Perguntas e respostas (PT)

Hoje (12/10/2026), a Meta bloqueou o WhatsApp da minha empresa, conectado à ManyChat, por “spam ou outro tipo de comunicação não permitida”.100% das conversas são iniciadas pelos próprios clientes, inclusive pelos anúncios que levam diretamente ao WhatsApp. Não tenho follow-ups automáticos programados. Por isso, não vejo fundamento para classificarem esse atendimento como spam.Tento concluir a verificação empresarial desde 09/09, há mais de um mês. O sistema indica uma verificação em andamento e impede uma nova solicitação, mesmo após 6–7 dias de espera. A ManyChat já escalou o caso à Meta e informou que eu poderia responder clientes antes da conclusão. Comecei a atender por necessidade, apesar do receio registrado no suporte. Em menos de quatro dias, veio o bloqueio.Temos CNPJ, ponto físico e domínio verificado. Atendemos clientes buscando o primeiro imóvel pelo Minha Casa Minha Vida, alguns já na etapa final. Agora não consigo receber nem responder mensagens.Alguém passou por isso e

Estou com problemas na minha conta Pro, o Manichat não está entregando nenhuma resposta aos comentários dos meus reels . O que pode ser? 

Olá a todos,Preciso de ajuda para conseguir contato com um atendente humano do suporte da Manychat para liberar o acesso à página de um cliente.Contexto: Assumi o marketing de uma empresa cuja página do Facebook / Instagram já havia sido vinculada ao Manychat por uma agência anterior, com a qual não temos mais nenhum contato.O Problema: Segundo a documentação e o próprio assistente virtual (Fin AI), o procedimento correto é comprovar a propriedade da página para que o suporte desvincule a conta antiga e permita conectar em uma nova.Porém, estou preso em um loop infinito com o robô de atendimento: O bot pediu para enviar os prints comprovando acesso de administrador à página e ao portfólio empresarial. Enviei as evidências e o bot confirmou que os prints são válidos. Em seguida, o bot orienta pedir para falar com um atendente humano. Quando solicito, ele responde imediatamente: "Não posso conectá-lo a um humano agora" e volta a sugerir artigos da central de ajuda. O que preciso: Já

Estou tentando estruturar uma automação que, simplificando, é para lembrar pessoas internas da equipe que o aniversário de um cliente está chegando, por exemplo.Eu entendo que preciso armazenar essa informação de data em um Custom User Field, tudo bem.No entanto, eu gostaria que a mensagem fosse enviada somente para contatos com determinada tag (‘interno’, algo do tipo), não para o User em si. Algo semelhante à ação ‘Notify Assignees’, mas para números de WhatsApp mesmo.Ou até por e-mail, talvez. O ‘Notify Assignees’ não me permite personalizar o e-mail que é enviado para além do ‘Notification Text’, um dos downsides de ser algo compartilhado entre e-mail e push do aplicativo nos dispositivos mobile.Não sei se deu pra entender bem o que quero dizer. Também temos o Make por aqui se for algo possível de estruturar somente através dele.

O que fazer quando eu importo contato, a conta volta para o plano FREE e não me deixar "atualizar o cartão"?

A conta da minha empresa está conectado em um outro ManyChat mas não sei qual é.A pessoa que cuidava do Marketing conectou a conta do instagram da empresa em alguma conta do ManyChat que não sei qual é, já tentei várias formas por e-mail e por conta de facebook e sem sucesso.Alguém sabe como posso seguir ?Existe algum e-mail ou forma de contato com o ManyChat ?

Não estou conseguindo fazer mais do que 4 automações de mensagens ao Instagram. Qual problema pode ser ? 

Estou tentando criar a automação para novos seguidores para o insta, porém, ao ir na parte de configuração na opção “Cumprimente novos seguidores” tem um pop-up de avisoIndisponível no momentoPara utilizar esta automação, é necessário atualizar as permissões do Instagram.Obter mais informaçõesEle informar que tem que atualizar as permissões, eu tento conectar o insta e aparece essa mensagemVocê não pode entrar com esta conta do Instagram. Tente usar uma conta do Facebook que você sabe que está conectada a esta conta do Instagram.Não consigo fazer esse passo de conectar a conta Facebook, alguém já passou por isso? 

Hello, I am writing to report a severe issue regarding my experience with ManyChat automations, which resulted in significant damages to my business.  My Instagram account, which is used solely and exclusively for my law firm, was banned and suspended by Meta due to "robotic activity" and "automated behavior" directly caused by my ManyChat setup. The automations I had active were standard flows: replying to comments with keywords and sending welcome messages to new followers. However, Instagram flagged this as suspicious and robotic activity. As a result, my business account remained deactivated for approximately 90 days. Because of this, I suffered severe professional and financial damages. The situation was so extreme that I had to file a lawsuit in the Brazilian courts against Facebook (Meta) just to get my account reactivated. Since ManyChat is an official Meta Business Partner, I trusted that your automated flows were 100% compliant with Instagram’s policies and would never cause

 Boa tarde, alguém pode me ajudar a resolver esse problema tá falando que meu Instagram está conectado com outra conta do Manychat só que não tenho outra conta, já tentei de tuco conectar mas não consigo.

Olá!Criei a automação por palavra chave, e ao selecionar o post, aparece como se não tivesse nenhuma publicação no perfil, e é um perfil grande. Alguém passou por isso, saberia me dizer o que pode estar acontecendo? 

Hello,I’m unable to complete the payment for my Manychat subscription.When I try to pay, I receive the following message:“Something went wrong with your card. Please, check your bank payment history or try again using another card.”After that, I’m redirected back to the payment page and cannot complete the subscription payment.Could the Manychat team please check whether there is any billing restriction or payment-processing issue with my account and contact me privately to resolve it?This is urgent because I use the account for active WhatsApp automations.Thank you.

Quero a devolução do valor pago

Ei! Fiz alguns testes e continuei com a mesma dúvida. Meu cartão é Elo Grafite Empresarial , de crédito , com compras internacionais habilitadas, mas o Stripe retorna apenas a mensagem "Este tipo de cartão não é aceito. Tente usar outro."Gostaria de confirmar se o problema é uma incompatibilidade do Stripe/ManyChat com esse tipo de cartão Elo Empresarial , e não há alguma configuração da minha conta ou do cartão.Caso realmente não seja compatível, você possui uma lista de bandeiras ou tipos de cartão aceitos para pagamento da assinatura?

Olá, pessoal. Tudo bem?Estamos enfrentando um problema sério de faturamento/billing envolvendo WhatsApp Business API + ManyChat e gostaríamos de ajuda da comunidade ou de alguém do time ManyChat.A Meta informou que nossa conta NÃO está configurada com Faturamento Mensal (Credit Line), porém, internamente, está aparecendo uma associação de crédito/billing vinculada à ManyChat, o que está bloqueando pagamentos e atrasando nosso projeto.Já falamos com: ✅ Meta Credit & Collections ✅ Meta Business Support ✅ Suporte ManyChat E a situação ficou em loop:👉 a Meta diz que não é com eles👉 e precisamos confirmar/remover qualquer vínculo de cobrança da ManyChatNão consigo tirar dessa forma de pagamento. 

Ao tentar contratar o plano, aparece uma mensagem de erro vermelha no rodapé da página. Já troquei de cartão, já contatei o banco, já atualizei o cachee, já fiz tudo o que o suporte com chat automático sugeriu. Achei que fosse um bloqueio temporário devido ao excesso de tentativas. Alguem pode me ajudar?Não consigo contratar e nem tem numero ou email de um suporte pra falar com um atendente. É melhor eu começar uma conta nova do zero?

Não consigo fazerc pgamento e passar pro PRO mesmo autorizando no banco. tentei dois cartões  

Olá, eu disparei em massa via whatsapp api oficial e coloquei um fluxo logo direto na tela de disparo em massa pra quando a pessoa responder a nossa mensagem inicial.Só que agora o comercial ta falando manualmente com essas pessoas, e todas vezes que elas respondem o fluxo ativa.Preciso desativar esse fluxo mas ele nao aparece em lugar nenhum do manychat. Alguem pode ajudar?

I’ve tried everything for weeks now and can’t get my Credit Line approved. I will post all the screenshots from both, my Meta platform as well as Manychat. My only interest in Manychat for now is to be able to send Whatsapp messages in big quantities. PLEEEEASE HELP ME!! It’s been 2 weeks now speaking to support and no success. Txs  (eu falo portugues tambem) PS: tenho 2 telefones de Whatsapp business cadastrados no Meta, porem somente um esta atrelado ao Manychat (11) 92082-0777.     

I’m extremely disappointed with how this situation is being handled.I’m paying around €100/month for ManyChat and my business launch is currently completely blocked because ManyChat cannot share its WhatsApp credit line with my WABA.The error is:“Manychat's credit line could not be shared with you.”I have already followed the official ManyChat WhatsApp Credit Line Troubleshooting documentation step by step.We verified:WABA currency is USD There is no payment method attached to the WhatsApp Business Account There is no existing credit line visible in Meta Billing Hub ManyChat was removed as a partner and reconnected The WhatsApp number is connected and the account is active The error still remainsYour own documentation then tells me to remove the phone number from the existing WABA through WhatsApp Manager → Phone Numbers → Delete and reconnect it to a new WABA.The problem is that Meta does not provide any Delete/trash option for my phone number, so I physically cannot complete the trou

Estou com problema para conectar a conta do instagram da minha empresa, aparece pedido enviado, mas minha conta nao recebeu nenhum convite no meta business suite ou no proprio app do instagram, entrei em contato com o suporte e mesmo assim ele fala que esta conectado em outra conta manychat, mas nao sei qual conta e até ja desconectei no proprio instagram, mas continua dando esse erro de pedido  enviado e nao conecta meu instagram, me impossibilitando de usar o software de voces

Quando eu testo ou peço pra alguém testar da tudo certo, mas o cliente fica mandando print de comentário que não funcionou. E agora? 

Olá, pessoal. Preciso de ajuda com uma conexão de Instagram no Manychat.A conta é @anapauladorigatti .Antes, eu tinha conectado esse Instagram em uma conta/workspace do Manychat que estava no meu acesso. Hoje eu excluí essa conta/workspace antigo porque preciso conectar o Instagram diretamente na conta própria do meu cliente.O problema é que, ao tentar conectar agora, a conexão não finaliza. A Meta/Manychat ainda parece puxar uma associação antiga e mostra a página antiga “Ana Paula Dorigatti | Escritora” , ou aparece que o acesso foi solicitado.Já conferemos o Meta Business: a página atual está conectada ao Instagram, o Facebook e o Instagram têm acesso total, e a autorização do Manychat nas Integrações Comerciais do Facebook foi feita hoje.Minha dúvida é: mesmo excluindo o espaço de trabalho antigo hoje, o Instagram pode continuar preso nele até a exclusão total ser concluída? Existe alguma forma de liberar/desvincular manualmente esse Instagram para conectar na conta atual do client

Boa tarde, pessoal!!Criei minha conta e conectei com o instagram, criei automação para novos seguidores, mas até agora não funcionou, já tentei atualizar permissões diversas vezes, já segui o passo a passo que a IA do manychat mandou, já desconectei e conectei novamente a conta, mas não funciona, o que mais pode ser?