente hacerlo, no fue posible, asi que decidi dar de baja la cuenta y desvincular todo, ahora resulta que manychat me cobro la subscripcion que ya habia cancelado. mi pregunta es como hago el reclamo para que me devuelvan el importe que me cobraron y como hacer para evitar que el pago se siga debitando de mi cuenta, yo cancele todo hace una semana mas o menos, pero no se porque me cobraron nuevamente

Hola! He pedido hacer un free trial pero cuando quiero subir los contactos a Manychat me obliga a realizar el pago anual. NO debería poder seguir como free trial?

Desde hace varios días estoy intentando conectar mi número de WhatsApp Business a un CRM pero no me permite porque me sale que Manychat continúa vinculado en la línea de crédito de mi WABA en Meta. He intentado hablar con el bot de ayuda de manychat pero solo me dice que no se puede desvincular, y cada que intento pedir que me contacten con un asesor humano me indican que no es posible. Ya intenté mandando el formulario de ayuda y correo porque este inconveniente frena mi negocio demasiado.  

 Quiero suscribirme al PRO y me da error cuando cargo el medio de pago, ya lo he intentado muchas veces. Necesito la versión pro, por favor, como podría solucionarse? Es un error de la plataforma?

Hola comunidad, desde el sábado ManyChat comenzó a presentar un comportamiento extraño en una de mis automatizaciones.Es una automatización que creé hace varios meses y que venía funcionando perfectamente, sin ningún inconveniente, pero desde el sábado empezó a activar una Pausa inteligente (Smart Pause) en un punto específico del flujo donde no existe ninguna Pausa inteligente configurada.Hoy decidí crear una automatización completamente nueva desde cero para comprobar si el problema era de la automatización anterior, pero el inconveniente continúa exactamente igual: ManyChat sigue disparando una Pausa inteligente en un tramo donde no hay ninguna configurada.¿Alguien sabe por qué puede estar ocurriendo esto o si hubo algún cambio/actualización reciente en ManyChat que pueda estar causando este comportamiento? ¿Cómo podría solucionarlo? Me está afectando directamente el funcionamiento de la automatización. 

Hoy hace casi 5 horas conecte el WhatsApp business a manychat y puse importar contactos (de los últimos 90 días)todavia no puedo saber si realmente esta haciéndose la conexión porque no hay ninguna barra progresiva ni nada que me indique, y en “contactos” no se agrego ninguno todavia

Alguien pudo solucionar el user ID de wa cuando viene con el nombre de usuario nuevo que agrego wa busines, me esta dando problemas y no logro encontrar el user id ahora que hace unas semanas era el mismo numero de tel.GRacias

Hola comunidad soy de Perú👋Estoy teniendo un problema con mi cuenta de Meta Business Suite: aparece una línea de crédito asignada por ManyChat (ID del negocio: 711214052401794) que muestra el estado “Acceso eliminado”, pero sigue activa y me impide integrarme con otro proveedor.Ya contacté con el soporte de Meta, pero me informaron que solo ManyChat puede solicitar la eliminación de esta línea de crédito.Adjunto una captura de pantalla donde se ve el mensaje en la sección Facturación y pagos > Líneas de crédito.¿Alguien de la comunidad o del equipo de ManyChat ha pasado por lo mismo o sabe cómo solicitar la revocación o eliminación definitiva de esta línea de crédito desde el soporte oficial?¡Gracias de antemano por cualquier orientación! 🙏

Hace meses que activé la automatización de Saludar a nuevos seguidores de Instagram.Comenzó funcionando, pero veo que ha dejado de funcionar a pesar de que en many chat me aparece como activa. ¿Alguien podría decirme que puede haber pasado?

Subject: Follow to DM fires, but at a 0.6% rate — what trigger rates are others seeing?Hi all,This is not another "it doesn't trigger at all" post. Mine does trigger — just almost never — and I'd like to understand whether that's normal.Some background: I set the automation up a few months ago and it barely produced anything. I worked through everything the "Get help" chat suggested, none of it changed the outcome, and eventually I parked it. Coming back to it now with actual numbers.Numbers over the last 3 months:- 6 total triggers- ~1,000 new followers in the last month alone- Roughly a 0.6% trigger rateSetup:- Instagram Business account, 15k+ followers, region: Spain (EU)- Connected via the Unified Instagram Onboarding flow- "Say hi to new followers" LIVE the whole period, delay set to [X] minutes- Comment-to-DM and story reply automations on the same account work normallyWhat I've already tried, over several months:- Created and linked a Facebook Business Page to the account- Switc

me dice que mis nuevos contactos no reciben automatización, primero estaba con el plan gratis que eran 25 contactos y 4 automatizaciones eso no es nada, tome una prueba gratuita de 7 días con el plan plus 250 contactos pero llego al limite, elimine los contactos pero aun asi no me deja hacer nada y la automatización esta detenida...esa es mi duda..el siguiente plan es 2500 contactos que pasa si llega al limite de contactos la automatización se detiene?? como lo hago o que tengo que hacer porque no se esta automatizando y tengo la prueba gratuita 

Minha assinatura no Manychat, está paga, a cobrança foi gerada no meu cartão, e consta nas faturas do manychat, porém, minha assinatura consta como EXPIRADO, e não me permite utilizar as funcionalidades pelas quais pago para usar. Já tentei fazer todos os passo a passos enviados pelo chat, simplesmente nada funciona, estou há 5 dias sem sistema, e isso está me prejudicando, pois são 5 dias sem leads recebendo contato.

Hola, tengo una automatización activa de Auto-DM de links desde comentarios, la activé hoy, pero el post ya tenía comentarios de días anteriores, cómo hago para que se respondan los comentarios anteriores y se envie el DM a esas personas que ya comentaron?

El sistema esta intentando cobrar algo que no existe, solo me deja subir una imagen pero tengo la del cobro, y la de la cuanta en la cual muestra que debo 0$. Solo me cree la cuenta no e usado el sistema y quiero que cierren la cuenta. 

Hola equipo de ManyChat,Les escribo para realizar un reclamo urgente por un problema grave con mi suscripción al plan PRO.Se me realizó un doble cobro por el mismo servicio de suscripción al plan PRO y, además, mi cuenta de WhatsApp fue dada de baja / desconectada con el mensaje de que mi suscripción había caducado.La situación es completamente inaceptable: no solo me cobraron dos veces por el mismo servicio, sino que además me dejaron sin acceso a la cuenta de WhatsApp vinculada, afectando directamente mi trabajo y mi operación comercial.Solicito una revisión y resolución urgente de este caso, incluyendo: La verificación del doble cobro realizado sobre mi suscripción al plan PRO. El reintegro inmediato del pago duplicado cobrado por el mismo servicio. Una explicación clara de por qué mi cuenta de WhatsApp fue dada de baja, si la suscripción se encontraba paga. La reactivación inmediata del servicio / conexión de WhatsApp, o en su defecto una explicación precisa del estado actual

Hola soy nuevo en esto, arme un flujo de respuestas a consultas de IG , lo arme en baso a un disparador con cualquier mensaje de usuario, eso va a una solicitud externa que conecta con MAKE, donde esta el asistente de open ia y devuelve la respuesta a un disparador de ig con la respuesta de la IA , pero tengo el problema que al hacer pruebas desde dos ig distintos disparando 2 o 3 mensajes al mismo tiempo , ej. hola otro mensaje tenes jean, otro mje como se puede pagar, solo me responde el ultimo de como se puede pagar, si le envio varios mensajes seguidos es como se satura.No logro entender como hacer para que en 1 solo mensaje responda los 3 escenarios si alguien me puede ayudar se los recontra agradezco