Preguntas y respuestas (ES)

Buenas conecte una cuenta de meta al whatsap business y a los pocos dias me la han bloqueado por incumplir la politica, que puedo hacer para conectarlo sin que de problemas necesito ayuda porfavor

Hola a todos, tengo un problema con el AI Step. No respeta los saltos de párrafo ni los espacios y envía toda la información de forma corrida, cuando debería ir separada. ¿A alguien más le ha pasado o sabe cómo solucionarlo? Cualquier ayuda se agradece. (Ya le di instrucciones de que respete saltos de parrafo y no funciona)

I am reaching out because I am experiencing a recurring issue with my WhatsApp automation. Several of my flows are being automatically set to "Stopped" status by the system shortly after being published (usually within minutes), even without manual intervention.Context of my setup: Channel: WhatsApp. Integration: I am using External Requests to send data to Make.com (Integromat) for a CRM integration. Webhook Configuration: My external server (Make.com) is configured to send an immediate Webhook Response (Status 200) with a valid JSON payload to ensure the connection closes correctly and stays within the timeout limits. The Incident:Recently, I experienced a peak in traffic that caused a "400 Bad Request: Queue is full" error on the Mak

Hola!Me paso por aquí para comentar un problema que estoy teniendo con las automatizaciones, por si a alguien le ha pasado.He creado dos automatizaciones: una para enviar un DM automático cuando me comentan una palabra, y otra para saludar a los nuevos seguidores.Ninguna de las dos automatizaciones está detectando el trigger (cuando me comentan la palabra, o cuando alguien nuevo me sigue), por lo que nunca se lanza la automatización. Sin embargo, he probado con otra automatización que si ha funcionado: cuando me envían cualquier palabra por DM, se les envía un mensaje automático. Por algún motivo, esta automatización si que funciona, lo que me hace pensar que la conexión con Manychat es correcta. He probado lo siguiente:Refrescar los permisos de manychat Eliminar la conexión de manychat de Meta Business y volverlo a conectar (y verificar que en “Integrations” aparece manychat) Crear de nuevo la automatiza

como puedo limpiar el valor de un campo, si lo dejo sin valor no me permite guardar me pide necesariamente un valor, hay forma de hacerlo? por favor alguien puede ayudarme

Buen día,Desde hace aproximadamente una semana hemos estado realizando pruebas y al configurar la automatización con el ID de cada campaña de meta, no funciona y la etiqueta no se asigna

Hola! Me he suscrito a Manychat para acceder a la automatización de mensajes para nuevos seguidores, pero no puedo activarla. Indica “no disponible por ahora” y cuando ingreso a la información, arroja el siguiente mensaje: “Dado que Seguir para enviar DM se encuentra en Beta, Meta ha limitado el acceso y tu cuenta de Instagram no es elegible en este momento”. ¿Qué puedo hacer si contraté Manychat para un servicio que no me está dando? ¿Me devuelven el dinero si cancelo la suscripción?

Buenos días,tenemos un problema con la distribución de chats donde un chat llega asignado a un vendedor y la respuesta se las está enviando como se ve en esta imagen: Además, hay algunos chats donde se reciben en blanco, lo le responden a los clientesLes agradecería mucho de su ayuda!

Hola! No puedo conectar instagram. Inserto grabación. Justo en el paso de dar autorización en la pestaña emergente en instagram, le doy clic y luego se cierra la pestaña emergente y aparece un mensaje de error en la pagina de meta diciendo:“No puedes iniciar sesión con esta cuenta de InstagramPrueba a usar una cuenta de Facebook que sepas que está conectada a esta cuenta de Instagram.”En configuracion de mi cuenta manychat pone: Actualmente estás conectado a través de Instagram OAuth. Para desbloquear todas las funciones, conéctate a través de Meta for Business.

¡Hola!Actualmente tengo diversa publicidad por meta ads.Tengo varias automatizaciones según cada campaña, en la automatización tengo varios disparadores, ejemplo: que vengan desde el anuncio, que el mensaje sea exactamente x…, que el mensaje contenga x palabras.el problema es que llegan mensajes que cumplen con 1 o mas condiciones para que se activen las automatizaciones y no sucede nada, no se activan las automatizaciones.Son mensajes que en whatsapp business si llega el texto y la información, pero en el chat de manychat no aparece nada, por lo que no se activa el flujo.¿Alguien mas tiene este problema? 

Hola equipo de ManyChat,Estoy bastante frustrado porque la automatización de “Nuevo seguidor” simplemente no funciona. Llevo días intentándolo, revisando configuraciones, siguiendo tutoriales y probando todo lo posible, pero el flujo no se activa de ninguna manera.Honestamente, ya no sé qué más hacer. Necesito que revisen esto y me den una solución clara, porque no debería ser tan complicado.Gracias.

Quería saber si alguien más está teniendo problemas con las automatizaciones de Instagram.En mi caso, las automatizaciones que se activan cuando alguien escribe directamente al inbox (dentro de las 24 horas) funcionan perfectamente. El problema lo estoy teniendo específicamente con:Los DM automáticos cuando alguien comenta un Reel.Las automatizaciones cuando alguien responde/comenta una historia.En los Reels, a veces se envía el primer mensaje, pero si el flujo tiene botones o más pasos, no continúa, muere despues del primer mensaje.Y en las historias, la automatización funciona muy rara vez, es bastante irregular.Ya intenté refrescar permisos, reconectar la cuenta y revisar configuraciones, pero sigue pasando.¿A alguien más le está ocurriendo algo similar? ¿Han encontrado alguna solución? Cabe recalcar que llevo días con el problema.¡Gracias de antemano! 🙌

buena noche al momento de armar el flujo de la automatización sale todo muy bien pero el botón de live no lo puedo usar necesito saber como hacerlo jalar ya que ocupo que cuando le den click a el anuncio que redirecciona a WA Api entre la automatización ya le puse en el disparador que funcione cuando le den click a mi anuncio pero no jala solo se activa cuando le pongo al disparador cuando me manden mensaje directo a el numero de WA APi y lo mismo pasa con messenger e IG no puedo hacer halar el automatizador cuando le dan click a el anuncio que tengo en el administrador de anuncios de META (no puedo poner live el flujo) de antemano muchas gracias 

I am trying to link a Messenger (Facebook) account to set up automation, but it recognizes another page I created and won't let me select the one I want to automate. Could someone please help me?

Hola comunidad soy de Perú👋Estoy teniendo un problema con mi cuenta de Meta Business Suite: aparece una línea de crédito asignada por ManyChat (ID del negocio: 711214052401794) que muestra el estado “Acceso eliminado”, pero sigue activa y me impide integrarme con otro proveedor.Ya contacté con el soporte de Meta, pero me informaron que solo ManyChat puede solicitar la eliminación de esta línea de crédito.Adjunto una captura de pantalla donde se ve el mensaje en la sección Facturación y pagos > Líneas de crédito.¿Alguien de la comunidad o del equipo de ManyChat ha pasado por lo mismo o sabe cómo solicitar la revocación o eliminación definitiva de esta línea de crédito desde el soporte oficial?¡Gracias de antemano por cualquier orientación! 🙏

Hola amigos.No puedo ver los mensajes automaticos desde whatsaa que envia el sistema de many chat. Desde mi dispositivo me aparece como ËSPERANDO MENSAJE, ESTO PUEDE TOMAR TIEMPO. Esto me sucede desde mi dispositivo con los mensajes automaticos que envia many chat, sin embargo si yo intervengo  en forma manual, esos mensajes quedan con normalidad.Por otro lado, al cliente le llegan e interactua con normalidad con los mensajes, hasta incluso lo he probado con otro dispositivo para comprobarlo, el cliente puede leer los mensajes normal.Si alguno tiene idea de la  solucion se lo agradeceria porfavor.

Hola, desde hace como 2 semanas he tenido el problema que la mayoría de las plantillas de mensaje de WhatsApp no se envían.Las estoy disparando al crear el contacto en Manychat con una etiqueta específica desde Zapier / Make y luego con una regla disparar el flujo.Me pasa en varias cuentas, todas con calidad alta, con saldo suficiente y con las plantillas activas.Adjunto pantalla de la leyenda que se muestra en la conversación:Los contactos son números de WhatsApp reales y los hemos confirmado uno por uno.El soporte de Manychat nos dice que es problema de Meta y los de Meta no responden.Les ha pasado? Qué sugieren que pruebe?

Hola! Estoy con la versión Pro y sólo me deja generar 3 etiquetas. Por más que actualizo permisos, etc...nada...no me deja crear más…Y...además...lo del tema bienvenidas??? Es un coñazo dar manualmente tantas bienvenidas diarias...deberían bajar los precios o arreglarlo porque la mayoría de nosotros utilizamos manychat para eso básicamente…Un saludo!

Hola a todos, ¿alguien ha intentado conectar la App de WhatsApp Business usando la función de Coexistencia (BETA)? Tengo el siguiente inconveniente:​El problema: El proceso se queda congelado en el último paso que dice: "Conectando tu canal de WhatsApp... Puede tardar algunos minutos...". Lleva horas así.​Lo extraño: En mi aplicación de WhatsApp Business (en el celular), sí me aparece que la conexión se realizó correctamente.​¿A alguien más le ha pasado esto y ha logrado solucionarlo? ¡Agradezco cualquier ayuda. 

Como puedo certificarme en Manychat?

Hola, quisiera saber si alguien puede ayudarme con esto. Me pasa, desde que inicie con la automatizacion, de que de 100 mensajes que se contestan con el flujo, 10 o 15 los tengo que contestar yo porque no se les envia nada. Este o no usando el whatsapp, lo tenga abierto o no, y en el disparador puse todas las palabras claves necesarias, y para probar si era por el tema de palabras claves, probe agregando los ID de los anuncios hechos. Yo hago meta ads y lo conecto con whatsapp. Algun consejo? Del porque algunos si se conttestan, y otros no? Y para que sepan tambien, personas que se contesto automaticamente me mandaron las mismas palabras exactas, provenientes del mismo anuncio, y en diferentes o casi mismos horarios, y a unos se contesto y a otros no. 

YA NO ME PERMITE RESPONDER DMS DESDE LA PLATAFORMA Y APARECE UN MENSAJE EN ROJO QUE ME DEBO DE CONTACTAR CON EL EQUIPO DE SOPORTE.  

Hay algunos chats de WhatsApp desde los cuales me hablan, pero sus mensajes NUNCA llegan a la plataforma. Esto implica que las automatizaciones nunca empiezan, y por ende los clientes terminan siendo ignorados.Los mensajes que yo envío desde Manychat sí son visibles, así que es como si estuviera hablando solo.Uso WhatsApp Coexistence, pero este problema es relativamente nuevo, ya que no sucedió durante los primeros meses.Es imperativo que pueda solucionar esto, ya que realmente entorpece todo el negocio y no es sostenible.

Hola, agradeceria si algun experimentado/a me ayudara a configurar el chatbot que quiero hacer. Ya hice la ceunta de META agregue el numero de telefono (nuevo sin uso previo) luego lo vincule con 360dialog exitosamente. Ahora el problema lo tengo al querer vincular Manychat con Meta/360dialog para poder armar los automatizmos en esta app. No lo logro. Alguno hizo algo semejante recientemente y queira compartirme su experiencia? desde ya muchas gracias