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Preguntas y Respuestas

Resuelve tus dudas sobre Manychat y comparte soluciones en español

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553 Topics
Gustavo Boregio
Gustavo BoregioManychat Community Moderator
published in Preguntas y Respuestas
Preguntas frecuentes de Manychat: todo lo que necesitas saber para empezar en 2025

Ya sea que estés empezando o tengas mucha experiencia, consulta este artículo si necesitas ayuda.Encontrarás las respuestas a las preguntas más comunes, recursos clave y consejos útiles que te ayudarán a aprovechar Manychat al máximo. 😎 Comencemos con las preguntas IMPORTANTES... 😱🙋 ¿Me suspenderán si uso Manychat?¡No, para nada!Manychat está aprobado oficialmente por Meta, y como socio comercial de Meta oficial, es completamente seguro usar Manychat en tu Instagram, Facebook o WhatsApp.Uso Manychat en cuentas de Instagram de más de 1 millón de seguidores hace años, sin ninguna suspensión, advertencia, bloqueos o ningún otro problema.Solo recuerda: ¡debes cumplir con todas las otras políticas establecidas por Meta! Tienes que cumplir con todas la Pautas de la comunidad y de empresas, mantener al público contento y asegurarte de que tus contactos no estén denunciando tu cuenta como spam.Mientras sigas las pautas, respetes al público y no envíes spam a la gente, estás completamente a

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Gustavo Boregio
Funcake Factory
Funcake FactoryUp-and-Comer
asked in Preguntas y Respuestas
Problema con automatización de ADS META // ADS EN IG

Descripción del problema Flujo activado en preview: En la prueba interna (preview), el bot responde correctamente y muestra todos los mensajes y botones en orden. En el anuncio real: Se muestra la primera pantalla con el mensaje y el botón “Realizar pedido”. Al hacer clic en “Realizar pedido”, la automatización no avanza al segundo mensaje ni ejecuta la acción conectada. Conexiones ya establecidas: El anuncio está vinculado a la cuenta de Meta Business. La integración con la zona de AppPartner está habilitada. El primer botón (“Realizar pedido”) tiene asignada la acción en inglés y posterior conexión al siguiente mensaje///// y  también tengo una copia del flujo sin la acción pasando directo al segundo mensaje mensaje.   Pasos ya intentados Verificar la configuración del disparador y el nombre de cada paso (sin errores tipográficos). Reconectar la cuenta de Instagram Ads a Meta Business Suite. Reasignar la acción del botón tanto en inglés c

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Funcake Factory
naty Garzon angeles
naty Garzon angelesUp-and-Comer
asked in Preguntas y Respuestas
URGENTE CHAT EN VIVO WHATSAPP

Mi chat en vivo antes se veia, y ahora no y por mas de que aparace en vivo no sale que debo hacer por favor urgente

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naty Garzon angeles
GustavoRojas
GustavoRojasUp-and-Comer
asked in Preguntas y Respuestas
No se pueden enviar mensajes de WhatsApp, las automatizaciones tampoco funcionan.

Estoy intentando programar mis automatizaciones para WhatsApp, sin embargo no contesta de forma automática y en el chat en vivo tampoco me deja mandar mensajes.. Tengo saldo en la cuenta y mi perfil ya esta verificado. ¿Algun consejo?

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naty Garzon angeles
Alejandro Lopez
Alejandro Lopez
asked in Preguntas y Respuestas
Automatización

 Hola equipo de ManyChat, Me encantaría que activen para mi cuenta la función de automatización por comentarios en TikTok .Ya tengo mi cuenta conectada correctamente ( alejandro_lopezmx1 ) y deseo automatizar la entrega de información   a personas que comentan mis videos.Gracias por considerarme en la próxima etapa de implementación de esta función.— Alejandro López

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Fabio Gaulke
Manuel Castro
Manuel Castro
asked in Preguntas y Respuestas
Ordenamiento del listado de chats por mensaje recibidos

Hola, estamos teniendo muchas dificultades con mi equipo para realizar seguimiento a las conversaciones ya que los usuarios nos escriben mensajes pero las conversaciones se quedan en la parte de abajo de la lista de chats, no se suben en la lista hasta que un asesor no responde y esto genera que se queden chats sin responder en la cola del listado… alguien sabe como podemos configurar esta funcionalidad para que opere como Whatsapp o cualquier aplicación de mensajería que sube en la lista de conversaciones los chats que reciben un mensaje. Agradezco su colaboración o ideas, esto nos esta afectando mucho nuestra operación!

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Manuel Castro
Lamapi
Lamapi
asked in Preguntas y Respuestas
Necesito conectar mis automatizaciones con un gestor de email marketing

Hola a todos,  Un poco perdida en esto pero con ganas. Necesito conectar mis automatizaciones para ig con mi gestor de email marketing que no aparece en la appstore de manychat, alguna idea? Gracias 

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Jesus V
MarceloMorrison
MarceloMorrisonUp-and-Comer
asked in Preguntas y Respuestas
No puedo activar mi automatizacion por error en el disparador

Estoy teniendo un problema al intentar configurar una automatización que se active cuando alguien comente en una publicación de Instagram (post o reel).El objetivo es que, al comentar con un emoji específico, el usuario reciba un mensaje directo. Ya probé configurar todo paso a paso, seleccioné correctamente la publicación y establecí el emoji como disparador. También agregué una acción para permitir el ingreso desde Instagram, y luego el envío del mensaje directo.El problema es que, al intentar activar la automatización, me aparece el siguiente mensaje:"Please select a valid Instagram post or reel to use this trigger."Esto sucede incluso después de: Actualizar los permisos de Instagram en ManyChat Duplicar la automatización desde cero Verificar que los comentarios estén habilitados en la publicación Usar diferentes publicaciones (incluyendo nuevas) Probar diferentes navegadores Me pregunto si esto puede estar relacionado con alguna limitación de la versión gratuita de ManyChat

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Fabio Gaulke
Alexis L
Alexis LUp-and-Comer
asked in Preguntas y Respuestas
¿Cómo configurar chat en modo Offline?

Hola chicos, espero se encuentren bien, hace algún tiempo por ahí de 2019 ~2020 ocupaba Manychat y tenían una función de mensaje de modo offline, para cuando no hay ningún asesor disponible, suponiendo que:EJ. Mi negocio opera de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, entonces este mensaje de modo offline entraba cuando no había ningún asesor disponible y solo capturaba nombre, número o correo. Pero ahora que estoy volviendo a crear mis automatizaciones con Manychat en Fb e IG, no encuentro esa opción, no sé si se movió, o alguien sabe como hacer algo para ello.  

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Alexis L
demetrio
demetrioUp-and-Comer
posted in Preguntas y Respuestas
no se ven los mensajes entrantes en manychat

many chat responde a las automatización pero los mensajes no aparecen en el chat en vivo que puede ser ?

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rogerioaraujo
Neomisor Digital
Neomisor Digital
asked in Preguntas y Respuestas
Migrar suscripción pagada a otra cuenta

¿Puedo migrar el pago de una suscripción a otra cuenta? Mi cliente me dejó con el proyecto sin pagar, deseo poder hacer el uso de la suscripción con otra cuenta.

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Gustavo Boregio
Jesus V
Jesus VUp-and-Comer
asked in Preguntas y Respuestas
Portafolio Inhabilitado al ingresar Whatsapp Business con Manychat

Saludos comunidad!!Estoy por acá de nuevo para preguntar si alguno le ha pasado esto al momento de ingresar su número de WhatsApp Business e intentarlo conectar con Manychat. En este caso meta deshabilitado a la cuenta y quiero saber si esto se puede arreglar intentando vincular primero el número de WhatsApp al Business manager o debo crear algún tipo de apelación dentro del WhatsApp.Un abrazo, 

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Jesus V
C
Claudia BarrónUp-and-Comer
asked in Preguntas y Respuestas
AI Step- Recordatorio

Hola! Una pregunta ​@Trilce Jirón Garro ​@Gustavo Boregio , al hacer un flujo tradicional preguntando el correo, hay una forma de configurar en caso de que el usuario no conteste. Cuál es la opción en el caso del AI STEP? sería utilizando una condicion para verificar si el campo tiene algun valor o hay otra forma más práctica de hacerlo?

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C
Travel AGENT
Travel AGENT
asked in Preguntas y Respuestas
Problema con el AI Step

Estoy teniendo muchisimos problemas con la IA de Many Chat .. mi flujo es muy sencillo, tiene 10 pasos del AI Step, y un prompt, como todos.. El problema es que el sistema me identifica por el prompt que pone el usuario cada uno de los custom fields, pero me los sigue preguntando.Por ejemplo, yo le digo que quiero un vuelo desde barcelona a madrid, y me guarda ambos campos como Origin y Destination, pero luego me sigue preguntando por ejemplo desde donde salgo.Ya no se que más hacer, sigue y sigue preguntandome cosas que ya le dije, y hay veces que no las entiende, pero lo más grave es cuando guarda los datos, ya los tiene, y me sigue preguntando lo mismo una y otra vez.Alguien sabe porque es? puedo dejar el prompt que estoy usando tambien.Agradezco su ayuda de antemano. 

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Gustavo Boregio
Edu
EduUp-and-Comer
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Duda condicion mail klaviyo

Hola! como estasi?  ya tengo instalada la api de klaviyo y todo bien, ahora estoy con el flujo. y loq eu necesitamos es que cuando alguin pong una palabra nos de a seguir, y despues le enviamos el link. ahora el problema llega despues, en 24h queremos que se dispare un nuevo mensaje y queremos que se dispare para que la gente que no esta en nuestra lista de klaviyo, le salte un mensaje diciendo que se apunte a nuestra lista y se vincule a una lista de klaviyo que tenemos  no se si me explico, no se poner la condición de klaviyo para que dependiendo  de si esta o no en nuestra lista de klaviyo le salte un mensaje u otro y lo podamos meter en la lista.  

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Edu
fermp_34
fermp_34Up-and-Comer
asked in Preguntas y Respuestas
No se que plan es para mi

Hola, quiero subir al nivel pro pero no se cual de todas las opciones es la que me conviene, quiero que se respondan mensajes directos, inbox, comentarios automaticamente y whatsapp 

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fermp_34
Christian Valle
Christian ValleUp-and-Comer
asked in Preguntas y Respuestas
Levanta muertos o rompe hielos con IA

Como puedo con IA levantar un muerto, reiniciar una conversación con una clienta o lanzarle un rompe hielo para retomar la venta, a veces queda en “visto” y ya no contesta nada el lead

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cata_rendon
Edu
EduUp-and-Comer
asked in Preguntas y Respuestas
Klaviyo y many chat

Hola! ando un poco perdido la verdad! me gustaria  poder conectar many chat a klaviyo y tambienme gustaria automatizar el intagram con many chat y klaviyo, es decir que si many chat reconoce un mail asociado a un intagram que no esta en nuestra base de datos many chat le anime a suscribirse y se añada a nuestra lista d eklaviyo. no se si me explico

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cata_rendon
Louis Navarro
Louis Navarro
asked in Preguntas y Respuestas
Cómo crear un formulario de calificación de agente en Manychat y guardar las respuestas correctamente

Hola a todos, estoy creando un formulario en Manychat para que los usuarios puedan calificar la atención de un agente y dejar comentarios adicionales. El formulario debe incluir: Una pregunta de calificación del 1 al 5 (opción múltiple) Un campo para comentarios opcionales Un campo para seleccionar el nombre del agente  Estoy guardando las respuestas en Custom Fields dentro de Manychat, pero necesito ayuda para configurar el flujo correctamente y asegurar que: Los usuarios puedan responder en orden y sin confusión Se validen las respuestas donde sea necesario Las respuestas se almacenen de forma organizada para futuras consultas Pueda crear alertas o tags para respuestas bajas (por ejemplo, calificaciones de 1 o 2) ¿Alguien tiene una guía, ejemplo o plantilla para hacer este tipo de formulario en Manychat? ¿Qué buenas prácticas recomiendan para manejar y procesar estas respuestas?Gracias de antemano por su apoyo.

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Gustavo Boregio
Edu
EduUp-and-Comer
asked in Preguntas y Respuestas
duda automatizacion seguidroes

Hola tengo una duda! cuando programo una automatización y quiero que la persona me siga (si no me sigue) no se que pasa que tengo desconfigurado que cuando le da a following, no me sigue de forma automatica, tendria que salir de la automatización, darme a seguir y luego volver a la conversacion. ¿yo creo qeu algo tengo mal? por que cada vez que le da a following salta el mismo mensaje. 

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Gustavo Boregio
rominart
rominart
asked in Preguntas y Respuestas
Trabajar offline - sin conexión

Hola, estaré sin conexión pronto y quiero seguir avanzando con los flujos. Probé quitar el wifi de mi computador para modificar y sí se puede, pero luego arroja un error de conexión (Dice: “Algo salió mal en el servidor. Por favor, inténtalo de nuevo.”). Alguien sabe si se pueden modificar los flujos de manera offline y luego se guarda cuando se vuelve a conectar? o queda en el punto donde último tuve conexión?  Muchas gracias 

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Fabio Gaulke
Pyt
Pyt
asked in Preguntas y Respuestas
No puedo responder mensajes de instagram

Necesito ayuda ya que me aparece este error solo cuando quiero responder mensajes en Instagram.

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Fabio Gaulke
cata_rendon
cata_rendonMessage Musketeer
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AI de Manychat + emoción real: ¿te ha pasado algo así?

¿Puede un chatbot de Manychat hacer llorar a alguien? (para bien) 💙 Pues les quiero compartir este caso que me emociona mucho, porque lo logramos gracias a la herramienta de AI de Manychat.Nuestro cliente G.Martell (la universidad de música más grande de Latinoamérica) quería algo especial para celebrar el Día del Padre, así que creamos “Martellín”: un compositor digital con IA que ayudó a estudiantes y leads a escribir versos musicales personalizados para sus papás, todo dentro de un flujo en Manychat. Y esto fue lo que logramos:📈 La mejor campaña del 2025: el engagement creció un 67.5%💬 Los mensajes fueron hermosos y emotivos😭 Algunos usuarios nos dijeron que sus padres lloraron de la emociónFue una experiencia muy linda que nos recordó que, cuando la IA se usa con intención, no solo automatiza: también conecta.Gracias a Manychat por hacer posible construir algo que realmente tocó el corazón.¿Ustedes también han logrado que sus flujos de Manychat despierten una emoción real? Me e

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cata_rendon
TRES INTERIORES
TRES INTERIORESUp-and-Comer
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Entrada de contactos desconocidos

Hola,Accedo en ManyChat a los contactos que han interactuado en las automatizaciones y me salen “Contactos desconocidos”. ¿Pueden ser tests de Instagram? ¿A alguien más le pasa?Cuando entro dentro del contacto, cada uno tiene un ID diferente.Os comparto foto de la bandeja de Contactos e imagen de uno de ellos al azar  Tengo 23 de hace dos días, 2 de hace 4 días, 1 de hace 5 días, 3 de hace una semana, 2 de hace tres semanas, 27 de hace 4 semanas, más de 100 de hace un mes….. ¿¿??Gracias de antemano por vuestra ayuda.Un saludo, Elena 

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JesusPolo
WillyCruzadoG
WillyCruzadoG
asked in Preguntas y Respuestas
Cómo reconectar mi número de WhatsApp Business a ManyChat tras un bloqueo erróneo de Meta.

¡Hola!Hace poco mi número de WhatsApp Business fue suspendido por Meta por error, el problema fue resuelto luego de una apelación. Todo fue un error de los sistemas de Meta. Sin embargo, ahora estoy teniendo dificultades para volver a conectar mi número de WhatsApp Business con ManyChat. Actualmente mis automatizaciones no funcionan debido a ese error, ya refresqué y nada, sigue sin funcionar. Alguien que me pueda ayudar, por favor. 

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rogerioaraujo
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