Perguntas e respostas (PT)

Hello, I am writing to report a severe issue regarding my experience with ManyChat automations, which resulted in significant damages to my business.  My Instagram account, which is used solely and exclusively for my law firm, was banned and suspended by Meta due to "robotic activity" and "automated behavior" directly caused by my ManyChat setup. The automations I had active were standard flows: replying to comments with keywords and sending welcome messages to new followers. However, Instagram flagged this as suspicious and robotic activity. As a result, my business account remained deactivated for approximately 90 days. Because of this, I suffered severe professional and financial damages. The situation was so extreme that I had to file a lawsuit in the Brazilian courts against Facebook (Meta) just to get my account reactivated. Since ManyChat is an official Meta Business Partner, I trusted that your automated flows were 100% compliant with Instagram’s policies and would never cause

 Boa tarde, alguém pode me ajudar a resolver esse problema tá falando que meu Instagram está conectado com outra conta do Manychat só que não tenho outra conta, já tentei de tuco conectar mas não consigo.

Olá!Criei a automação por palavra chave, e ao selecionar o post, aparece como se não tivesse nenhuma publicação no perfil, e é um perfil grande. Alguém passou por isso, saberia me dizer o que pode estar acontecendo? 

Hello,I’m unable to complete the payment for my Manychat subscription.When I try to pay, I receive the following message:“Something went wrong with your card. Please, check your bank payment history or try again using another card.”After that, I’m redirected back to the payment page and cannot complete the subscription payment.Could the Manychat team please check whether there is any billing restriction or payment-processing issue with my account and contact me privately to resolve it?This is urgent because I use the account for active WhatsApp automations.Thank you.

Quero a devolução do valor pago

Ei! Fiz alguns testes e continuei com a mesma dúvida. Meu cartão é Elo Grafite Empresarial , de crédito , com compras internacionais habilitadas, mas o Stripe retorna apenas a mensagem "Este tipo de cartão não é aceito. Tente usar outro."Gostaria de confirmar se o problema é uma incompatibilidade do Stripe/ManyChat com esse tipo de cartão Elo Empresarial , e não há alguma configuração da minha conta ou do cartão.Caso realmente não seja compatível, você possui uma lista de bandeiras ou tipos de cartão aceitos para pagamento da assinatura?

Olá, pessoal. Tudo bem?Estamos enfrentando um problema sério de faturamento/billing envolvendo WhatsApp Business API + ManyChat e gostaríamos de ajuda da comunidade ou de alguém do time ManyChat.A Meta informou que nossa conta NÃO está configurada com Faturamento Mensal (Credit Line), porém, internamente, está aparecendo uma associação de crédito/billing vinculada à ManyChat, o que está bloqueando pagamentos e atrasando nosso projeto.Já falamos com: ✅ Meta Credit & Collections ✅ Meta Business Support ✅ Suporte ManyChat E a situação ficou em loop:👉 a Meta diz que não é com eles👉 e precisamos confirmar/remover qualquer vínculo de cobrança da ManyChatNão consigo tirar dessa forma de pagamento. 

Ao tentar contratar o plano, aparece uma mensagem de erro vermelha no rodapé da página. Já troquei de cartão, já contatei o banco, já atualizei o cachee, já fiz tudo o que o suporte com chat automático sugeriu. Achei que fosse um bloqueio temporário devido ao excesso de tentativas. Alguem pode me ajudar?Não consigo contratar e nem tem numero ou email de um suporte pra falar com um atendente. É melhor eu começar uma conta nova do zero?

Não consigo fazerc pgamento e passar pro PRO mesmo autorizando no banco. tentei dois cartões  

Olá, eu disparei em massa via whatsapp api oficial e coloquei um fluxo logo direto na tela de disparo em massa pra quando a pessoa responder a nossa mensagem inicial.Só que agora o comercial ta falando manualmente com essas pessoas, e todas vezes que elas respondem o fluxo ativa.Preciso desativar esse fluxo mas ele nao aparece em lugar nenhum do manychat. Alguem pode ajudar?

I’ve tried everything for weeks now and can’t get my Credit Line approved. I will post all the screenshots from both, my Meta platform as well as Manychat. My only interest in Manychat for now is to be able to send Whatsapp messages in big quantities. PLEEEEASE HELP ME!! It’s been 2 weeks now speaking to support and no success. Txs  (eu falo portugues tambem) PS: tenho 2 telefones de Whatsapp business cadastrados no Meta, porem somente um esta atrelado ao Manychat (11) 92082-0777.     

I’m extremely disappointed with how this situation is being handled.I’m paying around €100/month for ManyChat and my business launch is currently completely blocked because ManyChat cannot share its WhatsApp credit line with my WABA.The error is:“Manychat's credit line could not be shared with you.”I have already followed the official ManyChat WhatsApp Credit Line Troubleshooting documentation step by step.We verified:WABA currency is USD There is no payment method attached to the WhatsApp Business Account There is no existing credit line visible in Meta Billing Hub ManyChat was removed as a partner and reconnected The WhatsApp number is connected and the account is active The error still remainsYour own documentation then tells me to remove the phone number from the existing WABA through WhatsApp Manager → Phone Numbers → Delete and reconnect it to a new WABA.The problem is that Meta does not provide any Delete/trash option for my phone number, so I physically cannot complete the trou

Estou com problema para conectar a conta do instagram da minha empresa, aparece pedido enviado, mas minha conta nao recebeu nenhum convite no meta business suite ou no proprio app do instagram, entrei em contato com o suporte e mesmo assim ele fala que esta conectado em outra conta manychat, mas nao sei qual conta e até ja desconectei no proprio instagram, mas continua dando esse erro de pedido  enviado e nao conecta meu instagram, me impossibilitando de usar o software de voces

Quando eu testo ou peço pra alguém testar da tudo certo, mas o cliente fica mandando print de comentário que não funcionou. E agora? 

Olá, pessoal. Preciso de ajuda com uma conexão de Instagram no Manychat.A conta é @anapauladorigatti .Antes, eu tinha conectado esse Instagram em uma conta/workspace do Manychat que estava no meu acesso. Hoje eu excluí essa conta/workspace antigo porque preciso conectar o Instagram diretamente na conta própria do meu cliente.O problema é que, ao tentar conectar agora, a conexão não finaliza. A Meta/Manychat ainda parece puxar uma associação antiga e mostra a página antiga “Ana Paula Dorigatti | Escritora” , ou aparece que o acesso foi solicitado.Já conferemos o Meta Business: a página atual está conectada ao Instagram, o Facebook e o Instagram têm acesso total, e a autorização do Manychat nas Integrações Comerciais do Facebook foi feita hoje.Minha dúvida é: mesmo excluindo o espaço de trabalho antigo hoje, o Instagram pode continuar preso nele até a exclusão total ser concluída? Existe alguma forma de liberar/desvincular manualmente esse Instagram para conectar na conta atual do client

Boa tarde, pessoal!!Criei minha conta e conectei com o instagram, criei automação para novos seguidores, mas até agora não funcionou, já tentei atualizar permissões diversas vezes, já segui o passo a passo que a IA do manychat mandou, já desconectei e conectei novamente a conta, mas não funciona, o que mais pode ser?

Na semana passada o Manychat simplesmente parou de criar novas automações. Eu executei os procedimentos do suporte, mas ainda assim nada adiantou. Aguardei uns dias e voltou sozinho mas agora parou de novo. Tem alguém aí enfrentando o mesmo problema? Como conseguiram resolver?

Ao entrar na minha conta do Manychat, consegui conectar no facebook, mas da erro quando tento conectar no Instagram. Parece que o pedido foi enviado, mas não passa dessa parte. 

We noticed that an “Offers and announcements” message is appearing in our chatbot, even though we did not add this in our automation. Most of our customers are receiving it, and we do not want users to see information that is not part of our chatbot flow.At the moment, we are not sure where this message is coming from or how to disable it. Has anyone else experienced this issue recently, or does anyone know what might be causing it and how to turn it off? It has been happening in our chatbot over the past few days.  

Minha automação está ativa mas não envia as mensagens para o público!!!!!  

Não estou conseguindo lembrar com qual e-mail eu criei uma conta no Manychat, o fato é que todos os meses estão descontando 45 dólares no meu cartão e eu quero cancelar. Por gentileza, alguém me ajuda? 

Minhas automações estão todas configuradas corretamente, eu aceitei e atualizei todas as permissões, e mesmo assim nenhuma automação funciona. Estou no teste grátis do plano pro, e nem assim elas funcionam. Alguém poderia me ajudar, por favor?* erro de digitação, data 06/07/2026 

Olá,Meu problema é exatamente igual ao que outra usuária descreveu, e ela só conseguiu resolver com auxílio da equipeMeu espaço de trabalho ManyChat está atualmente mostrando o status da assinatura como EXPIRADO, e não consigo reativar apenas a Automação de Marketing, exibida na minha conta como R$ 149/mês.Mesmo que o problema não estejarelacionado ao limite do cartão ou a um bloqueio de autorização bancária. Já consultei o bamnco a respeitoO problema aparentemente só pode ser resolvido depois que a assinatura existente travada/expirada for cancelada ou redefinida pelo suporte do ManyChat. Configurações → Cobrança → Assinaturas → Automação de Marketing → Renovar Assinatura  Status atual do espaço de trabalho: EXPIRADO Produto que preciso reativar: Somente Automação de Marketing Preço exibido: R$ 149/mês Eu não quero adicionar Inbox ou ManyChat AI Minhas automações existentes devem permanecer preservadas, de acordo com o Assistente de Suporte no aplicativo O banco/cartão não é

Olá! Estou testando o ManyChat e gostaria de entender como configurar um fluxo específico para Instagram.O objetivo é: quando um cliente interagir com nosso perfil (ex: comentário em publicação, resposta de story ou envio de DM), iniciar automaticamente uma conversa no Direct para qualificar esse cliente.Gostaria de criar perguntas como:“Olá 💚 vi que você interagiu com a gente. Como podemos ajudar?”Quero comprar 🛍️ Tenho uma dúvida 💬 Quero saber uma informação sobre loja 📍Depois disso, dependendo da resposta, direcionar o cliente para:produtos/link de compra informações de loja atendimento humanoQuais recursos devo usar para criar esse fluxo? (Flow Builder, Growth Tools, Tags, Conditions etc.)Também gostaria de saber como configurar o gatilho de comentário em publicação para iniciar essa conversa.Obrigado!