Perguntas e respostas (PT)

O Instagram @apoioconsultoriajr (ID 17841401071055785) está vinculado a um workspace do Manychat chamado ‘Apoio Consultoria Júnior’, criado em 7 de abril de 2026, ao qual não temos mais acesso. Removemos a integração do lado da Meta, mas a mensagem de ‘conta já conectada’ persiste ao tentar conectar o canal. Somos administradores da Página e do perfil do Instagram. Podem desvincular o canal desse workspace para que possamos conectá-lo à nossa conta atual?

Olá, pessoal! Preciso de ajuda com um caso em que o suporte automático não está resolvendo.Situação:O meu Instagram profissional está conectado a uma conta do ManyChat que usamos só como teste. Não temos mais o login dessa conta e não conseguimos recuperar o acesso. Por isso, ao tentar conectar o Instagram à conta atual do ManyChat, aparece a mensagem de que ele já está conectado a outra conta.O que já fiz:Removi os apps conectados nas configurações do Instagram, mas o ManyChat continua mostrando que a conta já está vinculada. Enviei o formulário de suporte pedindo a desconexão e anexei os documentos que comprovam que sou a titular do Instagram. O atendimento automático (IA) não reconhece os documentos e pede o envio novamente. Já repeti várias vezes e o processo nunca avança para uma pessoa.Minhas dúvidas:Alguém já passou por isso? Como conseguiu desvincular um Instagram de uma conta ManyChat sem acesso? Existe um caminho para o suporte humano analisar a comprovação de titularidade, j

Já configurei tudo corretamente, mas nenhuma automação minha funciona de fato.

Já conectei tudo corretamente, fiz e refiz as integrações e minhas mensagens para novos seguidores do Instagram, simplesmente não funciona. Ao clicar para atualizar as permissões do Instagram, quando vou logar a conta empresarial, aparece essa mensagem, não sei se tem algo correlacionado. Acredito que o fluxo não seja o problema, copiei extamente igual ao de um colega que já o faz.Deixo aqui, respeitosamente, minha critica ao suporte da Manychat, estou tentando contato há quase 2 semanas e tenho tido pouco retorno, as vezes em respostas padrão via e-mail, um aplicativo com uma ideia e produto tão interessante, mas que peca muito no atendimento.

Estou tentando fazer uma automação para enviar no WhatsApp, mas não estou conseguindo, está indo só a primeira mensagem aprovada pelo meta, o resto não vai, já vários tutorias e não consigo identificar nada de diferente do que estou fazendo. E não sei como entrar em contato com o suporte deles

Já tentei assinar várias vezes e continua dando erro ao criar a assinatura. Já testei: cartões diferentes, dispositivos diferentes, aba anônima, rede diferente, CPF correto. Também reduzi drasticamente meus contatos (de 5.706 para menos de 500) pra garantir que o plano bate com meu volume, e o erro continua. Isso não é problema do meu lado,  preciso que o time técnico olhe diretamente na minha conta (fb4281665) o motivo da assinatura falhar.

Ao renovar assinatura, tentamos cadastrar o cartão com moeda em real e o método de pagamento não foi autorizado. 1 mês depois, tentamos fazer renovação do pagamento com cartão em dólar. E a mesma mensagem apareceu. Tentamos usando google chrome e via microsoft edge. E a mesma mensagem apareceu. “Não conseguimos autenticar o método de pagamento. Escolha um método de pagamento diferente e tente novamente.”Vocês sabem sair desse looping? Como podemos resolver? Tentando a sorte abrindo um ticket com o suporte, mas demoram muito a responder.  

Olá!Estou passando por um problema aqui e espero que alguém consiga me ajudar na solução do mesmo.Comprei um novo número para vincular o WhatsApp Business ao ManyChat e já está vinculado, tudo certinho. Porém, quando vou conectar o número no App do WhatsApp Business, aparece um erro escrito: O WhatsApp está temporariamente indisponível. Tente novamente em 1 hora. Sendo que, o problema não está no WhatsApp - aplicativo - pois já fiz todas as recomendações.Alguém sabe o que preciso fazer? Pois preciso continuar tocando meus projetos adiante. 😕Desde já, agradeço a todos pela atenção dada ao post.  

Hoje (12/10/2026), a Meta bloqueou o WhatsApp da minha empresa, conectado à ManyChat, por “spam ou outro tipo de comunicação não permitida”.100% das conversas são iniciadas pelos próprios clientes, inclusive pelos anúncios que levam diretamente ao WhatsApp. Não tenho follow-ups automáticos programados. Por isso, não vejo fundamento para classificarem esse atendimento como spam.Tento concluir a verificação empresarial desde 09/09, há mais de um mês. O sistema indica uma verificação em andamento e impede uma nova solicitação, mesmo após 6–7 dias de espera. A ManyChat já escalou o caso à Meta e informou que eu poderia responder clientes antes da conclusão. Comecei a atender por necessidade, apesar do receio registrado no suporte. Em menos de quatro dias, veio o bloqueio.Temos CNPJ, ponto físico e domínio verificado. Atendemos clientes buscando o primeiro imóvel pelo Minha Casa Minha Vida, alguns já na etapa final. Agora não consigo receber nem responder mensagens.Alguém passou por isso e

Olá! Uso o plano gratuito do ManyChat. Na conta da minha empresa, acessada pelo meu perfil, já tenho o Instagram conectado e diversas automações que preciso preservar.Quero conectar também a página da empresa no Facebook a essa mesma conta. Meu acesso de administrador à página é pelo perfil do Facebook o qual tem outro email, que já está associado a outro perfil no ManyChat.Quando tento conectar o Facebook de dentro da conta da empresa, após autorizar, sou direcionado à outra conta do ManyChat e não consigo concluir a conexão na conta que contém meu Instagram.Como posso conectar essa página à conta atual, mantendo o acesso pela conta principal e preservando o Instagram e todas as automações?Existe uma solução no plano gratuito? Caso seja necessário contratar um plano com mais membros, adicionar Adailton Lima como administrador permitiria concluir essa conexão ou ainda seria necessário resolver algum vínculo entre os perfis? Preciso confirmar isso antes de pagar.

Estou com problemas na minha conta Pro, o Manichat não está entregando nenhuma resposta aos comentários dos meus reels . O que pode ser? 

Olá a todos,Preciso de ajuda para conseguir contato com um atendente humano do suporte da Manychat para liberar o acesso à página de um cliente.Contexto: Assumi o marketing de uma empresa cuja página do Facebook / Instagram já havia sido vinculada ao Manychat por uma agência anterior, com a qual não temos mais nenhum contato.O Problema: Segundo a documentação e o próprio assistente virtual (Fin AI), o procedimento correto é comprovar a propriedade da página para que o suporte desvincule a conta antiga e permita conectar em uma nova.Porém, estou preso em um loop infinito com o robô de atendimento: O bot pediu para enviar os prints comprovando acesso de administrador à página e ao portfólio empresarial. Enviei as evidências e o bot confirmou que os prints são válidos. Em seguida, o bot orienta pedir para falar com um atendente humano. Quando solicito, ele responde imediatamente: "Não posso conectá-lo a um humano agora" e volta a sugerir artigos da central de ajuda. O que preciso: Já

Estou tentando estruturar uma automação que, simplificando, é para lembrar pessoas internas da equipe que o aniversário de um cliente está chegando, por exemplo.Eu entendo que preciso armazenar essa informação de data em um Custom User Field, tudo bem.No entanto, eu gostaria que a mensagem fosse enviada somente para contatos com determinada tag (‘interno’, algo do tipo), não para o User em si. Algo semelhante à ação ‘Notify Assignees’, mas para números de WhatsApp mesmo.Ou até por e-mail, talvez. O ‘Notify Assignees’ não me permite personalizar o e-mail que é enviado para além do ‘Notification Text’, um dos downsides de ser algo compartilhado entre e-mail e push do aplicativo nos dispositivos mobile.Não sei se deu pra entender bem o que quero dizer. Também temos o Make por aqui se for algo possível de estruturar somente através dele.

O que fazer quando eu importo contato, a conta volta para o plano FREE e não me deixar "atualizar o cartão"?

A conta da minha empresa está conectado em um outro ManyChat mas não sei qual é.A pessoa que cuidava do Marketing conectou a conta do instagram da empresa em alguma conta do ManyChat que não sei qual é, já tentei várias formas por e-mail e por conta de facebook e sem sucesso.Alguém sabe como posso seguir ?Existe algum e-mail ou forma de contato com o ManyChat ?

Não estou conseguindo fazer mais do que 4 automações de mensagens ao Instagram. Qual problema pode ser ? 

Estou tentando criar a automação para novos seguidores para o insta, porém, ao ir na parte de configuração na opção “Cumprimente novos seguidores” tem um pop-up de avisoIndisponível no momentoPara utilizar esta automação, é necessário atualizar as permissões do Instagram.Obter mais informaçõesEle informar que tem que atualizar as permissões, eu tento conectar o insta e aparece essa mensagemVocê não pode entrar com esta conta do Instagram. Tente usar uma conta do Facebook que você sabe que está conectada a esta conta do Instagram.Não consigo fazer esse passo de conectar a conta Facebook, alguém já passou por isso? 

Hello, I am writing to report a severe issue regarding my experience with ManyChat automations, which resulted in significant damages to my business.  My Instagram account, which is used solely and exclusively for my law firm, was banned and suspended by Meta due to "robotic activity" and "automated behavior" directly caused by my ManyChat setup. The automations I had active were standard flows: replying to comments with keywords and sending welcome messages to new followers. However, Instagram flagged this as suspicious and robotic activity. As a result, my business account remained deactivated for approximately 90 days. Because of this, I suffered severe professional and financial damages. The situation was so extreme that I had to file a lawsuit in the Brazilian courts against Facebook (Meta) just to get my account reactivated. Since ManyChat is an official Meta Business Partner, I trusted that your automated flows were 100% compliant with Instagram’s policies and would never cause

 Boa tarde, alguém pode me ajudar a resolver esse problema tá falando que meu Instagram está conectado com outra conta do Manychat só que não tenho outra conta, já tentei de tuco conectar mas não consigo.

Olá!Criei a automação por palavra chave, e ao selecionar o post, aparece como se não tivesse nenhuma publicação no perfil, e é um perfil grande. Alguém passou por isso, saberia me dizer o que pode estar acontecendo? 

Hello,I’m unable to complete the payment for my Manychat subscription.When I try to pay, I receive the following message:“Something went wrong with your card. Please, check your bank payment history or try again using another card.”After that, I’m redirected back to the payment page and cannot complete the subscription payment.Could the Manychat team please check whether there is any billing restriction or payment-processing issue with my account and contact me privately to resolve it?This is urgent because I use the account for active WhatsApp automations.Thank you.

Quero a devolução do valor pago

Ei! Fiz alguns testes e continuei com a mesma dúvida. Meu cartão é Elo Grafite Empresarial , de crédito , com compras internacionais habilitadas, mas o Stripe retorna apenas a mensagem "Este tipo de cartão não é aceito. Tente usar outro."Gostaria de confirmar se o problema é uma incompatibilidade do Stripe/ManyChat com esse tipo de cartão Elo Empresarial , e não há alguma configuração da minha conta ou do cartão.Caso realmente não seja compatível, você possui uma lista de bandeiras ou tipos de cartão aceitos para pagamento da assinatura?

Olá, pessoal. Tudo bem?Estamos enfrentando um problema sério de faturamento/billing envolvendo WhatsApp Business API + ManyChat e gostaríamos de ajuda da comunidade ou de alguém do time ManyChat.A Meta informou que nossa conta NÃO está configurada com Faturamento Mensal (Credit Line), porém, internamente, está aparecendo uma associação de crédito/billing vinculada à ManyChat, o que está bloqueando pagamentos e atrasando nosso projeto.Já falamos com: ✅ Meta Credit & Collections ✅ Meta Business Support ✅ Suporte ManyChat E a situação ficou em loop:👉 a Meta diz que não é com eles👉 e precisamos confirmar/remover qualquer vínculo de cobrança da ManyChatNão consigo tirar dessa forma de pagamento.